🇩🇰 Dansk
🇩🇰 Dansk
Тёмная тема
Tilbage 🔙: færdige svar
Knapperne «Tilbage 🔙» giver kunden mulighed for at vende tilbage til det tidligere skridt i scenariet.
For eksempel, hvis kunden trykker på knappen «Leveringsbetingelser» - ser han svaret om levering. Hvis der i dette svar er en knap «Tilbage 🔙», kan han med ét tryk vende tilbage til menuen eller den tidligere besked.
Hvad er denne knap
I modsætning til andre knapper i færdige svar, fører «Tilbage 🔙» ikke til et specifikt næste svar, men vender tilbage til det forrige i scenariet.
Det er ikke nødvendigt at indstille, hvor nøjagtigt man skal vende tilbage — botten husker, hvorfra kunden kom, og sender ham tilbage.
Hvorfor er dette vigtigt for virksomheden
- Kundens komfort: det er ikke nødvendigt at trykke «tilbage» i Telegram flere gange.
- Logik i scenariet: kunden forbliver inden for dialogen, uden at falde ud af menuen.
- Forståelig navigation: der er altid en vej tilbage, hvilket betyder — kunden går ikke tabt.
- Mindre frafald: hvis kunden ved et uheld trykker forkert, kommer han nemt tilbage.
Hvornår man skal bruge det
- Menu med flere sektioner: fra hver sektion kan man vende tilbage til hovedmenuen.
- FAQ: efter at have læst et svar, vender kunden tilbage til spørgsmålslisten.
- Katalog: efter at have set en kategori — tilbage til kategorilisten.
- Flere trin instruktion: på hvert trin kan man vende tilbage til det forrige.
- Salgs scenarie: hvis kunden ønsker at genoverveje betingelserne, vender han tilbage til betingelserne i stedet for at starte forfra.
Sådan bruger du det trin for trin
- Åbn det ønskede færdige svar.
- Tryk på «Tilbage 🔙».
- Knappen tilføjes automatisk i slutningen af det færdige svar.
- Der er ikke behov for yderligere indstillinger — botten bestemmer selv, hvor den skal vende tilbage.
- Tjek: send dig selv en besked, tryk på knappen — du skal vende tilbage til det forrige skridt.
Eksempel
Kaféen tilføjer færdige svar med menuen til botten.
Kunden skriver «Menu» — modtager en besked med tre knapper: «🍕 Pizza», «🥗 Salater», «🍰 Desserter». Han trykker på «🍕 Pizza» — ser listen over pizzaer og priser. Nederst — knappen «Tilbage 🔙». Han trykker — vender tilbage til valg af kategori.
Vigtige nuancer
- Fungerer automatisk — kræver ingen manuel indstilling af tilbageadressen.
- Hvis dette er det første svar i scenariet, kan knappen «Tilbage» muligvis ikke vises.
- Lange kæder af tilbagevenden kan forvirre — det er bedst ikke at have mere end 3-4 skridt i dybden.
- Knappen sender tilbage til den seneste besked fra botten, ikke til systemmenuen.
Relaterede funktioner
Hovedpunkt
«Tilbage 🔙» er den nemmeste knap at indstille, men en af de mest nyttige. Den gør scenariet behageligt for kunden: han kan altid vende tilbage et skridt uden at forlade dialogen.