🇱🇹 Lietuvių
🇱🇹 Lietuvių
Тёмная тема
Atgal 🔙: paruošti atsakymai
Mygtukas „Atgal 🔙“ leidžia klientui grįžti prie ankstesnio žingsnio scenarijuje.
Pavyzdžiui, klientas paspaudė mygtuką „Pristatymo sąlygos“ — pamatė atsakymą apie pristatymą. Jei šiame atsakyme yra mygtukas „Atgal 🔙“, jis gali vienu paspaudimu grįžti prie meniu ar ankstesnio pranešimo.
Kas tai per mygtukas
Skirtingai nuo kitų paruoštų atsakymų mygtukų, „Atgal 🔙“ nevykdo konkrečių atsakymų, o grąžina prie ankstesnio scenarijuje.
Nereikia nustatyti, kur tiksliai grįžti — bot'as įsimena, iš kur klientas atėjo, ir grąžina jį atgal.
Kodėl tai naudinga verslui
- Kliento patogumas: nereikia kelis kartus spausti „atgal“ Telegram'e.
- Scenarijaus logika: klientas lieka dialoge, neiškrenta iš menu.
- Aiški navigacija: visada yra kelias atgal, tai reiškia — klientas nesiklysta.
- Mažiau atsisakymų: jei klientas atsitiktinai paspaudė ne ten, jis lengvai grįžta.
Kada naudoti
- Meniu su keliais skyrių: iš kiekvieno skyriaus galima grįžti į pagrindinį meniu.
- DAŽNAI UŽDUODAMI KLAUSIMAI (DUK): perskaičius atsakymą, klientas grįžta prie klausimų sąrašo.
- Katalogas: po kategorijos peržiūros — atgal prie kategorijų sąrašo.
- Daugiapakopė instrukcija: kiekviename žingsnyje galima grįžti prie ankstesnio.
- Pardavimo scenarijus: jei klientas nori peržiūrėti sąlygas, jis grįžta prie sąlygų, o ne pradeda iš naujo.
Kaip naudoti žingsnis po žingsnio
- Atidarykite reikalingą paruoštą atsakymą.
- Paspauskite „Atgal 🔙“.
- Mygtukas automatiškai pridės prie paruošto atsakymo pabaigos.
- Nereikia nieko papildomai nustatyti — bot'as pats nustato, kur grįžti.
- Patikrinkite: siųskite sau pranešimą, paspauskite mygtuką — turėtumėte grįžti prie ankstesnio žingsnio.
Pavyzdys
Kavinė prideda bot'ui paruoštus atsakymus su menu.
Klientas rašo „Meniu“ — gauna pranešimą su trimis mygtukais: „🍕 Pica“, „🥗 Salotos“, „🍰 Desertai“. Paspaudžia „🍕 Pica“ — mato picų ir kainų sąrašą. Apačioje — mygtukas „Atgal 🔙“. Paspaudžia — grįžta prie kategorijų pasirinkimo.
Svarbūs niuansai
- Veikia automatiškai — nereikia rankiniu būdu nustatyti grįžimo adreso.
- Jei tai pirmasis atsakymas scenarijuje, mygtukas „Atgal“ gali nepasirodyti.
- Ilgos grįžimo grandinės gali suklaidinti — geriau nedaryti daugiau nei 3–4 žingsnių gylio.
- Mygtukas grąžina prie paskutinio pranešimo iš bot'o, ne prie sisteminio menu.
Susijusios funkcijos
Svarbiausia
„Atgal 🔙“ — pats paprasčiausias mygtukas nustatymuose, bet vienas naudingiausių. Jis daro scenarijų patogų klientui: jis visada gali grįžti žingsnį atgal, neišėjęs iš dialogo.