عودة 🔙: الردود الجاهزة

زر «عودة 🔙» يتيح للعميل العودة إلى الخطوة السابقة في السيناريو.

على سبيل المثال، إذا ضغط العميل على زر «شروط التسليم» — سيشاهد ردًا حول التسليم. إذا كان في هذا الرد زر «عودة 🔙»، يمكنه بنقرة واحدة العودة إلى القائمة أو الرسالة السابقة.

ما هو هذا الزر

على عكس الأزرار الأخرى للردود الجاهزة، فإن «عودة 🔙» لا تقود إلى رد معين تالي، بل تعود إلى الرد السابق في السيناريو.

لا حاجة لتحديد إلى أين يجب العودة — الروبوت يتذكر من أين جاء العميل ويعيده إلى هناك.

لماذا هذا مهم للأعمال

راحة العميل: لا حاجة للضغط على «عودة» في Telegram عدة مرات.
منطق السيناريو: يبقى العميل ضمن المحادثة ولا يخرج من القائمة.
تنقل واضح: دائمًا هناك طريق للعودة، مما يعني أن العميل لا يضيع.
أقل عناءات: إذا ضغط العميل على شيء خاطئ بالخطأ، يمكنه العودة بسهولة.

متى يجب استخدامه

قائمة تحتوي على عدة أقسام: من كل قسم يمكن العودة إلى القائمة الرئيسية.
الأسئلة الشائعة: بعد قراءة الرد، يعود العميل إلى قائمة الأسئلة.
دليل: بعد تصفح الفئة — العودة إلى قائمة الفئات.
تعليمات خطوة بخطوة: في كل خطوة يمكن العودة إلى السابقة.
سيناريو البيع: إذا أراد العميل إعادة النظر في الشروط، يعود إلى الشروط بدلاً من البدء من جديد.

كيف تستخدمه خطوة بخطوة

افتح الرد الجاهز المطلوب.
اضغط على «عودة 🔙».
سيتم إضافة الزر تلقائيًا إلى نهاية الرد الجاهز.
لا حاجة لتكوين أي شيء إضافي — الروبوت يحدد بنفسه إلى أين يجب العودة.
تحقق: أرسل لنفسك رسالة، اضغط على الزر — يجب أن تعود إلى الخطوة السابقة.

مثال

المقهى يضيف إلى الروبوت ردود جاهزة مع القائمة.

العميل يكتب «القائمة» — يتلقى رسالة تحتوي على ثلاثة أزرار: «🍕 بيتزا»، «🥗 سلطات»، «🍰 حلويات». يضغط على «🍕 بيتزا» — يرى قائمة بالبيتزا والأسعار. في الأسفل — زر «عودة 🔙». يضغط — يعود إلى اختيار الفئة.

نقاط مهمة

يعمل تلقائيًا — لا يتطلب إعداد يدوي لعنوان العودة.
إذا كانت هذه هي الإجابة الأولى في السيناريو، قد لا يظهر زر «عودة».
سلاسل العودة الطويلة قد تسبب إرباكًا — من الأفضل عدم القيام بأكثر من 3-4 خطوات في العمق.
الزر يعيد إلى آخر رسالة من الروبوت، وليس إلى القائمة النظامية.

وظائف مرتبطة

المهم

«عودة 🔙» هي أبسط زر من حيث الإعداد، لكنها واحدة من أكثرها فائدة. تجعل السيناريو مريحًا للعميل: يمكنه دائمًا العودة خطوة للخلف دون الخروج من المحادثة.

عودة 🔙: الردود الجاهزة ​

ما هو هذا الزر ​

لماذا هذا مهم للأعمال ​

متى يجب استخدامه ​

كيف تستخدمه خطوة بخطوة ​

مثال ​

نقاط مهمة ​

وظائف مرتبطة ​

المهم ​