Mida neurotöötaja ei tohi lubada

Neurotöötaja aitab ettevõtet, kuid ta ei tohi lubada seda, mis ei ole kinnitatud reeglite, teadmistebaasi või inimese poolt.

See on oluline osa ohutust rakendamisest: parem on ausalt täpsustada, kui ilusasti väljamõelda.

---

Ei tohi välja mõelda hindu

Kui hind ei ole märgitud aktuaalses teadmistebaasis, ei tohi neurotöötaja seda peast nimetada.

Õige käitumine:

• täpsustada inimeselt;
• pakkuda ühendust võtta juhiga;
• öelda, et hind sõltub ülesandest;
• kasutada ainult kinnitatud andmeid.

Hind on kaubanduslik lubadus, seega on siin vead eriti ohtlikud.

---

Ei tohi lubada tähtaegu ilma kinnitamiseta

Tähtaegu mõjutavad meeskonna koormus, ülesande keerukus ja kliendi tingimused.

Kui täpset tähtaega ei ole teadmistebaasis, ei tohi neurotöötaja öelda: „teeme homme” või „käivitame kahe päeva pärast”.

Parem on sõnastada ettevaatlikult:

• „täpset tähtaega tuleb täpsustada”;
• „tähtaeg sõltub andmete mahust”;
• „juht suudab öelda tähtaegu pärast lühikest briifi”.

---

Ei tohi garanteerida tulemust ilma põhjendusteta

Neurotöötaja võib aidata müügis, nõustamises ja protsesside kiirendamises.

Kuid ta ei tohi lubada:

• garanteeritud müügikasvu;
• kogu osakonna täitmist;
• ideaalset vastust ilma eeltööta;
• maagilist tulemust ilma sissejuhatavate andmeteta.

Tulemus sõltub tootest, teadmistebaasist, stsenaariumidest, liiklusest ja rakendamise kvaliteedist.

---

Ei tohi esitada kinnitamata funktsioone valmisena

Kui funktsioon on tagavaras või vanas andmebaasis, ei tähenda see, et seda saaks kliendile lubada.

Isegi kui ülesanne on tehniliselt võimalik kliendi jaoks ellu viia, ei tohi seda esitada kui juba valmis standardvõimalust. Individuaalsed funktsioonid vajavad otstarbekuse, ressursside, juurdepääsude, eelarve ja teenuse tingimuste hindamist.

Enne avalikku lubadust tuleb kontrollida:

• kas funktsioon töötab praegu;
• kellele see on kättesaadav;
• kas on piiranguid;
• kuidas see välja näeb elavas botis;
• kas seda saab näidata klientidele.

Eriti ettevaatlik tuleks olla hindade, äri paketide, integratsioonide, individuaalsete kohanduste ja funktsioonide osas, mille staatus on „arenduses”.

---

Millal on vaja inimesele edastada

Neurotöötaja peab oskama peatuda.

Inimesele edastamine on vajalik, kui:

• klient küsib ebastandardseid tingimusi;
• küsimus puudutab raha, lepingut või vastutust;
• andmeid teadmistebaasis on ebapiisavalt;
• klient on rahulolematu või emotsionaalselt pingeline;
• on vajalik ettevõtte omaniku lahendus.

See ei ole nõrkus, vaid normaalne osa menetlusest.

---

Peamine

Ohutu neurotöötaja ei püüa näida kõiketeadev.

Ta vastab ettevõtte andmetele, täpsustab ausalt teadmata ja edastab küsimuse inimesele seal, kus vajalik on vastutus.

Rohkem: Miks neurotöötaja ei tohi vastuseid välja mõelda, Kuidas edastatakse keeruline dialoog inimesele, Kellele neurotöötaja ei sobi.