🇮🇱 עברית
🇮🇱 עברית
Тёмная тема
чего нейросотрудник לא צריך להבטיח
הניירוסות הוא לעזור לעסק, אבל הוא לא צריך להבטיח את מה שלא מאושר על ידי הכללים, מאגרי הידע או אדם.
זו חלק חשוב מההטמעה הבטוחה: עדיף להבהיר בכנות מאשר להמציא דברים יפים.
אסור להמציא מחירים
אם המחיר לא מצוין במאגר הידע העדכני, הניירוסות לא צריך לקרוא אותו מהראש.
התנהגות נכונה:
- לברר עם אדם;
- להציע ליצור קשר עם מנהל;
- לומר שהעלות תלויה במשימה;
- להשתמש רק במידע מאושר.
מחיר הוא הבטחה מסחרית, ולכן טעויות כאן מסוכנות במיוחד.
אסור להבטיח מועדים ללא אישור
מועדים תואמים לעומס של הצוות, למורכבות המשימה ולתנאים של הלקוח.
אם אין מועדים מדויקים במאגר הידע, הניירוסות לא צריך להגיד: "נעשה מחר" או "נצא תוך יומיים".
עדיף לנסח בזהירות:
- "המועד המדויק צריך להתברר";
- "המועד תלוי בכמות הנתונים";
- "המנהל יוכל לקבוע את המועד לאחר בריף קצר".
אסור להבטיח תוצאה ללא בסיס
הניירוסות יכול לעזור למכור, לייעץ ולהאיץ תהליכים.
אבל הוא לא צריך להבטיח:
- עלייה מובטחת במכירות;
- החלפת מחלקה מלאה;
- תשובות אידיאליות ללא הכנה;
- תוצאה קסומה ללא נתונים מושתקים.
תוצאה תלויה במוצר, במאגר הידע, בתסריטים, בתעבורה ובאיכות ההטמעה.
אסור להוציא פונקציות שאינן מאושרות כהכנה
אם פונקציה קיימת ברשימת העבודה או במאגר ישן, זה לא אומר שאפשר להבטיח אותה ללקוח.
אפילו אם ניתן ליישם את המשימה טכנית עבור הלקוח, אסור להציג אותה כפונקציה מוכנה סטנדרטית. פונקציות אישיות דורשות הערכת כדאיות, משאבים, גישה, תקציב ותנאי תמיכה.
לפני הבטחה פומבית יש לבדוק:
- האם הפונקציה פועלת כעת;
- למי היא זמינה;
- האם יש מגבלות;
- איך היא נראית בבוט חי;
- האם אפשר להראות אותה ללקוחות.
יש להיזהר במיוחד עם תעריפים, חבילות עסקיות, אינטגרציות, התאמות אישיות ופונקציות עם סטטוס "בפיתוח".
מתי צריך למסור לאדם
הניירוסות צריך לדעת להפסיק.
המסירה לאדם נדרשת אם:
- הלקוח מבקש תנאים לא סטנדרטיים;
- השאלה נוגעת לכסף, לחוזה או לאחריות;
- הנתונים במאגר הידע אינם מספיקים;
- הלקוח לא מרוצה או בלחץ רגשי;
- יש צורך בהחלטת בעל העסק.
זה לא חולשה, אלא חלק נורמלי מהרגולציה.
עיקרי הדברים
ניירוסות בטוח לא מנסה להיראות כידוע כל.
הוא עונה על פי הנתונים של החברה, ברור בכנות מה שאינו ידוע ומעביר את השאלה לאדם שם, היכן שדרושה אחריות.
למידע נוסף: למה ניירוסות לא צריך להמציא תשובות, איך מתבצע העברת שיחה מורכבת לאדם, למי ניירוסות אינו מתאים.