Čega neurozaposlenik ne bi trebao obećavati

Neurozaposlenik pomaže biznisu, ali ne bi trebao obećavati ono što nije potvrđeno pravilima, bazom znanja ili osobom.

To je važan deo sigurnog implementiranja: bolje je iskreno pojasniti nego lepo izmisliti.

---

Ne smije se smišljati cijene

Ako cijena nije navedena u aktuelnoj bazi znanja, neurozaposlenik ne bi trebao govoriti iz glave.

Ispravno ponašanje:

• pojasniti kod osobe;
• predložiti kontaktiranje sa menadžerom;
• reći da cijena zavisi od zadatka;
• koristiti samo potvrđene podatke.

Cijena je komercijalno obećanje, stoga su greške ovdje posebno opasne.

---

Ne smije se obećavati rok bez potvrde

Rokovi zavise od opterećenja tima, složenosti zadatka i uslova klijenta.

Ako tačan rok nije u bazi znanja, neurozaposlenik ne bi trebao govoriti: „urađujemo sutra“ ili „pokrenućemo za dva dana“.

Bolje je formulisati pažljivo:

• „tačan rok treba pojasniti“;
• „rok zavisi od obima podataka“;
• „menadžer će moći reći rok nakon kratkog brifa“.

---

Ne smije se garantovati rezultat bez osnova

Neurozaposlenik može pomagati prodaji, konsultovati i ubrzavati procese.

Ali ne bi trebao obećavati:

• garantovani rast prodaje;
• potpunu zamenu odeljenja;
• savršene odgovore bez pripreme;
• magični rezultat bez ulaznih podataka.

Rezultat zavisi od proizvoda, baze znanja, scenarija, saobraćaja i kvaliteta implementacije.

---

Ne smije se predstavljati nepotvrđene funkcije kao gotove

Ako funkcija postoji u backlogu ili staroj bazi, to još ne znači da je moguća obećati klijentu.

Čak i ako se zadatak tehnički može realizovati za klijenta, ne može se predstaviti kao već gotova standardna mogućnost. Individualne funkcije zahtevaju procenu svrhe, resursa, pristupa, budžeta i uslova podrške.

Pre javnog obećanja treba proveriti:

• da li funkcija radi sada;
• kome je dostupna;
• da li postoje ograničenja;
• kako izgleda u živom botu;
• može li se pokazivati klijentima.

Posebno treba biti oprezan kada su u pitanju tarife, poslovni paketi, integracije, individualne dorade i funkcije sa statusom „u razvoju“.

---

Kada treba preneti osobi

Neurozaposlenik bi trebao umeti stati.

Prenošenje osobi je potrebno ako:

• klijent traži nestandardne uslove;
• pitanje se odnosi na novac, ugovor ili odgovornost;
• podaci u bazi znanja nisu dovoljni;
• klijent je nezadovoljan ili emotivno napet;
• je potrebno rešenje vlasnika biznisa.

To nije slabost, već normalan deo regulative.

---

Glavno

Sigurni neurozaposlenik ne pokušava delovati kao svemoćan.

On odgovara na osnovu podataka kompanije, iskreno pojašnjava nepoznato i prenosi pitanje osobi tamo gde je potrebna odgovornost.

Detaljnije: Zašto neurozaposlenik ne bi trebao izmišljati odgovore, Kako se prenosi složen dijalog osobi, Kome ne odgovara neurozaposlenik.