O que um neurocolaborador não deve prometer

O neurocolaborador ajuda os negócios, mas não deve prometer aquilo que não está confirmado por regras, base de conhecimento ou por uma pessoa.

Essa é uma parte importante da implementação segura: é melhor esclarecer de forma honesta do que inventar algo bonito.

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Não se pode inventar preços

Se o preço não está indicado na base de conhecimento atual, o neurocolaborador não deve mencioná-lo de cabeça.

Comportamento correto:

• esclarecer com a pessoa;
• sugerir entrar em contato com o gerente;
• dizer que o custo depende da tarefa;
• usar apenas dados confirmados.

O preço é uma promessa comercial, portanto, erros aqui são especialmente perigosos.

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Não se pode prometer prazos sem confirmação

Os prazos dependem da carga de trabalho da equipe, da complexidade da tarefa e das condições do cliente.

Se não há um prazo exato na base de conhecimento, o neurocolaborador não deve dizer: "faremos amanhã" ou "lançaremos em dois dias".

É melhor formular cuidadosamente:

• "o prazo exato precisa ser confirmado";
• "o prazo depende do volume de dados";
• "o gerente poderá informar o prazo após um breve briefing".

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Não se pode garantir resultados sem fundamentos

O neurocolaborador pode ajudar a vender, aconselhar e acelerar processos.

Mas não deve prometer:

• crescimento garantido nas vendas;
• substituição completa do departamento;
• respostas perfeitas sem preparação;
• resultado mágico sem informações preliminares.

O resultado depende do produto, da base de conhecimento, dos cenários, do tráfego e da qualidade da implementação.

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Não se pode apresentar funções não confirmadas como prontas

Se a função está no backlog ou em uma base antiga, isso ainda não significa que ela pode ser prometida ao cliente.

Mesmo que a tarefa possa ser tecnicamente realizada para o cliente, não pode ser apresentada como uma possibilidade padrão já pronta. Funcionalidades personalizadas exigem avaliação de viabilidade, recursos, acessos, orçamento e condições de suporte.

Antes de uma promessa pública, é preciso verificar:

• a função está funcionando agora;
• para quem ela está disponível;
• existem limitações;
• como ela aparece no chatbot ao vivo;
• pode-se mostrá-la aos clientes.

É preciso ter especialmente cuidado com planos, pacotes de negócios, integrações, personalizações e funções com status "em desenvolvimento".

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Quando é necessário passar para uma pessoa

O neurocolaborador deve saber parar.

A passagem para uma pessoa é necessária se:

• o cliente pede condições não padrão;
• a questão envolve dinheiro, contrato ou responsabilidade;
• os dados na base de conhecimento são insuficientes;
• o cliente está insatisfeito ou emocionalmente tenso;
• é necessária uma decisão do proprietário do negócio.

Isso não é fraqueza, mas uma parte normal do regulamento.

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Principal

Um neurocolaborador seguro não tenta parecer onisciente.

Ele responde com base nos dados da empresa, esclarece honestamente o desconhecido e passa a questão para uma pessoa onde a responsabilidade é necessária.

Saiba mais: Por que o neurocolaborador não deve inventar respostas, Como um diálogo complexo é passado para uma pessoa, Para quem o neurocolaborador não é adequado.