Ce que le neuro-employé ne doit pas promettre

Le neuro-employé aide les entreprises, mais il ne doit pas promettre ce qui n'est pas confirmé par les règles, la base de connaissances ou une personne.

C'est une partie importante de l'intégration sécurisée : il vaut mieux clarifier honnêtement que d'inventer joliment.

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Il est interdit d'inventer des prix

Si le prix n'est pas mentionné dans la base de connaissances à jour, le neuro-employé ne doit pas l'annoncer de mémoire.

Comportement approprié :

• demander à une personne ;
• proposer de contacter un gestionnaire ;
• dire que le coût dépend de la tâche ;
• utiliser uniquement des données confirmées.

Le prix est une promesse commerciale, donc une erreur ici est particulièrement dangereuse.

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Il est interdit de promettre des délais sans confirmation

Les délais dépendent de la charge de l'équipe, de la complexité de la tâche et des conditions du client.

Si un délai précis n'est pas dans la base de connaissances, le neuro-employé ne doit pas dire : « nous le ferons demain » ou « nous commencerons dans deux jours ».

Il vaut mieux formuler prudemment :

• « il faut clarifier le délai » ;
• « le délai dépend du volume de données » ;
• « le gestionnaire pourra indiquer le délai après un bref briefing ».

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Il est interdit de garantir un résultat sans justification

Le neuro-employé peut aider à vendre, conseiller et accélérer les processus.

Mais il ne doit pas promettre :

• une augmentation garantie des ventes ;
• un remplacement complet du département ;
• des réponses idéales sans préparation ;
• un résultat magique sans données d'introduction.

Le résultat dépend du produit, de la base de connaissances, des scénarios, du trafic et de la qualité de l'intégration.

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Il est interdit de présenter des fonctions non confirmées comme prêtes

Si une fonction est dans le backlog ou l'ancienne base, cela ne signifie pas qu'elle peut être promise au client.

Même si la tâche peut techniquement être réalisée pour le client, elle ne doit pas être présentée comme une fonctionnalité standard déjà prête. Les fonctions individuelles nécessitent une évaluation de la pertinence, des ressources, des accès, du budget et des conditions de support.

Avant une promesse publique, il faut vérifier :

• si la fonction fonctionne actuellement ;
• pour qui elle est disponible ;
• s'il existe des limitations ;
• à quoi elle ressemble dans un bot vivant ;
• si elle peut être montrée aux clients.

Il faut être particulièrement prudent concernant les tarifs, les forfaits commerciaux, les intégrations, les personnalisations et les fonctions ayant le statut « en développement ».

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Quand il faut passer à une personne

Le neuro-employé doit savoir s'arrêter.

Le passage à une personne est nécessaire si :

• le client demande des conditions non standards ;
• la question concerne de l'argent, un contrat ou la responsabilité ;
• les données dans la base de connaissances sont insuffisantes ;
• le client est mécontent ou émotionnellement tendu ;
• une décision du propriétaire de l'entreprise est requise.

Ce n'est pas une faiblesse, mais une partie normale du règlement.

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L'essentiel

Un neuro-employé sécurisé n'essaie pas de paraître omniscient.

Il répond selon les données de l'entreprise, clarifie honnêtement l'inconnu et transmet la question à une personne là où la responsabilité est nécessaire.

Plus de détails : Pourquoi le neuro-employé ne doit pas inventer des réponses, Comment un dialogue complexe est transmis à une personne, À qui le neuro-employé ne convient pas.