Mitä neurotyöntekijän ei tule luvata

Neurotyöntekijä auttaa liiketoimintaa, mutta hänen ei tule luvata sellaista, mikä ei ole vahvistettu säännöillä, tietopohjalla tai henkilöllä.

Tämä on tärkeä osa turvallista käyttöönottoa: on parempi tarkentaa rehellisesti kuin keksiä kauniisti.

---

Hintoja ei saa keksiä

Jos hintaa ei ole mainittu ajantasaisessa tietopohjassa, neurotyöntekijän ei tule sanoa sitä ulkomuistista.

Oikea käytös:

• tarkistaa henkilön kanssa;
• ehdottaa yhteydenottoa manageriin;
• sanoa, että hinta riippuu tehtävästä;
• käyttää vain vahvistettuja tietoja.

Hinta on kaupallinen lupaus, joten virheet tässä ovat erityisen vaarallisia.

---

Aikoja ei saa luvata ilman vahvistusta

Aikataulut riippuvat tiimin kuormituksesta, tehtävän vaikeudesta ja asiakkaan olosuhteista.

Jos tarkkaa aikarajaa ei ole tietopohjassa, neurotyöntekijän ei tule sanoa: "teemme huomenna" tai "käynnistämme kahdessa päivässä".

On parempi muotoilla varovaisesti:

• "tarkka aikaraja on hyvä tarkistaa";
• "aika riippuu tietomäärästä";
• "manageri voi ilmoittaa aikarajan lyhyen briiffin jälkeen".

---

Tuloksia ei saa taata ilman perusteita

Neurotyöntekijä voi auttaa myynnissä, antaa neuvoja ja nopeuttaa prosesseja.

Mutta hän ei tule lupaamaan:

• taattua myynnin kasvua;
• täydellistä osaston korvaamista;
• täydellisiä vastauksia ilman valmistautumista;
• taianomaista tulosta ilman syötteitä.

Tulos riippuu tuotteesta, tietopohjasta, skenaarioista, liikenteestä ja käyttöönoton laadusta.

---

Ei saa esittää vahvistamattomia toimintoja valmiina

Jos toiminto on backlogissa tai vanhassa tietopohjassa, se ei tarkoita, että sitä voidaan luvata asiakkaalle.

Vaikka tehtävä voitaisiin teknisesti toteuttaa asiakkaalle, sitä ei saa esittää valmiina standardimahdollisuutena. Yksilölliset toiminnot vaativat järkevyyden, resurssien, käyttöoikeuksien, budjetin ja tukiehtojen arvioimista.

Ennen julkista lupausta on tarkistettava:

• toimiiko toiminto nyt;
• kelle se on saatavilla;
• onko rajoituksia;
• miltä se näyttää elävässä bottissa;
• voidaanko sitä näyttää asiakkaille.

Erityistä varovaisuutta on noudatettava hinnoissa, liiketoimintapaketeissa, integraatioissa, yksilöllisissä kehityksissä ja "kehitteillä" olevissa toiminnoissa.

---

Milloin on tarpeen siirtää ihmiseen

Neurotyöntekijän tulee osata pysähtyä.

Siirto ihmiselle on tarpeen, jos:

• asiakas pyytää ei-standardeja ehtoja;
• kysymys koskee rahaa, sopimusta tai vastuuta;
• tietopohja on riittämätön;
• asiakas on tyytymätön tai emotionaalisesti kiihtynyt;
• tarvitaan liiketoimintojen omistajan ratkaisua.

Tämä ei ole heikkous, vaan normaali osa sääntöjä.

---

Pääasia

Turvallinen neurotyöntekijä ei yritä vaikuttaa kaikkitietävältä.

Hän vastaa yrityksen tietojen mukaan, tarkentaa rehellisesti tuntematonta ja siirtää kysymyksen ihmiselle, kun siellä tarvitaan vastuuta.