Lo que un neuroempleado no debe prometer

El neuroempleado ayuda al negocio, pero no debe prometer lo que no está confirmado por las reglas, la base de conocimientos o la persona.

Esta es una parte importante de la implementación segura: es mejor aclarar honestamente que inventar de manera atractiva.

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No se pueden inventar precios

Si el precio no está indicado en la base de conocimientos actual, el neuroempleado no debe mencionarlo de memoria.

Comportamiento correcto:

• aclarar con la persona;
• ofrecer contactar al gerente;
• decir que el costo depende de la tarea;
• utilizar solo datos confirmados.

El precio es una promesa comercial, por lo que los errores aquí son especialmente peligrosos.

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No se pueden prometer plazos sin confirmación

Los plazos dependen de la carga del equipo, la complejidad de la tarea y las condiciones del cliente.

Si no hay un plazo exacto en la base de conocimientos, el neuroempleado no debe decir: "lo haremos mañana" o "lo lanzaremos en dos días".

Es mejor formular con cuidado:

• "es necesario aclarar el plazo exacto";
• "el plazo depende del volumen de datos";
• "el gerente podrá indicar el plazo después de un breve resumen".

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No se puede garantizar un resultado sin fundamentos

El neuroempleado puede ayudar a vender, asesorar y acelerar procesos.

Pero no debe prometer:

• crecimiento garantizado en las ventas;
• reemplazo completo del departamento;
• respuestas ideales sin preparación;
• resultados mágicos sin datos iniciales.

El resultado depende del producto, la base de conocimientos, los escenarios, el tráfico y la calidad de la implementación.

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No se pueden ofrecer funciones no confirmadas como si estuvieran listas

Si una función está en el backlog o en una base antigua, eso no significa que se pueda prometer al cliente.

Incluso si la tarea se puede implementar técnicamente para el cliente, no se puede presentar como una capacidad estándar ya lista. Las funciones individuales requieren una evaluación de viabilidad, recursos, accesos, presupuesto y condiciones de soporte.

Antes de hacer una promesa pública, es necesario verificar:

• si la función está funcionando ahora;
• para quién está disponible;
• si hay limitaciones;
• cómo se ve en el bot en vivo;
• si se puede mostrar a los clientes.

Es especialmente importante ser cauteloso con las tarifas, paquetes de negocio, integraciones, personalizaciones individuales y funciones con el estado de "en desarrollo".

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Cuándo es necesario pasar a una persona

El neuroempleado debe saber detenerse.

Es necesario pasar la tarea a una persona si:

• el cliente solicita condiciones no estándar;
• la pregunta trata sobre dinero, contrato o responsabilidad;
• los datos en la base de conocimientos son insuficientes;
• el cliente está insatisfecho o emocionalmente tenso;
• se requiere la decisión del propietario del negocio.

Esto no es una debilidad, sino una parte normal del reglamento.

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Lo principal

Un neuroempleado seguro no intenta parecer todopoderoso.

Responde con los datos de la empresa, aclara honestamente lo desconocido y transfiere la pregunta a una persona donde se necesita responsabilidad.

Más detalles: Por qué un neuroempleado no debe inventar respuestas, Cómo se transfiere un diálogo complejo a una persona, A quién no le conviene un neuroempleado.