ماذا لا ينبغي أن يعد به الموظف الذكي

يساعد الموظف الذكي الأعمال، لكنه لا ينبغي أن يعد بما لم يتم التأكيد عليه من خلال القواعد أو قاعدة المعرفة أو الشخص.

هذه جزء مهم من التقديم الآمن: من الأفضل توضيح الأمور بصدق بدلاً من اختراعها بشكل جميل.

لا يمكن تخيل الأسعار

إذا لم يتم ذكر السعر في قاعدة المعرفة المحدثة، فلا ينبغي للموظف الذكي أن يسميه من رأسه.

السلوك الصحيح:

التحقق مع الشخص؛
اقتراح الاتصال بالمدير؛
القول بأن السعر يعتمد على المهمة؛
استخدام البيانات الموثوقة فقط.

السعر هو وعد تجاري، لذا فإن الأخطاء هنا تكون خطيرة بشكل خاص.

لا يمكن وعد المواعيد دون تأكيد

تعتمد المواعيد على تحميل الفريق، وصعوبة المهمة، وشروط العميل.

إذا لم يكن هناك موعد دقيق في قاعدة المعرفة، فلا ينبغي للموظف الذكي أن يقول: "سنقوم بذلك غداً" أو "سنطلقه في يومين".

من الأفضل صياغة الأمر بحذر:

"يجب التحقق من الموعد الدقيق"؛
"الموعد يعتمد على حجم البيانات"؛
"يمكن للمدير تحديد الموعد بعد موجز قصير".

لا يمكن ضمان النتائج بدون أسس

يمكن للموظف الذكي المساعدة في البيع، تقديم الاستشارات وتسريع العمليات.

لكنه لا ينبغي أن يعد بـ:

زيادة مضمونة في المبيعات؛
استبدال كامل للقسم؛
إجابات مثالية دون إعداد؛
نتائج سحرية دون بيانات مدخلة.

تعتمد النتيجة على المنتج، قاعدة المعرفة، السيناريوهات، حركة المرور وجودة التطبيق.

لا يمكن تقديم وظائف غير مؤكدة كجاهزة

إذا كانت الوظيفة موجودة في السجل المتأخر أو قاعدة المعرفة القديمة، فهذا لا يعني أنه يمكن وعد العميل بها.

حتى لو كان من الممكن تنفيذ المهمة تقنيًا للعميل، فلا يمكن تقديمها كوظيفة معيارية جاهزة. تتطلب الوظائف الفردية تقييم الجدوى والموارد والوصولات والميزانية وظروف الدعم.

قبل تقديم وعد علني، يجب التحقق من:

ما إذا كانت الوظيفة تعمل الآن؛
لمن هي متاحة؛
ما إذا كانت هناك قيود؛
كيف تبدو في بوت مباشر؛
ما إذا كان يمكن عرضها للعميل.

يجب التعامل بحذر خاص مع التعريفات، حزم الأعمال، التكاملات، التعديلات الفردية والوظائف ذات الحالة "قيد التطوير".

متى يجب تحويل الأمر إلى شخص آخر

يجب أن يكون الموظف الذكي قادرًا على التوقف.

يكون التحويل إلى شخص آخر ضروريًا إذا:

طلب العميل شروط غير قياسية؛
يتعلق الأمر بالمال أو العقد أو المسؤولية؛
البيانات في قاعدة المعرفة غير كافية؛
كان العميل غير راضٍ أو متوتر عاطفيًا؛
يتطلب الأمر قرار مالك العمل.

هذه ليست ضعفًا، بل جزء طبيعي من اللوائح.

الأمر الأساسي

لا يحاول الموظف الذكي الآمن أن يبدو عرفانيًا.

هو يجيب وفقًا لبيانات الشركة، بصدق يوضح المجهول وينقل السؤال إلى الشخص عندما تكون هناك حاجة للمسؤولية.

لمزيد من المعلومات: لماذا لا ينبغي للموظف الذكي اختراع الإجابات, كيف يتم تحويل الحوار المعقد إلى شخص, من لا يناسبه الموظف الذكي.

ماذا لا ينبغي أن يعد به الموظف الذكي ​

لا يمكن تخيل الأسعار ​

لا يمكن وعد المواعيد دون تأكيد ​

لا يمكن ضمان النتائج بدون أسس ​

لا يمكن تقديم وظائف غير مؤكدة كجاهزة ​

متى يجب تحويل الأمر إلى شخص آخر ​

الأمر الأساسي ​