Česa ne sme obljubljati nevrodelavec

Nevrodelavec pomaga podjetju, vendar ne sme obljubljati tistega, kar ni potrjeno s pravili, bazo znanja ali človekom.

To je pomemben del varne implementacije: bolje je pošteno pojasniti, kot pa lepo izmisliti.

---

Ne sme se izmišljati cen

Če cena ni navedena v aktualni bazi znanja, nevrodelavec ne sme imenovati cene iz glave.

Pravilno obnašanje:

• pojasniti pri človeku;
• predlagati, da stopite v stik z managerjem;
• reči, da cena odvisna od naloge;
• uporabljati le potrjene podatke.

Cena je komercialna obljuba, zato so napake tukaj še posebej nevarne.

---

Ne sme se obljubljati rokov brez potrditve

Roki so odvisni od obremenitve ekipe, kompleksnosti naloge in pogojev stranke.

Če natančnega roka ni v bazi znanja, nevrodelavec ne sme reči: „naredimo jutri“ ali „začnemo v dveh dneh“.

Bolje je formulirati previdno:

• „natančen rok je treba pojasniti“;
• „rok je odvisen od obsega podatkov“;
• „manager bo lahko navedel rok po kratkem brifu“.

---

Ne sme se garantirati rezultata brez osnov

Nevrodelavec lahko pomaga pri prodaji, svetovanju in pospeševanju procesov.

Toda ne sme obljubljati:

• zagotovljenega povečanja prodaje;
• popolne zamenjave oddelka;
• idealnih odgovorov brez priprave;
• magičnega rezultata brez vhodnih podatkov.

Rezultat je odvisen od produkta, baze znanja, scenarijev, prometa in kakovosti implementacije.

---

Ne sme se predstavljati nepodprtih funkcij kot pripravljenih

Če je funkcija v backlogu ali stari bazi, to še ne pomeni, da jo lahko obljubljate stranki.

Tudi če je nalogo tehnično mogoče izvesti za stranko, je ne smete predstaviti kot že pripravljeno standardno možnost. Individualne funkcije zahtevajo oceno smisla, virov, dostopov, proračuna in pogojev spremljanja.

Pred javnim obljubljanjem je treba preveriti:

• ali funkcija deluje zdaj;
• za koga je na voljo;
• ali so kakšne omejitve;
• kako izgleda v živečem botu;
• ali jo je mogoče pokazati strankam.

Še posebej previdni morate biti pri tarifah, poslovnih paketih, integracijah, individualnih nadgradnjah in funkcijah s statusom „v razvoju“.

---

Kdaj je treba prenesti človeku

Nevrodelavec se mora znati ustaviti.

Prenos človeku je potreben, če:

• stranka zahteva nestandardne pogoje;
• vprašanje se nanaša na denar, pogodbo ali odgovornost;
• podatkov v bazi znanja ni dovolj;
• stranka je nezadovoljna ali čustveno napeta;
• potrebna je odločitev lastnika podjetja.

To ni šibkost, ampak normalni del pravilnika.

---

Glavno

Varen nevrodelavec ne poskuša izgledati kot vseved.

Odgovarja na podatke podjetja, pošteno pojasnjuje neznano in prenese vprašanje človeku tam, kjer je potrebna odgovornost.

Več: Zakaj nevrodelavec ne sme izmišljati odgovorov, Kako se prenese zapleten pogovor človeku, Kdo ne ustreza nevrodelavcu.