Was ein Neuromitarbeiter nicht versprechen sollte

Ein Neuromitarbeiter unterstützt das Geschäft, aber er sollte nichts versprechen, was nicht durch Regeln, die Wissensbasis oder eine Person bestätigt ist.

Das ist ein wichtiger Teil der sicheren Implementierung: Es ist besser, ehrlich nachzufragen, als schön zu erfinden.

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Preise dürfen nicht erfunden werden

Wenn der Preis nicht in der aktuellen Wissensbasis angegeben ist, sollte der Neuromitarbeiter ihn nicht aus dem Kopf nennen.

Richtiges Verhalten:

• beim Menschen nachfragen;
• anbieten, den Manager zu kontaktieren;
• sagen, dass die Kosten von der Aufgabe abhängen;
• nur bestätigte Daten verwenden.

Der Preis ist ein kommerzielles Versprechen, weshalb Fehler hier besonders gefährlich sind.

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Fristen dürfen nicht ohne Bestätigung versprochen werden

Die Fristen hängen von der Auslastung des Teams, der Komplexität der Aufgabe und den Bedingungen des Kunden ab.

Wenn kein genauer Termin in der Wissensbasis vorhanden ist, sollte der Neuromitarbeiter nicht sagen: „Wir machen es morgen“ oder „Wir starten in zwei Tagen“.

Besser vorsichtig formulieren:

• „Der genaue Termin muss geklärt werden“;
• „Der Termin hängt vom Datenvolumen ab“;
• „Der Manager kann den Termin nach einem kurzen Briefing nennen“.

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Ergebnisse dürfen nicht ohne Grundlage garantiert werden

Ein Neuromitarbeiter kann beim Verkauf helfen, beraten und Prozesse beschleunigen.

Aber er sollte nicht versprechen:

• garantierte Umsatzsteigerung;
• vollständigen Ersatz der Abteilung;
• ideale Antworten ohne Vorbereitung;
• magische Ergebnisse ohne Hintergrundinformationen.

Das Ergebnis hängt vom Produkt, der Wissensbasis, den Szenarien, dem Traffic und der Qualität der Implementierung ab.

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Unbestätigte Funktionen dürfen nicht als fertig ausgegeben werden

Wenn eine Funktion im Backlog oder in einer alten Wissensbasis vorhanden ist, bedeutet das noch nicht, dass sie dem Kunden versprochen werden kann.

Selbst wenn die Aufgabe technisch für den Kunden realisierbar ist, darf sie nicht als bereits vorhandene Standardmöglichkeit dargestellt werden. Individuelle Funktionen erfordern eine Bewertung der Zweckmäßigkeit, Ressourcen, Zugriffe, Budgets und der Betreuungsbedingungen.

Vor einem öffentlichen Versprechen sollte überprüft werden:

• Funktioniert die Funktion derzeit;
• Für wen ist sie verfügbar;
• Gibt es Einschränkungen;
• Wie sieht sie im Live-Bot aus;
• Kann sie den Kunden gezeigt werden.

Besonders vorsichtig sollte man mit Tarifen, Geschäftspaketen, Integrationen, individuellen Anpassungen und Funktionen mit dem Status „in Entwicklung“ umgehen.

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Wann die Übergabe an eine Person nötig ist

Ein Neuromitarbeiter sollte in der Lage sein, anzuhalten.

Die Übergabe an eine Person ist notwendig, wenn:

• der Kunde um nicht-standardisierte Bedingungen bittet;
• die Frage Geld, Vertrag oder Verantwortung betrifft;
• die Daten in der Wissensbasis nicht ausreichen;
• der Kunde unzufrieden oder emotional angespannt ist;
• eine Entscheidung des Geschäftsinhabers erforderlich ist.

Das ist keine Schwäche, sondern ein normaler Teil des Reglements.

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Hauptsache

Ein sicherer Neuromitarbeiter versucht nicht, allwissend zu erscheinen.

Er antwortet auf Basis der Unternehmensdaten, fragt ehrlich nach Unbekanntem und übergibt die Frage an eine Person, wo Verantwortung erforderlich ist.

Weitere Informationen: Warum ein Neuromitarbeiter keine Antworten erfinden sollte, Wie ein komplexer Dialog an eine Person übergeben wird, Für wen ein Neuromitarbeiter nicht geeignet ist.