Warum der Neuromitarbeiter keine Antworten erfinden sollte

Der Neuromitarbeiter kann selbstbewusst und schön schreiben. Aber für das Geschäft ist nicht die Schönheit, sondern die Genauigkeit wichtiger.

Wenn der Neuromitarbeiter einen Preis, einen Zeitraum, eine Garantie oder eine Bedingung erfindet, schafft er ein Risiko: Der Kunde erhält falsche Erwartungen, der Manager muss die Situation später korrigieren, und das Vertrauen in das Unternehmen sinkt.

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Wo die Gefahr erfundener Antworten liegt

Der Kunde nimmt die Antwort des Neuromitarbeiters als Antwort des Unternehmens wahr.

Wenn in der Nachricht steht „Wir machen das genau in 3 Tagen“ oder „Rabatt möglich“, wird der Kunde dies als Versprechen betrachten. Selbst wenn der Neuromitarbeiter das selbst erfunden hat.

Deshalb darf man Fehler nicht als Kleinigkeiten betrachten. In einem Geschäftsdialog kann eine falsche Antwort Geld, Reputation und Zeit des Teams kosten.

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Was man nicht erfinden darf

Der Neuromitarbeiter sollte nicht erfinden:

• Preise;
• Tarife;
• Rabatte;
• Zeiträume;
• Garantien;
• rechtliche Bedingungen;
• technische Möglichkeiten;
• Status von Funktionen;
• Rückgaberechte;
• persönliche Vereinbarungen.

Wenn diese Daten nicht in der Wissensdatenbank vorhanden sind, ist die richtige Antwort: nachfragen oder an eine Person weitergeben.

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Wie der Neuromitarbeiter antworten sollte, wenn keine Daten vorhanden sind

Gutes Verhalten erscheint ruhig und ehrlich.

Zum Beispiel:

Zu diesem Thema müssen die aktuellen Bedingungen уточнено werden. Ich werde die Anfrage an eine Person weiterleiten, damit Ihnen genau geantwortet wird.

Oder:

In der Wissensdatenbank sind keine genauen Informationen zu den Zeiträumen für diese Aufgabe vorhanden. Ich kann die Details sammeln und an einen Spezialisten weitergeben.

Das ist besser, als selbstbewusst eine Antwort zu erfinden.

Der Neuromitarbeiter kann auch mit einem Vertrauensschwellenwert eingerichtet werden. Standardmäßig liegt dieser bei 80%. Wenn das Vertrauen in die Antwort unter dem Schwellenwert liegt, kann der Bot dem Manager eine Zusammenfassung des Gesprächs und die vorgeschlagene Antwort zur Überprüfung senden: Der Manager bearbeitet, zieht die Antwort zurück oder tut nichts, und dann wird die Nachricht mit Verzögerung nach dem festgelegten Szenario gesendet.

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Warum „ich weiß nicht“ normal ist

Für den Neuromitarbeiter ist der Satz „muss уточнено werden“ keine Schwäche.

Das ist ein Zeichen für sicheres Arbeiten. Es zeigt, dass das System die Grenzen versteht und nicht versucht, den Geschäftsinhaber dort zu ersetzen, wo Verantwortung erforderlich ist.

Dem Kunden ist es in der Regel wichtiger, eine genaue Antwort etwas später zu erhalten, als eine schnelle, aber falsche.

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Wie man das Risiko des Erfindens verringert

Die Regeln sollten im Voraus festgelegt werden:

• nur auf Basis der Wissensdatenbank antworten;
• Themen markieren, wo eine Weitergabe an eine Person erforderlich ist;
• eigenständige Versprechungen verbieten;
• regelmäßig Daten aktualisieren;
• Antworten an realen Fragen testen;
• Beispiele für Fehler speichern und die Datenbank korrigieren.

Je besser die Quelle der Wahrheit, desto weniger Raum für Fantasie.

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Wo besondere Vorsicht geboten ist

Vorsicht ist in Themen erforderlich, bei denen die Antwort die Entscheidung des Kunden beeinflusst.

Zum Beispiel:

• Preis für die Implementierung;
• Vertrag;
• Zeitrahmen für den Start;
• Integrationen;
• Vertraulichkeit;
• Garantien für Ergebnisse;
• Bezahlung;
• Rückgaben;
• individuelle Bedingungen.

Diese Themen sollten besser anhand genehmigter Materialien abgedeckt oder an eine Person weitergegeben werden.

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Das Wichtigste

Der Neuromitarbeiter sollte nützlich, aber nicht selbstsicher sein.

Seine Aufgabe ist es, basierend auf den Daten des Unternehmens zu antworten, dem Kunden zu helfen und komplexe Fragen rechtzeitig an eine Person weiterzugeben. Besser ehrlich уточнено als schön erfunden.

Wie man dies erreicht: Gedächtnis des Neuromitarbeiters, Wissensquellen, Vorbereitung der Wissensdatenbank.