Miksi neurotyöntekijän ei pitäisi keksiä vastauksia

Neurotyöntekijä voi kirjoittaa itsenäisesti ja kauniisti. Mutta liiketoiminnassa tärkeitä ovat tarkkuus, ei kauneus.

Jos neurotyöntekijä keksii hinnan, aikarajan, takuun tai ehdon, hän luo riskin: asiakas saa väärän odotuksen, ja johtaja joutuu myöhemmin korjaamaan tilannetta, mikä heikentää luottamusta yritykseen.

---

Mikä on vaarallista keksityissä vastauksissa

Asiakas pitävät neurotyöntekijän vastausta yrityksen vastauksena.

Jos viestissä on kirjoitettu "teemme varmasti 3 päivässä" tai "alennus on mahdollinen", asiakas pitää sitä lupauksena. Jopa jos neurotyöntekijä keksi tämän itse.

Siksi virheisiin ei saa suhtautua kevyesti. Liiketoimintakeskustelussa väärä vastaus voi maksaa rahaa, mainetta ja tiimin aikaa.

---

Mitä ei pitäisi keksiä

Neurotyöntekijän ei pitäisi keksiä:

• hintoja;
• tariffit;
• alennuksia;
• aikarajoja;
• takuita;
• oikeudellisia ehtoja;
• teknisiä mahdollisuuksia;
• toimintoja koskevia statuksia;
• palautussääntöjä;
• henkilökohtaisia sopimuksia.

Jos näitä tietoja ei ole tietopankissa, oikea vastaus on tarkistaa tai välittää kysymys henkilölle.

---

Miten neurotyöntekijän tulisi vastata, jos tietoja ei ole

Hyvä käytös näyttää rauhalliselta ja rehelliseltä.

Esimerkiksi:

Tässä asiassa on tarpeen tarkistaa ajankohtaiset ehdot. Välitän pyynnön henkilölle, jotta saat tarkan vastauksen.

Tai:

Tietopankissa ei ole tarkkaa tietoa aikarajoista tällaiseen tehtävään. Voin kerätä yksityiskohdat ja välittää ne asiantuntijalle.

Tämä on parempi kuin keksiä vastaus itsenäisesti.

Neurotyöntekijällä voi myös olla asetettu luottamustaso. Oletuksena se on 80%. Jos vastauksen varmuus on alle rajan, botti voi lähettää johtajalle tiivistelmän keskustelusta ja ehdotetusta vastauksesta tarkistettavaksi: johtaja voi muokata, peruuttaa lähetyksen tai olla tekemättä mitään, jolloin viesti lähetetään viivästetysti määritellyn skenaarion mukaisesti.

---

Miksi "en tiedä" on normaalia

Neurotyöntekijälle lause "tarvitsee tarkistaa" ei ole heikkoutta.

Se on merkki turvallisesta työskentelystä. Se osoittaa, että järjestelmä ymmärtää rajojaan eikä yritä korvata yrityksen omistajaa siellä, missä tarvitaan vastuuta.

Asiakkaalle on yleensä tärkeämpää saada tarkka vastaus hieman myöhemmin kuin nopea, mutta väärä.

---

Miten vähentää keksimisen riskiä

On tarpeen asettaa etukäteen säännöt:

• vastata vain tietopankin perusteella;
• merkitä aiheet, joissa on tarpeen välittää henkilölle;
• kieltää itsenäiset lupaukset;
• päivittää tietoja säännöllisesti;
• testata vastauksia todellisissa kysymyksissä;
• tallentaa virhe-esimerkkejä ja korjata tietopankkia.

Mitä parempi totuuslähde, sitä vähemmän tilaa fantasialle.

---

Missä erityisesti tarvitaan varovaisuutta

Varovaisuutta tarvitaan aiheissa, joissa vastaus vaikuttaa asiakkaan päätökseen.

Esimerkiksi:

• käyttöönoton hinta;
• sopimus;
• käynnistysajat;
• integraatiot;
• luottamuksellisuus;
• tuloksen takuut;
• maksaminen;
• palautukset;
• yksilölliset ehdot.

Nämä aiheet on parempi käsitellä hyväksyttyjen materiaalien mukaan tai välittää henkilölle.

---

Tärkeintä

Neurotyöntekijän tulisi olla hyödyllinen, mutta ei ylimielinen.

Hänen tehtävänsä on vastata yrityksen tietojen perusteella, auttaa asiakasta ja ajallaan siirtää monimutkaiset kysymykset henkilölle. On parempi tarkistaa rehellisesti kuin keksiä kauniisti.

Miten tämän saavuttaa: neurotyöntekijän muisti, tietolähteet, tietopankin valmistelu.