🇮🇳 हिन्दी
🇮🇳 हिन्दी
Тёмная тема
क्यों न्यूरो-कार्मिक को उत्तर नहीं बनाना चाहिए
न्यूरो-कार्मिक आत्मविश्वास के साथ और सुंदरता से लिख सकता है। लेकिन व्यवसाय के लिए सुंदरता से ज्यादा महत्वपूर्ण है सटीकता।
यदि न्यूरो-कार्मिक मूल्य, समयसीमा, गारंटी या शर्तों का अनुमान लगाता है, तो वह जोखिम उत्पन्न करता है: ग्राहक गलत अपेक्षा प्राप्त करता है, प्रबंधक को स्थिति ठीक करनी पड़ती है, और कंपनी पर विश्वसनीयता का स्तर गिरता है।
बनाए गए उत्तरों का खतरा क्या है
ग्राहक न्यूरो-कार्मिक के उत्तर को कंपनी का उत्तर मानता है।
यदि संदेश में लिखा है "हम निश्चित रूप से 3 दिनों में करेंगे" या "छूट संभव है", तो ग्राहक इसे वादा मान लेगा। चाहे न्यूरो-कार्मिक ने यह खुद बनाया हो।
इसलिए, गलतियों को हल्के में नहीं लेना चाहिए। व्यवसायिक संवाद में गलत उत्तर पैसे, प्रतिष्ठा और टीम के समय की लागत का कारण बन सकता है।
क्या नहीं बनाना चाहिए
न्यूरो-कार्मिक को निम्नलिखित चीज़ों का अनुमान नहीं लगाना चाहिए:
- मूल्य;
- दरें;
- छूट;
- समयसीमा;
- गारंटी;
- कानूनी शर्तें;
- तकनीकी संभावनाएँ;
- कार्यों की स्थिति;
- वापसी के नियम;
- व्यक्तिगत समझौते।
यदि ये जानकारी ज्ञान के आधार में नहीं है, तो सही उत्तर है уточнить या व्यक्ति को पास करना।
यदि डेटा नहीं है, तो न्यूरो-कार्मिक को कैसे उत्तर देना चाहिए
अच्छा व्यवहार शांत और ईमानदार दिखता है।
उदाहरण के लिए:
इस प्रश्न के लिए актуальные शर्तों को уточнить करना होगा। मैं इस अनुरोध को व्यक्ति को पास करूंगा ताकि आप को सटीक उत्तर मिल सके।
या:
ऐसी कार्य के लिए समयसीमा के बारे में ज्ञान के आधार में सटीक जानकारी नहीं है। मैं विवरण इकट्ठा कर सकता हूं और विशेषज्ञ को भेज सकता हूं।
यह आत्मविश्वास से जवाब बनाने से बेहतर है।
न्यूरो-कार्मिक के पास आत्मविश्वास का एक थ्रेशोल्ड भी सेट हो सकता है। डिफ़ॉल्ट रूप से, यह 80% के स्तर पर होता है। यदि उत्तर का आत्मविश्वास थ्रेशोल्ड से कम है, तो बोट प्रबंधक को संवाद का सारांश और प्रस्तावित उत्तर जांचने के लिए भेज सकता है: प्रबंधक संपादित करता है, भेजने को रद्द करता है या कुछ नहीं करता, और तब संदेश निर्धारित परिदृश्य के अनुसार देरी से भेजा जाता है।
क्यों "नहीं पता" कहना सामान्य है
न्यूरो-कार्मिक के लिए "उदाहरण clarifying करना होगा" वाक्यांश कमजोरी नहीं है।
यह सुरक्षित कार्य का संकेत है। यह दिखाता है कि सिस्टम सीमाओं को समझता है और जहां जिम्मेदारी की आवश्यकता है, वहां व्यवसाय के मालिक को प्रतिस्थापित करने की कोशिश नहीं करता।
ग्राहक के लिए आमतौर पर एक सटीक उत्तर थोड़ी देर बाद प्राप्त करना त्वरित, लेकिन गलत उत्तर से अधिक महत्वपूर्ण होता है।
कल्पनाओं के जोखिम को कैसे कम करें
पहले से नियम स्थापित करना चाहिए:
- केवल ज्ञान के आधार पर उत्तर दें;
- विषयों को चिह्नित करें जहाँ व्यक्ति को पास करने की आवश्यकता है;
- स्वायत्त वादों पर प्रतिबंध लगाएं;
- डेटा को नियमित रूप से अपडेट करें;
- वास्तविक प्रश्नों पर उत्तरों का परीक्षण करें;
- गलतियों के उदाहरणों को संजोएं और आधार को ठीक करें।
जितना बेहतर सत्य का स्रोत होगा, उतनी ही कम कल्पना की गुंजाइश होगी।
जहाँ विशेष रूप से सावधानी आवश्यक है
सावधानी उन विषयों में आवश्यक है जहाँ उत्तर ग्राहक के निर्णय पर प्रभाव डालता है।
उदाहरण के लिए:
- कार्यान्वयन की कीमत;
- अनुबंध;
- लॉन्च की समयसीमा;
- एकीकरण;
- गोपनीयता;
- परिणाम की गारंटी;
- भुगतान;
- वापसी;
- व्यक्तिगत शर्तें।
इन विषयों को अनुमोदित सामग्री के अनुसार बंद करना या व्यक्ति को पास करना बेहतर होता है।
मुख्य बात
न्यूरो-कार्मिक को उपयोगी होना चाहिए, लेकिन आत्मविश्वासी नहीं।
इसके कार्य हैं कंपनी के डेटा पर उत्तर देना, ग्राहक की मदद करना और जटिल प्रश्नों को समय पर व्यक्ति को पास करना। ईमानदारी से पुष्टि करना बेहतर है, बजाय सुंदरता से उत्तर बनाने के।
इसे हासिल करने के लिए: न्यूरो-कार्मिक की मेमोरी, ज्ञान के स्रोत, ज्ञान के आधार की तैयारी.