Nima uchun neyrosodiruvchi javoblarni uydirmasligi kerak

Neyrosodiruvchi ishonchli va chiroyli yozishi mumkin. Ammo biznes uchun go'zallik emas, balki aniqlik muhimdir.

Agar neyrosodiruvchi narx, muddat, kafolat yoki shartni uydirsa, u xavf tug'diradi: mijoz noto'g'ri kutishga ega bo'ladi, menejer keyin vaziyatni tuzatishga majbur bo'ladi va kompaniyaga bo'lgan ishonch pasayadi.

---

Uydirilgan javoblar xavfi nimada

Mijoz neyrosodiruvchining javobini kompaniyaning javobi sifatida qabul qiladi.

Agar xabarda "biz aniq 3 kunda qilamiz" yoki "chegirma mumkin" deb yozilgan bo'lsa, mijoz buni va'da sifatida qabul qiladi. Hatto agar neyrosodiruvchi buning barchasini o'zi uydirgan bo'lsa ham.

Shuning uchun xatolarga yengil yondashish mumkin emas. Biznes dialogida noto'g'ri javob pul, obro' va jamoaning vaqtiga tushishi mumkin.

---

Nimalarni uydirmaslik kerak

Neyrosodiruvchi quyidagilarni uydirmasligi kerak:

• narxlar;
• tariflar;
• chegirmalar;
• muddatlar;
• kafolatlar;
• yuridik shartlar;
• texnik imkoniyatlar;
• funksiyalarning holatlari;
• qaytarish qoidalari;
• shaxsiy kelishuvlar.

Agar ushbu ma'lumotlar bilim bazasida bo'lmasa, to'g'ri javob — aniqlab olish yoki odamga o'tkazish.

---

Agar ma'lumot bo'lmasa, neyrosodiruvchi qanday javob berishi kerak

Yaxshi xulq-atvor tinch va halol ko'rinadi.

Masalan:

Bu savol bo'yicha amaldagi shartlarni aniqlash kerak. Men so'rovni insonga o'tkazaman, shunda sizga to'g'ri javob berishadi.

Yoki:

Bilim bazasida bu turdagi vazifalar uchun aniq ma'lumot yo'q. Men tafsilotlarni yig'ib, mutaxassisga o'tkazaman.

Bu, javobni ishonch bilan uydirishdan yaxshiroqdir.

Neyrosodiruvchida ishonch darajasi ham o'rnatilishi mumkin. Standart bo'yicha bu 80% darajada. Agar javob ishonchi ushbu chegaradan past bo'lsa, bot menejerni xat yozish va taklif etilgan javobni tekshirish uchun xabar yuborishi mumkin: menejer tahrirlaydi, yuborishni bekor qiladi yoki hech narsa qilmaydi, shunda xabar belgilangan rejaga muvofiq kechikib yuboriladi.

---

Nima uchun "bilmayman" normal

Neyrosodiruvchi uchun "aniqlash kerak" degan ibora — zaiflik emas.

Bu xavfsiz ishning ko'rsatkichi. U tizimning chegaralarni tushunishini va biznes egasini mas'uliyat talab qilinadigan joyda almashtirishga urinmasligini ko'rsatadi.

Mijozga ko'pincha tez, ammo noto'g'ri javobdan ko'ra bir oz kechroq aniq javob olish muhimroqdir.

---

Uydirmalar xavfini qanday kamaytirish mumkin

Oldindan qoidalarni o'rnatish kerak:

• faqat bilim bazasiga asoslanib javob berish;
• odamga o'tkazilishi kerak bo'lgan mavzularni belgilash;
• mustaqil va'dalarni taqiqlash;
• ma'lumotlarni muntazam yangilab turish;
• haqiqiy savollar bo'yicha javoblarni sinovdan o'tkazish;
• xatolar misollarini saqlash va bazani tuzatish.

Haqiqat manbai qanchalik yaxshi bo'lsa, xayoliy fikrlar uchun shunchalik kam joy mavjud bo'ladi.

---

Qayerda ehtiyotkorlik juda muhim

Ehtiyotkorlik javob mijozning qaroriga ta'sir qiladigan mavzularda zarur.

Masalan:

• joriy qilish narxi;
• shartnoma;
• ishga tushirish muddatlari;
• integratsiyalar;
• maxfiylik;
• natijaga kafolat;
• to'lovlar;
• qaytarishlar;
• individual shartlar.

Ushbu mavzularni tasdiqlangan materiallar asosida yopish yoki odamga o'tkazish yaxshiroqdir.

---

Asosiy

Neyrosodiruvchi foydali bo'lishi kerak, lekin o'z-o'zini ishonch bilan tutmasligi kerak.

Uning vazifasi — kompaniya ma'lumotlariga asoslanib javob berish, mijozga yordam berish va qiyin savollarni vaqti-vaqti bilan insonga o'tkazish. Yaxshi o'ylangan holda aniqlash yaxshiroq, go'zal uydirishdan.

Bunga qanday erishish mumkin: neyrosodiruvchining xotirasi, bilim manbalari, bilim bazasini tayyorlash.