Mengapa pekerja neuros harusnya tidak mereka-reka jawapan

Pekerja neuros boleh menulis dengan yakin dan cantik. Namun, bagi perniagaan, lebih penting ketepatan daripada kecantikan.

Jika pekerja neuros mereka-reka harga, tempoh, jaminan atau syarat, dia mencipta risiko: pelanggan mendapat jangkaan yang salah, pengurus terpaksa memperbaiki situasi, dan kepercayaan terhadap syarikat menurun.

---

Apa bahaya jawapan yang direka

Pelanggan menganggap jawapan pekerja neuros sebagai jawapan syarikat.

Jika dalam mesej dinyatakan "kami akan melakukannya dalam 3 hari" atau "diskaun mungkin", pelanggan akan menganggap itu sebagai janji. Walaupun pekerja neuros mereka-rekanya sendiri.

Oleh itu, tidak boleh memandang rendah kepada kesilapan. Dalam dialog perniagaan, jawapan yang salah boleh mengakibatkan kerugian wang, reputasi dan masa pasukan.

---

Apa yang tidak boleh mereka-reka

Pekerja neuros tidak seharusnya mereka-reka:

• harga;
• tarif;
• diskaun;
• tempoh;
• jaminan;
• syarat undang-undang;
• keupayaan teknikal;
• status fungsi;
• peraturan pemulangan;
• perjanjian peribadi.

Jika data tersebut tiada dalam pangkalan pengetahuan, jawapan yang betul adalah untuk menjelaskan atau memindahkan kepada seseorang.

---

Bagaimana pekerja neuros harus menjawab jika tiada data

Tingkah laku yang baik kelihatan tenang dan jujur.

Contohnya:

Mengenai soalan ini, perlu untuk menjelaskan syarat terkini. Saya akan menghantar pertanyaan kepada seseorang supaya anda menerima jawapan yang tepat.

Atau:

Tiada maklumat tepat mengenai tempoh untuk tugas tersebut dalam pangkalan pengetahuan. Saya boleh mengumpulkan butiran dan memindahkannya kepada pakar.

Ini lebih baik daripada mereka-reka jawapan dengan yakin.

Pekerja neuros juga mungkin mempunyai ambang keyakinan yang ditetapkan. Secara lalai, ia berada pada tahap 80%. Jika keyakinan jawapan di bawah ambang, bot boleh menghantar ringkasan perbualan kepada pengurus dan jawapan yang dicadangkan untuk semakan: pengurus mengedit, membatalkan penghantaran, atau tidak melakukan apa-apa, dan kemudian mesej dihantar dengan kelewatan mengikuti senario yang ditetapkan.

---

Kenapa "tidak tahu" itu normal

Bagi pekerja neuros, frasa "perlu dijelaskan" bukanlah kelemahan.

Ia adalah tanda kerja yang selamat. Ia menunjukkan bahawa sistem memahami batasan dan tidak cuba menggantikan pemilik perniagaan di tempat yang memerlukan tanggungjawab.

Pelanggan biasanya lebih penting untuk mendapatkan jawapan yang tepat sedikit lambat daripada jawapan yang cepat tetapi salah.

---

Bagaimana mengurangkan risiko mereka-reka

Peraturan perlu ditetapkan lebih awal:

• menjawab hanya berdasarkan pangkalan pengetahuan;
• menandakan topik yang memerlukan pemindahan kepada seseorang;
• melarang janji yang dibuat sendiri;
• sentiasa mengemas kini data;
• menguji jawapan pada soalan sebenar;
• menyimpan contoh kesilapan dan membetulkan pangkalan.

Semakin baik sumber kebenaran, semakin sedikit ruang untuk imaginasi.

---

Di mana berhati-hati sangat penting

Kehati-hatian diperlukan dalam topik yang jawapannya mempengaruhi keputusan pelanggan.

Contohnya:

• harga pelaksanaan;
• kontrak;
• tempoh pelancaran;
• integrasi;
• kerahsiaan;
• jaminan hasil;
• pembayaran;
• pemulangan;
• syarat individu.

Topik ini lebih baik ditutup dengan bahan yang disahkan atau dipindahkan kepada seseorang.

---

Yang utama

Pekerja neuros harus berguna, tetapi bukan sombong.

Tugasnya adalah untuk menjawab berdasarkan data syarikat, membantu pelanggan dan tepat pada masanya memindahkan soalan yang sukar kepada seseorang. Lebih baik menjelaskan dengan jujur daripada mereka-reka dengan cantik.

Cara untuk mencapainya: memori pekerja neuros, sumber pengetahuan, persediaan pangkalan pengetahuan.