Miks tehisassistendi vastused ei tohi olla välja mõeldud

Tehisassistent suudab kirjutada kindlalt ja kaunilt. Kuid äritegevuses on olulisem mitte ilu, vaid täpsus.

Kui tehisassistent välja mõtlema hinda, tähtaega, garantiid või tingimusi, loob ta riski: klient saab vale ootuse, juht peab olukorda hiljem parandama ja usaldus ettevõtte vastu väheneb.

---

Milles on välja mõeldud vastuste oht

Klient tajub tehisassistendi vastust ettevõtte vastusena.

Kui sõnumis on kirjutatud „me teeme kindlasti 3 päevaga” või „allahindlus on võimalik”, peab klient seda lubaduseks. Isegi kui tehisassistent mõtles selle ise välja.

Seetõttu ei tohi vigu võtta kergekäeliselt. ÄriDialoogis vale vastus võib maksma minna raha, mainet ja meeskonna aega.

---

Mida ei tohi välja mõelda

Tehisassistent ei tohi välja mõelda:

• hindu;
• hindu;
• allahindlusi;
• tähtaegu;
• garantiisid;
• õigusalaseid tingimusi;
• tehnilisi võimalusi;
• funktsioonide staatuseid;
• tagastamise reegleid;
• isiklikke kokkuleppeid.

Kui neid andmeid teadmistebaasist ei leia, on õige vastus — täpsustada või edastada küsimus inimesele.

---

Kuidas peaks tehisassistent vastama, kui andmed puuduvad

Hea käitumine näeb välja rahulik ja aus.

Näiteks:

Sel teemal tuleb täpsustada kehtivad tingimused. Edastan päringu inimesele, et saaksite täpset vastust.

Või:

Teadmistebaasis ei ole selle ülesande tähtaegade kohta täpset teavet. Võin koguda üksikasju ja edastada spetsialistile.

See on parem, kui minna kindlalt välja mõeldud vastusega.

Tehisassistendil võib olla samuti seadistatud kindluse lävi. Vaikimisi on see tasemel 80%. Kui vastuse kindlus on madalam, võib bot saata juhile kirjavahetuse kokkuvõtte ja ettepaneku vastuse kontrollimiseks: juht toimetab, tühistab saatmise või ei tee midagi, ja siis saadetakse sõnum viivitatud vastavalt seadistatud stsenaariumile.

---

Miks „ei tea” on normaalne

Tehisassistendi jaoks lause „peab täpsustama” — ei ole nõrkus.

See on märk ohutust tööprotsessist. See näitab, et süsteem mõistab piire ega ürita asendada ettevõtte omanikku seal, kus on vajalik vastutus.

Kliendile on tavaliselt olulisem saada täpne vastus natuke hiljem, kui kiire, kuid vale.

---

Kuidas vähendada väljamõeldud vastuste riski

Tuleb eelnevalt seadistada reeglid:

• vastata ainult teadmistebaasist;
• märkida teemad, kus on vajalik edastamine inimesele;
• keelata iseseisvad lubadused;
• regulaarselt andmeid uuendada;
• testida vastuseid reaalsetel küsimustel;
• salvestada veaproove ja parandada baasi.

Mida parem on tõe allikas, seda vähem on ruumi fantaasiale.

---

Kus on eriti oluline ettevaatus

Ettevaatlikkus on vajalik teemades, kus vastus mõjutab kliendi otsust.

Näiteks:

• rakenduse hind;
• leping;
• käivitamise tähtajad;
• integreerimised;
• konfidentsiaalsus;
• tulemuse garantiid;
• maksed;
• tagastamised;
• individuaalsed tingimused.

Need teemad on parem käsitleda kinnitatud materjalide alusel või edastada inimesele.

---

Peamine

Tehisassistent peab olema kasulik, kuid mitte üleolev.

Tema ülesanne on vastata ettevõtte andmete alusel, aidata klienti ja õigel ajal edastada keerulised küsimused inimesele. Paremini on ausalt täpsustada kui kaunilt välja mõelda.

Kuidas seda saavutada: tehisassistendi mälu, teadmiste allikad, teadmistebaasi ettevalmistamine.