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为什么神经员工不应该编造答案
神经员工可以自信且优美地写作。但对于业务来说，更重要的不是美观，而是准确性。
如果神经员工编造价格、期限、保证或条件，他就会制造风险：客户会获得错误的期望，经理随后不得不纠正情况，而对公司的信任度会下降。
编造答案的危险
客户将神经员工的回答视为公司的回答。
如果信息中写着“我们一定会在3天内完成”或“可能有折扣”，客户会认为这是承诺。即使神经员工是自己编造的。
因此，不能将错误视为小事。在商业对话中，不正确的回答可能会造成金钱、声誉和团队时间的损失。
不应该编造的内容
神经员工不应该编造：
- 价格；
- 费率；
- 折扣；
- 时间；
- 保证；
- 法律条款；
- 技术能力；
- 功能状态；
- 退货规则；
- 个人协议。
如果这些数据在知识库中不存在，正确的答案是澄清或转交给人。
如果没有数据，神经员工应该如何回应
良好的行为看起来要冷静和诚实。
例如：
关于这个问题，需要确认当前条件。我会将请求转交给人，以便给您一个确切的回答。
或者：
知识库中没有关于此任务时间的确切信息。我可以收集细节并转交给专家。
这比自信地编造答案要好。
神经员工还可以设置信心阈值。默认值为 80%。如果回答的信心低于阈值，机器人可以向经理发送对话记录和建议的回答进行审核：经理可以编辑、取消发送或不做任何操作，这样消息就会按照设置的场景延迟发送。
为什么“不知道”是正常的
对于神经员工来说，“需要确认”这一短语并不是弱点。
这是安全工作的一种表现。它表明系统理解边界，并不试图在需要责任的地方替代企业主。
客户通常更希望稍后得到一个准确的回答，而不是迅速但错误的回答。
如何降低编造风险
需要提前设置规则：
- 仅依据知识库回答；
- 标记需要转交给人的主题；
- 禁止自行承诺；
- 定期更新数据；
- 在真实问题上测试回答；
- 保存错误示例并修正知识库。
源真实的信息越好，幻想的空间就越小。
特别需要谨慎的地方
在那些回答会影响客户决策的主题上，需要谨慎。
例如：
- 部署价格；
- 合同；
- 启动时间；
- 集成；
- 保密；
- 结果保证；
- 付款；
- 退货；
- 个性化条件。
这些主题最好依照已批准的材料进行处理或转交给人。
重点
神经员工应该是有用的，但不应该自信过头。
他的任务是根据公司的数据回答，帮助客户，并及时将复杂问题转交给人。诚实地确认比漂亮地编造要好。