Зошто нејросоработникот не треба да измислува одговори

Нејросоработникот може да пишува сигурно и убаво. Но за бизнисот поважна е точноста, а не убавината.

Ако нејросоработникот измислува цена, рок, гаранција или услов, тој создава ризик: клиентот добива погрешно очекување, менаџерот потоа мора да ја коригира ситуацијата, а довербата во компанијата опаѓа.

---

Во што е опасноста од измислени одговори

Клиентот го восприема одговорот на нејросоработникот како одговор на компанијата.

Ако во пораката стои „на сигурно ќе завршиме за 3 дена“ или „попустот е возможен“, клиентот ќе го смета тоа за ветување. Иако нејросоработникот тоа самиот го измислил.

Затоа не треба да се однесуваме кон грешките како кон ситници. Во бизнис-дијалогот погрешниот одговор може да чини пари, репутација и време на тимот.

---

Што не смее да се измислува

Нејросоработникот не треба да измислува:

• цени;
• тарифи;
• попусти;
• рокови;
• гаранции;
• правни услови;
• технички можности;
• статуси на функции;
• правила за враќање;
• персонални договори.

Ако тези податоци не се во базата на знаења, правилен одговор е да се разјасни или да се пренесе на лице.

---

Како треба да одговара нејросоработникот, ако нема податоци

Добро однесување изгледа смирено и искрено.

На пример:

По ова прашање треба да се разјаснат актуелните услови. Ќе го пренесам барањето на лице, за да ви одговорат точно.

Или:

Во базата на знаења нема точна информација за роковите за оваа задача. Можам да собра детали и да ги пренесам на специјалистот.

Тоа е подобро отколку сигурно да измисли одговор.

Нејросоработникот исто така може да има поставен праг на сигурност. По подразбирање, тој е на ниво 80%. Ако сигурноста на одговорот е под прагот, ботот може да му испрати на менаџерот резиме од расправата и предложениот одговор на проверка: менаџерот уредува, откажува испраќање или ништо не прави, и тогаш пораката се испраќа со задоцнување според поставениот сценарио.

---

Зошто „не знам“ е нормално

За нејросоработникот фразата „треба да се разјасни“ не е слабост.

Тоа е знак за безбедна работа. Тоа покажува дека системот ги разбира границите и не се обидува да го замени сопственикот на бизнисот таму каде што е потребна одговорност.

Клиентот обично повеќе цени точен одговор малку подоцна, отколку брз, но погрешен.

---

Како да се намали ризикот од измислувања

Неопходно е однапред да се постават правила:

• одговарај само според базата на знаења;
• означувај теми каде што е потребно пренесување на лице;
• забрани самостојни ветувања;
• редовно ажурирај податоци;
• тестирај одговори на реални прашања;
• чувај примери на грешки и исправи ја базата.

Колку подобар е изворот на вистината, толку помалку просторот за фантазија.

---

Каде е особено важна претпазливоста

Претпазливост е потребна во теми каде одговорот влијае на одлуката на клиентот.

На пример:

• цена на имплементација;
• договор;
• рокови на стартување;
• интеграции;
• конфиденцијалност;
• гарантии за резултати;
• плаќање;
• враќања;
• индивидуални услови.

Овие теми е подобро да се затворат по одобрени материјали или да се пренесат на лице.

---

Главно

Нејросоработникот треба да биде корисен, но не и самоуверен.

Негова задача е да одговара според податоците на компанијата, да помага на клиентот и навреме да пренесува сложени прашања на лице. Поинаку е подобро искрено да се разјасни отколку да се измисли убаво.

Како да се постигне тоа: паметањето на нејросоработникот, извори на знаења, подготовка на базата на знаења.