Hvorfor en neuro-medarbejder ikke bør finde på svar

En neuro-medarbejder kan skrive selvsikkert og smukt. Men for virksomheden er nøjagtighed vigtigere end skønhed.

Hvis neuro-medarbejderen finder på en pris, en tidsramme, en garanti eller en betingelse, skaber han risiko: Kunden får et forkert forventningsbillede, og lederen er derefter nødt til at rette op på situationen, hvilket mindsker tilliden til virksomheden.

---

Hvad er faren ved opfundne svar

Kunden opfatter neuro-medarbejderens svar som virksomhedens svar.

Hvis der står i beskeden "vi vil helt sikkert gøre det på 3 dage" eller "rabatten er mulig", vil kunden betragte dette som et løfte. Selv hvis neuro-medarbejderen selv har fundet på det.

Derfor kan man ikke betragte fejl som småting. I en forretningsdialog kan et forkert svar koste penge, omdømme og teamets tid.

---

Hvad man ikke bør finde på

Neuro-medarbejderen bør ikke finde på:

• priser;
• takster;
• rabatter;
• tidsrammer;
• garantier;
• juridiske betingelser;
• tekniske muligheder;
• status for funktioner;
• returregler;
• personlige aftaler.

Hvis de data ikke findes i vidensbasen, er det korrekte svar at præcisere eller overføre spørgsmålet til en person.

---

Hvordan neuro-medarbejderen skal svare, hvis data ikke findes

God adfærd fremstår rolig og ærlig.

For eksempel:

Om dette spørgsmål skal de nuværende betingelser præciseres. Jeg vil viderebringe forespørgslen til en person, så I får et præcist svar.

Eller:

Der er ikke præcise oplysninger om tidsrammer for en sådan opgave i vidensbasen. Jeg kan indsamle detaljer og overføre dem til en specialist.

Dette er bedre end selvsikkert at finde på et svar.

Neuro-medarbejderen kan også have indstillet en tillidstærskel. Som standard er den sat til 80%. Hvis tilliden til svaret er under tærsklen, kan botten sende et sammendrag af korrespondancen og det foreslåede svar til lederen til kontrol: lederen redigerer, annullerer sendelsen, eller gør ingenting, hvorefter beskeden sendes med forsinkelse i henhold til et konfigureret scenarie.

---

Hvorfor "ved ikke" er normalt

For neuro-medarbejderen er sætningen "skal præciseres" ikke en svaghed.

Det er et tegn på sikker arbejde. Det viser, at systemet forstår sine grænser og ikke forsøger at erstatte virksomhedsejeren, hvor der er brug for ansvar.

For kunden er det som regel vigtigere at få et præcist svar lidt senere end et hurtigt, men forkert.

---

Hvordan man kan mindske risikoen for opfindelser

Man skal på forhånd indstille reglerne:

• svare kun ud fra vidensbasen;
• markere emner, hvor der er brug for overførsel til en person;
• forbyde selvstændige løfter;
• regelmæssigt opdatere data;
• teste svar på virkelige spørgsmål;
• bevare eksempler på fejl og rette vidensbasen.

Jo bedre kilden til sandhed er, jo mindre plads er der til fantasi.

---

Hvor det især er vigtigt at være forsigtig

Forsigtighed er nødvendig i emner, hvor svaret påvirker kundens beslutning.

For eksempel:

• pris for implementering;
• kontrakt;
• tidsrammer for lancering;
• integrationer;
• fortrolighed;
• garantier for resultater;
• betaling;
• returneringer;
• individuelle betingelser.

Disse emner er bedre at dække med godkendte materialer eller overføre til en person.

---

Hovedpunktet

Neuro-medarbejderen skal være nyttig, men ikke overbevisende.

Hans opgave er at svare baseret på virksomhedens data, hjælpe kunden og til tiden overføre komplekse spørgsmål til en person. Det er bedre at være ærlig og præcisere end smukt at finde på.

Hvordan man opnår dette: hukommelse for neuro-medarbejderen, videnskilder, forberedelse af vidensbasen.