Çfarë nuk duhet të premtojë një punonjës neuro

Punonjësi neuro ndihmon biznesin, por nuk duhet të premtojë atë që nuk konfirmohet nga rregullat, baza e njohurive ose një njeri.

Kjo është një pjesë e rëndësishme e implementimit të sigurt: është më mirë të sqarosh sinqerisht sesa të shpikësh bukur.

---

Nuk duhet të shpikësh çmime

Nëse çmimi nuk është specifikuar në bazën e njohurive në kohë reale, punonjësi neuro nuk duhet ta thotë atë nga koka.

Sjellja e duhur:

• të sqarosh me njeriun;
• të ofrosh të kontaktohet menaxheri;
• të thuash se kostoja varet nga detyra;
• të përdorësh vetëm të dhëna të konfirmuara.

Çmimi është një premtim komercial, prandaj gabimet këtu janë veçanërisht të rrezikshme.

---

Nuk duhet të premtojë afate pa konfirmim

Afatet varen nga ngarkesa e ekipit, shkalla e vështirësisë së detyrës dhe kushtet e klientit.

Nëse afati i saktë nuk është në bazën e njohurive, punonjësi neuro nuk duhet të thotë: "do ta bëjmë nesër" ose "do ta fillojmë brenda dy ditësh".

Më mirë të formulohet me kujdes:

• "afati i saktë duhet të sqarohen";
• "afati varet nga volumi i të dhënave";
• "menaxheri do të mund të japë afatin pas një brif të shkurtër".

---

Nuk duhet të garantojë rezultatet pa bazë

Punonjësi neuro mund të ndihmojë në shitje, konsultim dhe përshpejtim procesesh.

Por ai nuk duhet të premtojë:

• rritje të garantuar të shitjeve;
• zëvendësimin e plotë të departamentit;
• përgjigje perfekte pa përgatitje;
• rezultat magjik pa të dhëna hyrëse.

Rezultati varet nga produkti, baza e njohurive, skenarët, trafiku dhe cilësia e implementimit.

---

Nuk duhet të japë funksione të pa konfirmuara si të gatshme

Nëse funksioni është në backlog ose në një bazë të vjetër, kjo nuk do të thotë se mund të promovohet tek klienti.

Edhe nëse detyra teknikisht mund të realizohet për klientin, ajo nuk duhet të paraqitet si një mundësi standarde e gatshme. Funksionet individuale kërkojnë vlerësim të përshtatshmërisë, burimeve, qasjeve, buxhetit dhe kushteve të mbështetjes.

Para se të premtohet publikisht, duhet kontrolluar:

• a funksionon funksioni tani;
• për kë është i disponueshëm;
• a ka kufizime;
• si duket në boti të gjallë;
• a mund të tregohen atë për klientët.

Veçanërisht me kujdes duhet të trajtohen tarifat, paketat biznesore, integrimet, përmirësimet individuale dhe funksionet me statusin "në zhvillim".

---

Kur duhet t'i kalosh njeriut

Punonjësi neuro duhet të dijë të ndalojë.

Kalimi te njeriu është i nevojshëm nëse:

• klienti kërkon kushte jo standarde;
• pyetja ka të bëjë me para, kontratë ose përgjegjësi;
• të dhënat në bazën e njohurive nuk janë të mjaftueshme;
• klienti është i pakënaqur ose emocionalisht i tensionuar;
• kërkohet një zgjidhje nga pronari i biznesit.

Kjo nuk është dobësi, por një pjesë normale e rregullave.

---

E rëndësishmja

Një punonjës neuro i sigurt nuk përpiqet të duket se di gjithçka.

Ai përgjigjet sipas të dhënave të kompanisë, sqarohen sinqerisht të panjohurat dhe kalon pyetjet te njeriu kur është e nevojshme përgjegjësia.