Cosa un neurodipendente non dovrebbe promettere

Il neurodipendente aiuta le aziende, ma non dovrebbe promettere ciò che non è confermato dalle regole, dalla base conoscenze o da una persona.

Questa è una parte importante dell'implementazione sicura: è meglio chiedere onestamente piuttosto che inventare belle storie.

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Non si possono inventare prezzi

Se il prezzo non è indicato nella base conoscenze aggiornata, il neurodipendente non dovrebbe dirlo a caso.

Comportamento corretto:

• chiedere a una persona;
• suggerire di contattare un manager;
• dire che il costo dipende dal compito;
• utilizzare solo dati confermati.

Il prezzo è una promessa commerciale, quindi gli errori qui sono particolarmente pericolosi.

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Non si possono promettere scadenze senza conferma

Le scadenze dipendono dal carico di lavoro del team, dalla complessità del compito e dalle condizioni del cliente.

Se non c'è una scadenza esatta nella base conoscenze, il neurodipendente non dovrebbe dire: "lo faremo domani" o "lanceremo tra due giorni".

È meglio formulare con cautela:

• "la scadenza esatta deve essere confermata";
• "la scadenza dipende dal volume dei dati";
• "il manager potrà indicare la scadenza dopo un breve briefing".

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Non si può garantire un risultato senza basi

Il neurodipendente può aiutare a vendere, consigliare e velocizzare i processi.

Ma non dovrebbe promettere:

• una crescita delle vendite garantita;
• una sostituzione completa del reparto;
• risposte perfette senza preparazione;
• risultati magici senza dati preliminari.

Il risultato dipende dal prodotto, dalla base conoscenze, dagli scenari, dal traffico e dalla qualità dell'implementazione.

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Non si possono presentare funzioni non confermate come pronte

Se una funzione è nel backlog o in una vecchia base, ciò non significa che possa essere promessa al cliente.

Anche se il compito può essere tecnicamente realizzato per il cliente, non può essere presentato come una capacità standard già pronta. Le funzioni individuali richiedono una valutazione di fattibilità, risorse, accessi, budget e condizioni di supporto.

Prima di una promessa pubblica, è necessario controllare:

• se la funzione è attualmente operativa;
• per chi è disponibile;
• se ci sono limitazioni;
• come appare nel bot dal vivo;
• se può essere mostrata ai clienti.

È importante prestare particolare attenzione a tariffe, pacchetti business, integrazioni, personalizzazioni e funzioni con stato "in sviluppo".

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Quando è necessario passare a una persona

Il neurodipendente deve saper fermarsi.

È necessario passare a una persona se:

• il cliente richiede condizioni non standard;
• la questione riguarda denaro, contratto o responsabilità;
• i dati nella base conoscenze sono insufficienti;
• il cliente è insoddisfatto o emotivamente teso;
• è necessaria una decisione del proprietario dell'azienda.

Questo non è un segno di debolezza, ma una parte normale del regolamento.

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In sintesi

Un neurodipendente sicuro non cerca di apparire onnisciente.

Risponde sui dati dell'azienda, chiarisce onestamente ciò che non è noto e passa la questione a una persona dove è necessaria responsabilità.