Hva en nevrale medarbeider ikke skal love

Den nevrale medarbeideren hjelper virksomheten, men han eller hun skal ikke love noe som ikke er bekreftet av reglene, kunnskapsbasen eller en person.

Dette er en viktig del av sikker implementering: det er bedre å være ærlig om usikkerhet enn å finne på noe fint.

---

Man kan ikke finne på priser

Hvis prisen ikke er angitt i den aktuelle kunnskapsbasen, skal den nevrale medarbeideren ikke nevne den fra hukommelsen.

Riktig oppførsel:

• spørre en person;
• foreslå å kontakte en manager;
• si at kostnaden avhenger av oppgaven;
• bruke kun bekreftede data.

Prisen er et kommersielt løfte, derfor er feil her spesielt farlige.

---

Man kan ikke love frister uten bekreftelse

Frister avhenger av teamets arbeidsbelastning, oppgavens kompleksitet og kundens forhold.

Hvis det ikke er noen nøyaktig frist i kunnskapsbasen, skal den nevrale medarbeideren ikke si: «vi gjør det i morgen» eller «vi starter om to dager».

Det er bedre å formulere seg forsiktig:

• «den nøyaktige fristen må bekreftes»;
• «fristen avhenger av datamengden»;
• «manageren kan oppgi fristen etter en kort briefing».

---

Man kan ikke garantere resultater uten grunnlag

Den nevrale medarbeideren kan hjelpe med salg, rådgivning og å akselerere prosesser.

Men han eller hun skal ikke love:

• garantert salgsvekst;
• full erstatning av avdelingen;
• perfekte svar uten forberedelse;
• magiske resultater uten innledende data.

Resultatet avhenger av produktet, kunnskapsbasen, scenariene, trafikken og kvaliteten på implementeringen.

---

Man kan ikke presentere uoverbeviste funksjoner som ferdige

Hvis en funksjon finnes i backloggen eller en gammel base, betyr det ikke at den kan lovprises til kunden.

Selv om oppgaven teknisk kan implementeres for kunden, kan den ikke presenteres som en allerede ferdig standardmulighet. Individuelle funksjoner krever vurdering av hensiktsmessighet, ressurser, tilgang, budsjett og vilkår for støtte.

Før offentlig lovnad må man sjekke:

• fungerer funksjonen nå;
• hvem den er tilgjengelig for;
• finnes det begrensninger;
• hvordan den ser ut i en aktiv bot;
• kan den vises til kunder.

Man må spesielt være forsiktig med takster, forretningspakker, integrasjoner, individuelle tilpasninger og funksjoner med status «i utvikling».

---

Når man må overføre til en person

Den nevrale medarbeideren må kunne stoppes.

Overføring til en person er nødvendig hvis:

• kunden ber om ikke-standardvilkår;
• spørsmålet gjelder penger, kontrakt eller ansvar;
• det er ikke nok data i kunnskapsbasen;
• kunden er misfornøyd eller emosjonelt anspent;
• en beslutning trenger eierens godkjenning.

Dette er ikke en svakhet, men en normal del av reglementet.

---

Hovedsak

En sikker nevrale medarbeider prøver ikke å virke altvitende.

Han eller hun svarer basert på selskapets data, ærlig avklarer det ukjente og overfører spørsmålet til en person der hvor ansvar er nødvendig.

Mer informasjon: Hvorfor en nevrale medarbeider ikke skal finne på svar, Hvordan et komplisert dialog overføres til en person, Hvem som ikke passer for en nevrale medarbeider.