Ko neurodarbotojas neturėtų žadėti

Neurodarbotojas padeda verslui, tačiau jis neturėtų žadėti to, kas nėra patvirtinta taisyklėmis, žinių baze ar asmeniu.

Tai svarbi saugaus įgyvendinimo dalis: geriau sąžiningai patikslinti, nei gražiai sugalvoti.

---

Negalima sugalvoti kainų

Jei kaina nėra nurodyta aktualioje žinių bazėje, neurodarbotojas neturėtų jos minėti.

Teisingas elgesys:

• patikslinti pas asmenį;
• pasiūlyti susisiekti su vadybininku;
• pasakyti, kad kaina priklauso nuo užduoties;
• naudoti tik patvirtintus duomenis.

Kaina – tai komercinis pažadas, todėl klaidos šioje srityje yra ypač pavojingos.

---

Negalima žadėti terminų be patvirtinimo

Terminai priklauso nuo komandos apkrovimo, užduoties sudėtingumo ir kliento sąlygų.

Jei tikslaus termino nėra žinių bazėje, neurodarbotojas neturėtų sakyti: „padarysime rytoj“ ar „paleisime per dvi dienas“.

Geriau formuluoti atsargiai:

• „tikslų terminą reikia patikslinti“;
• „terminas priklauso nuo duomenų apimties“;
• „vadybininkas galės pasakyti terminą po trumpo brifingo“.

---

Negalima garantuoti rezultato be pagrindo

Neurodarbotojas gali padėti parduoti, konsultuoti ir pagreitinti procesus.

Tačiau jis neturėtų žadėti:

• garantuoto pardavimų augimo;
• visiško departamento pakeitimo;
• idealų atsakymų be pasiruošimo;
• stebuklingo rezultato be įvesties duomenų.

Rezultatas priklauso nuo produkto, žinių bazės, scenarijų, srauto ir įgyvendinimo kokybės.

---

Negalima pateikti nepagrįstų funkcijų kaip paruoštų

Jei funkcija yra backlog'e arba senoje bazėje, tai dar nereiškia, kad ją galima žadėti klientui.

Net jei užduotį techniškai galima įgyvendinti klientui, jos negalima pateikti kaip jau paruoštos standartinės galimybės. Individualios funkcijos reikalauja tikslingumo, išteklių, prieigos, biudžeto ir priežiūros sąlygų įvertinimo.

Prieš viešai žadant reikia patikrinti:

• ar funkcija šiuo metu veikia;
• kam ji prieinama;
• ar yra apribojimų;
• kaip ji atrodo gyvame bote;
• ar ją galima rodyti klientams.

Ypač atsargiai reikia elgtis su tarifais, verslo paketais, integracijomis, individualiomis tobulinimais ir funkcijomis su statusu „vystoma“.

---

Kada reikia perduoti asmeniui

Neurodarbotojas turi mokėti sustoti.

Perdavimas asmeniui reikalingas, jei:

• klientas prašo nestandartinių sąlygų;
• klausimas susijęs su pinigais, sutartimi ar atsakomybėmis;
• žinių bazėje nėra pakankamai duomenų;
• klientas nepatenkintas arba emociniu požiūriu įtemptas;
• reikalingas verslo savininko sprendimas.

Tai nėra silpnumas, o normali reglamento dalis.

---

Pagrindinis dalykas

Saugus neurodarbotojas nesistengia atrodyti viską žinantis.

Jis atsako pagal įmonės duomenis, sąžiningai patikslina nežinomus dalykus ir perduoda klausimą asmeniui ten, kur reikalinga atsakomybė.

Išsamesniam skaitymui: Kodėl neurodarbotojas neturėtų sugalvoti atsakymų, Kaip sudėtingas dialogas perduodamas asmeniui, Kam neurodarbotojas netinka.