Τι δεν πρέπει να υποσχεθεί ο νευροϋπάλληλος

Ο νευροϋπάλληλος βοηθά την επιχείρηση, αλλά δεν πρέπει να υποσχέσει ό,τι δεν επιβεβαιώνεται από τους κανόνες, τη βάση γνώσεων ή τον άνθρωπο.

Αυτή είναι μια σημαντική πτυχή της ασφαλούς внедκσης: είναι καλύτερα να διευκρινίσεις ειλικρινά, παρά να επινοήσεις όμορφα.

---

Δεν επιτρέπεται να επινοούνται τιμές

Εάν η τιμή δεν αναφέρεται στη τρέχουσα βάση γνώσεων, ο νευροϋπάλληλος δεν πρέπει να την λέει από το μυαλό του.

Σωστή συμπεριφορά:

• να ρωτήσει τον άνθρωπο;
• να προτείνει να επικοινωνήσει με τον διαχειριστή;
• να πει ότι το κόστος εξαρτάται από την εργασία;
• να χρησιμοποιεί μόνο επιβεβαιωμένα δεδομένα.

Η τιμή είναι μια εμπορική υπόσχεση, επομένως τα λάθη εδώ είναι ιδιαίτερα επικίνδυνα.

---

Δεν επιτρέπεται να υποσχεθούν προθεσμίες χωρίς επιβεβαίωση

Οι προθεσμίες εξαρτώνται από την φόρτωση της ομάδας, την πολυπλοκότητα του έργου και τις συνθήκες του πελάτη.

Εάν δεν υπάρχει συγκεκριμένη προθεσμία στη βάση γνώσεων, ο νευροϋπάλληλος δεν πρέπει να λέει: «θα το κάνουμε αύριο» ή «θα το ξεκινήσουμε σε δύο ημέρες».

Είναι καλύτερα να διατυπώνεται με προσοχή:

• «πρέπει να διευκρινιστεί η ακριβής προθεσμία»;
• «η προθεσμία εξαρτάται από τον όγκο των δεδομένων»;
• «ο διαχειριστής θα μπορέσει να αναφέρει την προθεσμία μετά από μικρή παρουσίαση».

---

Δεν επιτρέπεται να εγγυηθούν το αποτέλεσμα χωρίς λόγους

Ο νευροϋπάλληλος μπορεί να βοηθά στην πώληση, να συμβουλεύει και να επιταχύνει τις διαδικασίες.

Αλλά δεν πρέπει να υποσχεθεί:

• εγγυημένη αύξηση πωλήσεων;
• πλήρη αντικατάσταση του τμήματος;
• τέλειες απαντήσεις χωρίς προετοιμασία;
• μαγικά αποτελέσματα χωρίς δεδομένα εισόδου.

Το αποτέλεσμα εξαρτάται από το προϊόν, τη βάση γνώσεων, τα σενάρια, την κίνηση και την ποιότητα της внедκσης.

---

Δεν επιτρέπεται να παρουσιάζονται μη επιβεβαιωμένες δυνατότητες ως έτοιμες

Εάν μια δυνατότητα είναι στο backlog ή σε παλιά βάση, αυτό δεν σημαίνει ότι μπορεί να υποσχεθεί στον πελάτη.

Ακόμα και αν η εργασία μπορεί τεχνικά να υλοποιηθεί για τον πελάτη, δεν μπορεί να παρουσιαστεί ως ήδη έτοιμη τυπική δυνατότητα. Οι ατομικές δυνατότητες απαιτούν εκτίμηση σκοπιμότητας, πόρων, προσβάσεων, προϋπολογισμού και συνθηκών υποστήριξης.

Πριν από δημόσιες υποσχέσεις, πρέπει να ελεγχθούν:

• αν λειτουργεί η δυνατότητα τώρα;
• για ποιον είναι διαθέσιμη;
• αν υπάρχουν περιορισμοί;
• πώς φαίνεται σε ζωντανό bot;
• αν μπορεί να την δείχνει σε πελάτες.

Ιδιαίτερη προσοχή πρέπει να δίνεται σε τιμές, επιχειρηματικά πακέτα, ενσωματώσεις, ατομικές τροποποιήσεις και δυνατότητες με καθεστώς «σε ανάπτυξη».

---

Πότε πρέπει να μεταβιβαστεί σε άνθρωπο

Ο νευροϋπάλληλος πρέπει να είναι σε θέση να σταματά.

Η μεταβίβαση σε άνθρωπο απαιτείται, εάν:

• ο πελάτης ζητά μη τυπικές συνθήκες;
• η ερώτηση αφορά χρήματα, σύμβαση ή ευθύνες;
• τα δεδομένα στη βάση γνώσεων είναι ανεπαρκή;
• ο πελάτης είναι δυσαρεστημένος ή συναισθηματικά τεταμένος;
• απαιτείται απόφαση του ιδιοκτήτη της επιχείρησης.

Αυτό δεν είναι αδυναμία, αλλά φυσιολογικό μέρος του κανονισμού.

---

Το κύριο

Ένας ασφαλής νευροϋπάλληλος δεν προσπαθεί να φαίνεται παντογνώστης.

Απαντά με βάση τα δεδομένα της εταιρείας, διευκρινίζει ειλικρινά το άγνωστο και μεταβιβάζει την ερώτηση σε άνθρωπο όπου πρέπει να υπάρχει ευθύνη.

Περισσότερα: Γιατί ο νευροϋπάλληλος δεν πρέπει να επινοεί απαντήσεις, Πώς μεταβιβάζεται μια περίπλοκη συνομιλία σε άνθρωπο, Σε ποιον δεν ταιριάζει ο νευροϋπάλληλος.