Што не треба да ветува невросоработник

Невросоработник помага во бизнисот, но не треба да ветува тоа што не е потврдено со правилата, базата на знаења или личноста.

Ова е важен дел од безбедното воведување: подобро е искрено да се разјасни отколку убаво да се измисли.

---

Не може да се измислуваат цени

Ако цената не е наведена во актуелната база на знаења, невросоработникот не смее да ја кажува од глава.

Правилно однесување:

• да се провери со лицето;
• да се предложи контакт со менаџерот;
• да се каже дека цената зависи од задачата;
• да се користат само потврдени податоци.

Цената е комерцијално ветување, па затоа грешките тука се особено опасни.

---

Не може да се ветуваат рокови без потврда

Роковите зависат од оптоварувањето на тимот, сложеноста на задачата и условите на клиентот.

Ако точен рок не постои во базата на знаења, невросоработникот не смее да каже: „ќе направиме утре“ или „ќе пуштиме за два дена“.

Подобро е внимателно да се формулира:

• „точниот рок треба да се провери“;
• „рокот зависи од обемот на податоците“;
• „менаџерот може да го каже рокот по краток брифинг“.

---

Не може да се гарантира резултат без основа

Невросоработникот може да помага во продажба, консултирање и забрзување на процесите.

Но, не треба да ветува:

• гарантирано зголемување на продажбата;
• целосна замена на одделот;
• идеални одговори без подготовка;
• магичен резултат без воведни податоци.

Резултатот зависи од производот, базата на знаења, сценариите, сообраќајот и квалитетот на воведувањето.

---

Не може да се претставуваат непотврдени функции како готови

Ако функцијата е во бэклогот или старата база, тоа не значи дека може да се ветува на клиентот.

Чак и ако задачата технички може да се реализира за клиентот, не може да се презентира како веќе готова стандардна можност. Индивидуалните функции бараат проценка на целесообразноста, ресурсите, пристапите, буџетот и условите за поддршка.

Пред јавно ветување, треба да се провери:

• дали функцијата функционира сега;
• за кого е достапна;
• дали има ограничувања;
• како изгледа во жив бот;
• дали може да се покажува на клиентите.

Особено внимание треба да се посвети на тарифите, бизнис пакетите, интеграциите, индивидуалните доработки и функциите со статус „во развој“.

---

Кога треба да се пренесе на лице

Невросоработникот треба да знае да се запре.

Преносот на лице е потребен ако:

• клиентот бара нестандартни услови;
• прашањето се однесува на пари, договор или одговорност;
• податоците во базата на знаења не се доволни;
• клиентот е незадоволен или емотивно напнат;
• е потребно решение од сопственикот на бизнисот.

Ова не е слабост, туку нормален дел од регулативата.

---

Главно

Безбедниот невросоработник не се обидува да изгледа као се знае.

Тој одговара по податоците на компанијата, искрено разјаснува непознатото и го пренесува прашањето на лице каде е потребна одговорност.

Повеќе: Зошто невросоработникот не треба да измислува одговори, Како се пренесува сложен дијалог на лице, Кому не му одговара невросоработникот.