Neyrosatıcı nəyi vəd etməməlidir

Neyrosatıcı biznesə kömək edir, amma o, qaydalar, biliyə əsaslanan məlumatlar və ya insan tərəfindən təsdiqlənməmiş şeyi vəd etməməlidir.

Bu təhlükəsiz tətbiqin önəmli bir hissəsidir: gözəl şəkildə uydurmaqdan daha yaxşıdır ki, dürüstcə dəqiqləşdirəsiniz.

---

Qiymətləri uydurmaq olmaz

Əgər qiymət aktual biliyə əsaslanan məlumatda göstərilməyibsə, neyrosatıcı onu ağlından deməməlidir.

Düzgün davranış:

• insanla dəqiqləşdirmək;
• menecer ilə əlaqə qurmağı təklif etmək;
• qiymətin vəzifədən asılı olduğunu demək;
• yalnız təsdiqlənmiş məlumatlardan istifadə etmək.

Qiymət – bu kommersiya vədidir, buna görə də burada səhvlər xüsusilə təhlükəlidir.

---

Təsdiqləmədən tarixləri vəd etmək olmaz

Tarixlər komandanın yükündən, vəzifənin mürəkkəbliyindən və müştərinin şərtlərindən asılıdır.

Əgər dəqiq tarix biliyə əsaslanan məlumatda yoxdursa, neyrosatıcı "sabah edəcəyik" və ya "iki gündə başlayacağıq" deməməlidir.

Daha diqqətlə formulə etmək daha yaxşıdır:

• "dəqiq tarixi dəqiqləşdirmək lazımdır";
• "tarix məlumatların həcminə asılıdır";
• "menecer qısa brifinqdən sonra tarixi müəyyən edə bilər".

---

Səbəbsiz nəticələri zəmanət etmək olmaz

Neyrosatıcı satışa kömək edə, məsləhət verə və prosesləri sürətləndirə bilər.

Amma o, vəd etməməlidir:

• zəmanətli satış artımı;
• şöbənin tam əvəzlənməsi;
• hazırlıq olmadan mükəmməl cavablar;
• giriş məlumatları olmadan sehrli nəticə.

Nəticə məhsuldan, biliyə əsaslanan məlumatdan, ssenarilərdə, trafikdən və tətbiqin keyfiyyətindən asılıdır.

---

Təsdiqlənməmiş funksiyaları tam hazır kimi təqdim etmək olmaz

Əgər funksiya bərklogda və ya köhnə biliyə əsaslanan məlumatda varsa, bu, hələ də müştəriyə vəd edilə biləcəyini ifadə etmir.

Hətta vəzifənin texniki olaraq müştəri üçün həyata keçirilə bilsə belə, onu artıq hazır standart imkan kimi təqdim etmək olmur. Fərdi funksiyalar məqsədəuyğunluğun, resursların, girişlərin, büdcənin və dəstək şərtlərinin qiymətləndirilməsini tələb edir.

İctimai şəkildə vəd etməzdən əvvəl yoxlamaq lazımdır:

• funksiyanı indi işləyirmi;
• kimlər üçün əlçatandır;
• hər hansı məhdudiyyət varmı;
• canlı botda necə görünür;
• onu müştərilərə göstərə bilərikmi.

Xüsusilə tariflər, biznes paketləri, inteqrasiyalar, fərdi tələblər və "inkişafda" statusu olan funksiyalarla bağlı çox diqqətli olmaq lazımdır.

---

İnsanlara nə zaman ötürmək lazımdır

Neyrosatıcı dayanmağı bacarmalıdır.

İnsana keçid lazım olduğu hallarda:

• müştəri qeyri-standart şərtlər tələb edirsə;
• sual pul, müqavilə və ya məsuliyyətlə bağlıdırsa;
• biliyə əsaslanan məlumatda çatışmazlıq varsa;
• müştəri narazıdır və ya emosional gərginlik yaşayırsa;
• iş sahibi tərəfindən qərar tələb edilsə.

Bu zəiflik deyil, normal bir qaydanın hissəsidir.

---

Əsas

Təhlükəsiz neyrosatıcı hər şeyi bilirmiş kimi görünməyə çalışmır.

O, şirkətin məlumatları əsasında cavab verir, bilinməyənləri dürüstcə dəqiqləşdirir və məsuliyyətin tələb olunduğu yerdə sualı insana ötürür.