Чого нейросотрудник не повинен обіцяти

Нейросотрудник допомагає бізнесу, але він не повинен обіцяти те, що не підтверджено правилами, базою знань або людиною.

Це важлива частина безпечного впровадження: краще чесно уточнити, ніж красиво вигадувати.

---

Не можна вигадувати ціни

Якщо ціна не вказана в актуальній базі знань, нейросотрудник не повинен називати її з голови.

Правильна поведінка:

• уточнити у людини;
• запропонувати зв'язатися з менеджером;
• сказати, що вартість залежить від задачі;
• використовувати тільки підтверджені дані.

Ціна — це комерційне обіцянка, тому помилки тут особливо небезпечні.

---

Не можна обіцяти терміни без підтвердження

Терміни залежать від завантаженості команди, складності задачі та умов клієнта.

Якщо точного терміна немає в базі знань, нейросотрудник не повинен говорити: «зробимо завтра» або «запустимо за два дні».

Краще формулювати акуратно:

• «точний термін потрібно уточнити»;
• «термін залежить від обсягу даних»;
• «менеджер зможе назвати термін після короткого брифінгу».

---

Не можна гарантувати результат без підстав

Нейросотрудник може допомагати продавати, консультувати та прискорювати процеси.

Але він не повинен обіцяти:

• гарантоване зростання продажів;
• повну заміну відділу;
• ідеальні відповіді без підготовки;
• магічний результат без вхідних даних.

Результат залежить від продукту, бази знань, сценаріїв, трафіку та якості впровадження.

---

Не можна видавати непідтверджені функції за готові

Якщо функція є в беклогах або старій базі, це ще не означає, що її можна обіцяти клієнту.

Навіть якщо задачу технічно можна реалізувати під клієнта, її не можна подавати як вже готову стандартну можливість. Індивідуальні функції вимагають оцінки доцільності, ресурсів, доступів, бюджету й умов супроводу.

Перед публічним обіцянням потрібно перевірити:

• працює чи функція зараз;
• для кого вона доступна;
• чи є обмеження;
• як вона виглядає в живому боті;
• чи можна показувати її клієнтам.

Особливо обережно потрібно ставитися до тарифів, бізнес-пакетів, інтеграцій, індивідуальних доопрацювань та функцій зі статусом «в розробці».

---

Коли потрібно передавати людині

Нейросотрудник повинен вміти зупинятися.

Передача людині потрібна, якщо:

• клієнт просить нестандартні умови;
• питання стосується грошей, договору або відповідальності;
• даних у базі знань недостатньо;
• клієнт незадоволений або емоційно напружений;
• потрібне рішення власника бізнесу.

Це не слабкість, а нормальна частина регламенту.

---

Головне

Безпечний нейросотрудник не намагається здаватися всезнаючим.

Він відповідає за даними компанії, чесно уточнює невідоме і передає питання людині там, де потрібна відповідальність.