Hvað neurostarfsmaðurinn á ekki að lofaða

Neurostarfsmaðurinn aðstoðar fyrirtækið, en hann á ekki að lofaða því sem ekki er staðfest með reglum, þekkingarsafni eða manneskju.

Þetta er mikilvægur þáttur í öruggri innleiðingu: betra er að spyrja hreint en að búa til fallegar lygar.

---

Ekki má búa til verð

Ef verð er ekki tilgreint í uppfærðu þekkingarsafni, á neurostarfsmaðurinn ekki að nefna það úr minningunni.

Rétt hegðun:

• að spyrja manninn;
• að bjóða að hafa samband við stjórnanda;
• að segja að kostnaðurinn fer eftir verkefninu;
• að nota einungis staðfest gögn.

Verð er viðskiptaloforð, þannig að villur hér eru sérstaklega hættulegar.

---

Ekki má lofaða tímabil án staðfestingar

Tímabilin fer eftir ákafleika teymisins, flækjustigi verkefnisins og skilyrðum viðskiptavinarins.

Ef nákvæm tímabil er ekki í þekkingarsafninu, á neurostarfsmaðurinn ekki að segja: „við gerum það á morgun“ eða „við byrjum á tveimur dögum“.

Best er að orða það varlega:

• „nákvæmt tímabil þarf að staðfesta“;
• „tímabil fer eftir magni gagna“;
• „stjórnandi getur nefnt tímabilið eftir stuttan briel“.

---

Ekki má tryggja niðurstöðu án rökstuðnings

Neurostarfsmaðurinn getur aðstoðað við sölu, ráðgjöf og hraðað ferlum.

En hann á ekki að lofaða:

• tryggðan vöxt í sölu;
• fullkomna skiptingu deildar;
• fullkomnar svör án undirbúnings;
• töfrandi niðurstöðu án inntaksgagna.

Niðurstaðan fer eftir vörunni, þekkingarsafninu, senum, umferð og gæðum innleiðingar.

---

Ekki má gefa falskar aðgerðir fyrir fullgerðar

Ef aðgerð er í baklínu eða gömlu þekkingarsafninu, þýðir það ekki að hún megi lofaðast við viðskiptavininn.

Jafnvel þó verkefnið sé tæknilega hægt að framfylgja, má ekki kynna það sem þegar fullkomn gleymð möguleika. Sérsniðnar aðgerðir krafist mat á hagkvæmni, auðlindum, aðgengi, fjárhagsáætlun og aðstoðarskilyrðum.

Áður en loforð eru gerð opinberlega þarf að skoða:

• virkar aðgerðin núna;
• fyrir hvern hún er aðgengileg;
• eru takmarkanir;
• hvernig hún lítur út í lifandi bot;
• er hægt að sýna hana viðskiptavinum.

Sérstaklega þarf að fara varlega með gjöld, viðskiptabúnað, samþættingar, sérsniðið breytingar og aðgerðir með stöðu „í þróun“.

---

Hvenær á að skila til manneskju

Neurostarfsmaðurinn þarf að kunna að stoppa.

Skilningur við manneskju er nauðsynlegur ef:

• viðskiptavinur biður um óhefðbundin skilyrði;
• spurningin varðar peninga, samning eða ábyrgð;
• gögnin í þekkingarsafninu eru ófullnægjandi;
• viðskiptavinur er óánægður eða erfitt andrúmsloft;
• þarf viðskiptahafann til að taka ákvörðun.

Þetta er ekki veikleiki, heldur eðlilegur hluti af reglum.

---

Aðalatriði

Öruggur neurostarfsmaður reynir ekki að virðast alvitur.

Hann svarar samkvæmt gögnum fyrirtækisins, spyr hreint um óþekkt og skilar spurningum til manneskju þar sem ábyrgð þarf að vera.

Frekar: Af hverju neurostarfsmaðurinn á ekki að búa til svör, Hvernig flæðir flókið samtal til manneskju, Hverjum hentar ekki neurostarfsmaðurinn.