Ko neirodarbinieks nedrīkst solīt

Neirodarbinieks palīdz biznesam, bet viņš nedrīkst solīt to, kas nav apstiprināts ar noteikumiem, zināšanu bāzi vai cilvēku.

Tas ir svarīgs droša ieviešanas aspekts: labāk godīgi precizēt, nekā skaisti izdomāt.

---

Nedrīkst izdomāt cenas

Ja cena nav norādīta aktuālajā zināšanu bāzē, neirodarbinieks nedrīkst to nosaukt no galvas.

Pareiza rīcība:

• precizēt pie cilvēka;
• piedāvāt sazināties ar menedžeri;
• teikt, ka cena ir atkarīga no uzdevuma;
• izmantot tikai apstiprinātus datus.

Cena ir komerciāls solījums, tāpēc kļūdas šajā jomā ir īpaši bīstamas.

---

Nedrīkst solīt termiņus bez apstiprinājuma

Termiņi ir atkarīgi no komandas noslogojuma, uzdevuma sarežģītības un klienta nosacījumiem.

Ja precīza termiņa nav zināšanu bāzē, neirodarbinieks nedrīkst teikt: «izdarīsim rīt» vai «sāksim pēc divām dienām».

Labāk formulēt uzmanīgi:

• «precīzs termiņš jāpamato»;
• «termiņš ir atkarīgs no datu apjoma»;
• «menedžeris varēs nosaukt termiņu pēc īsas sarunas».

---

Nedrīkst garantēt rezultātu bez pamata

Neirodarbinieks var palīdzēt pārdot, sniegt konsultācijas un paātrināt procesus.

Bet viņš nedrīkst solīt:

• garantētu pārdošanas pieaugumu;
• pilnīgu nodaļas aizvietošanu;
• ideālas atbildes bez sagatavošanās;
• maģisku rezultātu bez ievaddaļām.

Rezultāts ir atkarīgs no produkta, zināšanu bāzes, scenārijiem, apmeklējuma un ieviešanas kvalitātes.

---

Nedrīkst izsniegt neapstiprinātas funkcijas kā gatavas

Ja funkcija ir atrodama backlogā vai vecajā bāzē, tas vēl nenozīmē, ka to var solīt klientam.

Pat ja uzdevumu tehniski var īstenot klientam, to nedrīkst pasniegt kā jau gatavu standarta iespēju. Individuālās funkcijas prasa novērtēt lietderību, resursus, pieejas, budžetu un atbalsta nosacījumus.

Pirms publiska solījuma ir jā pārbauda:

• vai funkcija šobrīd strādā;
• kam tā ir pieejama;
• vai ir ierobežojumi;
• kā tā izskatās dzīvā botā;
• vai to var rādīt klientiem.

Īpaši uzmanīgi jārīkojas ar tarifiem, biznesa pakotnēm, integrācijām, individuālajiem uzlabojumiem un funkcijām ar statusu «izstrādē».

---

Kad jāpāriet pie cilvēka

Neirodarbiniekam jāprot apstāties.

Pāreja pie cilvēka ir nepieciešama, ja:

• klients prasa nestandarta nosacījumus;
• jautājums attiecas uz naudu, līgumu vai atbildību;
• datu zināšanu bāzē ir nepietiekami;
• klients ir neapmierināts vai emocionāli saspringts;
• ir nepieciešams īpašnieka lēmums.

Tas nav vājums, bet normāla daļa no regulējuma.

---

Galvenais

Drošs neirodarbinieks necenšas izskatīties kā viszinošs.

Viņš atbild saskaņā ar uzņēmuma datiem, godīgi precizē nezināmo un nodod jautājumu cilvēkam tur, kur nepieciešama atbildība.