神经员工不应该承诺什么

神经员工帮助业务，但他们不应该承诺那些未得到规则、知识库或人类确认的事情。

这是安全实施的重要一部分：诚实澄清比美化虚构要好。

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不可以随意定价

如果当前知识库中没有价格，神经员工不应该凭空说出价格。

正确的行为方式：

• 向人确认；
• 提议联系经理；
• 说明价格取决于任务；
• 只使用经过证实的数据。

价格是商业承诺，因此在这里出错尤其危险。

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不可以在没有确认的情况下承诺时间

时间取决于团队的负载、任务的复杂性以及客户的条件。

如果知识库中没有确切的时间，神经员工不应该说：“明天完成”或“两天内启动”。

最好小心地表述：

• “确切时间需要确认”；
• “时间取决于数据量”；
• “经理可以在短暂的简报后提供时间”。

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不可以在没有依据的情况下保证结果

神经员工可以帮助销售、咨询和加快流程。

但他们不应该承诺：

• 销售的保证增长；
• 完全替代部门；
• 没有准备的完美答案；
• 没有输入数据的魔法结果。

结果取决于产品、知识库、场景、流量和实施质量。

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不可以将未确认的功能作为已完成的功能

如果功能在待办事项列表或旧知识库中，这并不意味着可以承诺给客户。

即使任务在技术上可以为客户实现，也不应将其当作已完成的标准功能。个性化功能需要评估可行性、资源、访问权限、预算和支持条件。

在公开承诺之前需要检查：

• 该功能现在是否可用；
• 它对谁可用；
• 是否有限制；
• 它在实时机器人中的表现如何；
• 是否可以向客户展示。

尤其要小心价格、商业套餐、集成、个性化开发和状态为“开发中”的功能。

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何时需要转交给人

神经员工应该懂得停止。

当以下情况发生时，需要转交给人：

• 客户要求非标准条款；
• 问题涉及金钱、合同或责任；
• 知识库中的数据不足；
• 客户不满意或情绪紧张；
• 需要业务所有者的决策。

这不是软弱，而是正常流程的一部分。

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主要内容

安全的神经员工不会试图显得无所不知。

他们根据公司的数据回答问题，诚实澄清未知，并在需要负责的地方将问题转交给人。

详细信息：为什么神经员工不应该编造答案，复杂对话如何转交给人，谁不适合神经员工。