Kellele ei sobi neurotöötaja

Neurotöötaja ei ole kasulik igaühele ja mitte igas olukorras. See on normaalne tõde: tööriist peab olema ülesandele sobiv.

Kui oodatakse, et neurotöötaja tekitab maagia, asendab inimesi täielikult või lahendab probleeme ilma andmeteta, toob rakendamine pettumust.

---

Ei sobi neile, kes ei ole valmis andmeid andma

Neurotöötajale on vajalik teadmiste baas.

Kui ettevõte ei ole valmis selgitama:

• mida ta müüb;
• kellele ta aitab;
• millised tingimused kehtivad;
• mida on võimalik lubada;
• mida ei ole võimalik lubada;
• millal on vaja inimest,

siis töötab neurotöötaja oletuste põhjal.

Ilma andmeteta ei saa oodata täpseid vastuseid.

---

Ei sobi neile, kes tahavad täielikult inimesi eemaldada

Neurotöötaja võib koormust vähendada, kuid ei pea inimesi kõikides olukordades asendama.

Inimene on endiselt vajalik:

• keeruliste läbirääkimiste jaoks;
• ebatavaliste tingimuste jaoks;
• konfliktide lahendamiseks;
• lõplikeks otsusteks;
• rahade ja lepingute vastutuseks;
• kvaliteedikontrolliks.

Parim formaat on koostöö: neurotöötaja tegeleb rutiiniga, inimene astub sisse seal, kus on vajalik vastutus.

---

Ei sobi kaootilistele protsessidele ilma reegliteeta

Kui ettevõttes vastab iga juhataja omamoodi, tingimused muutuvad iga päev ja otsused tehakse juhuslikult, on neurotöötajal raske õigesti töötada.

Esiteks tuleb vähemalt minimaalsetes piirides reeglid kirja panna.

Ei ole ideaalne, aga arusaadav:

• milliseid teenuseid on;
• millised vastused on õiged;
• millised etapid on müügitorus;
• kes on vastutav kliendi eest;
• kus on automatiseerimise piirid.

---

Ei sobi garantii tõhususe lubamiseks

Neurotöötajat ei tohi müüa kui garantiid kasumist.

Ta võib aidata:

• kiiremini vastata;
• ära kaotada taotlusi;
• koormust vähendada toele;
• andmeid fikseerida;
• töötada KKK-dega;
• parandada protsesside korda.

Kuid lõplikud müügid sõltuvad tootest, nõudlusest, hinnast, turundusest ja meeskonnast.

---

Ei sobi sinna, kus ei tohi eksida ilma kontrollita

On valdkondi, kus iga vastus nõuab ranget ekspertide kontrolli.

Näiteks:

• õiguslikud lahendused;
• meditsiinilised soovitused;
• finantsnõuanded;
• keerulised tehnilised arvutused;
• isiklikud lepingutingimused.

Sellistes juhtudel võib neurotöötaja aidata mustandeid koostada või andmeid koguda, kuid lõpliku vastuse peab kontrollima spetsialist.

---

Millal on parem alustada hiljem

Mõnikord on mõistlik kõigepealt ette valmistada.

Näiteks, kui:

• toote kirjeldust ei ole;
• KKK-d puuduvad;
• keegi ei tea, kes vastuseid kontrollib;
• ei ole arusaama esimesest ülesandest;
• ettevõte tahab kohe kõik automatiseerida;
• ei ole vastutavat isikut käivitamiseks.

Sel juhul on parem alustada teadmiste baasi ja lihtsa stsenaariumi ettevalmistamisega.

---

Peamine

Neurotöötaja ei sobi neile, kes ootavad maagiat ilma andmete ja kontrollita.

Ta töötab kõige paremini seal, kus on selge ülesanne, teadmiste baas, reeglid ja inimese valmisolek raskes olukorras sekkuda.