A chi non è adatto un neuroimpiegato

Un neuroimpiegato non è utile a ogni azienda e in ogni situazione. È una verità normale: lo strumento deve adattarsi al compito.

Se ci si aspetta dal neuroimpiegato magia, sostituzione completa delle persone o risoluzione dei problemi senza dati, l'implementazione deluderà.

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Non adatto a chi non è pronto a fornire informazioni

Un neuroimpiegato ha bisogno di una base di conoscenze.

Se l'azienda non è pronta a spiegare:

• cosa vende;
• a chi aiuta;
• quali condizioni sono attive;
• cosa può promettere;
• cosa non può promettere;
• quando è necessaria una persona,

il neuroimpiegato lavorerà per supposizioni.

Senza dati, non ci si può aspettare risposte precise.

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Non adatto a chi vuole eliminare completamente le persone

Un neuroimpiegato può alleggerire il team, ma non deve necessariamente sostituire le persone in tutte le situazioni.

Una persona è ancora necessaria per:

• negoziazioni complesse;
• condizioni non standard;
• conflitti;
• decisioni finali;
• responsabilità per soldi e contratti;
• controllo qualità.

Il miglior formato è il lavoro collaborativo: il neuroimpiegato si occupa della routine, la persona interviene dove è necessaria responsabilità.

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Non adatto a processi disordinati senza regole

Se in azienda ogni manager risponde a modo suo, le condizioni cambiano ogni giorno e le decisioni vengono prese a caso, sarà difficile per un neuroimpiegato lavorare correttamente.

Prima è necessario descrivere almeno in modo minimo le regole.

Non è perfetto, ma è chiaro:

• quali servizi ci sono;
• quali risposte sono corrette;
• quali sono le fasi del funnel;
• chi è responsabile del cliente;
• dove sono i confini dell'automazione.

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Non adatto a promettere risultati garantiti

Un neuroimpiegato non deve essere venduto come garanzia di profitto.

Può aiutare a:

• rispondere più velocemente;
• non perdere richieste;
• alleggerire il supporto;
• registrare dati;
• lavorare con le FAQ;
• migliorare l'ordine nei processi.

Ma le vendite finali dipendono dal prodotto, dalla domanda, dal prezzo, dal marketing e dal team.

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Non adatto dove non si può sbagliare senza controllo

Ci sono settori in cui ogni risposta richiede un rigoroso controllo da parte di esperti.

Ad esempio:

• decisioni legali;
• raccomandazioni mediche;
• consigli finanziari;
• calcoli tecnici complessi;
• condizioni personali del contratto.

In questi casi, un neuroimpiegato può aiutare a preparare bozze o raccogliere dati, ma la risposta finale deve essere verificata da uno specialista.

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Quando è meglio iniziare più tardi

A volte è più giusto prepararsi prima.

Ad esempio, se:

• non c'è una descrizione del prodotto;
• non ci sono FAQ;
• nessuno sa chi verificherà le risposte;
• non c'è comprensione del primo compito;
• l'azienda vuole automatizzare tutto subito;
• non c'è una persona responsabile per il lancio.

In questo caso è meglio iniziare con la preparazione della base di conoscenze e uno scenario semplice.

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Principale

Un neuroimpiegato non è adatto a chi si aspetta magia senza dati e controllo.

Funziona meglio dove c'è un compito chiaro, una base di conoscenze, regole e disponibilità dell'individuo a intervenire in casi complessi.

Scopri quali compiti puoi delegare e come avviene l'implementazione. Se hai dubbi, dai un'occhiata alle obiezioni degli imprenditori.