Siapa yang tidak sesuai dengan neurosyaitan

Neurosyaitan berguna tidak untuk setiap perniagaan dan tidak dalam setiap situasi. Itu adalah kebenaran biasa: alat harus sesuai dengan tugas.

Jika mengharapkan dari neurosyaitan keajaiban, penggantian lengkap manusia atau penyelesaian masalah tanpa data, pelaksanaan akan mengecewakan.

---

Tidak sesuai untuk mereka yang tidak bersedia memberikan maklumat

Neurosyaitan memerlukan pangkalan pengetahuan.

Jika perniagaan tidak bersedia menjelaskan:

• apa yang dijual;
• siapa yang dibantu;
• syarat apa yang berlaku;
• apa yang boleh dijanjikan;
• apa yang tidak boleh dijanjikan;
• bila perlu manusia,

maka neurosyaitan akan bekerja berdasarkan tekaan.

Tanpa data, tidak boleh mengharapkan jawapan yang tepat.

---

Tidak sesuai untuk mereka yang ingin menghilangkan manusia sepenuhnya

Neurosyaitan boleh mengurangkan beban pasukan, tetapi tidak diwajibkan menggantikan manusia dalam semua situasi.

Manusia masih diperlukan untuk:

• rundingan yang kompleks;
• keadaan yang tidak standard;
• konflik;
• keputusan akhir;
• tanggungjawab untuk wang dan kontrak;
• kawalan kualiti.

Format yang terbaik — kerja bersama: neurosyaitan menutup rutin, manusia menyertai di mana tanggungjawab diperlukan.

---

Tidak sesuai untuk proses yang kacau tanpa peraturan

Jika dalam syarikat setiap pengurus bertanggungjawab dengan cara mereka sendiri, syarat berubah setiap hari, dan keputusan diambil secara rawak, neurosyaitan akan sukar untuk bekerja dengan betul.

Pertama, perlu sekurang-kurangnya menerangkan peraturan secara minimum.

Tidak sempurna, tetapi jelas:

• perkhidmatan apa yang ada;
• jawapan yang mana betul;
• langkah-langkah dalam corong;
• siapa yang bertanggungjawab untuk pelanggan;
• di mana had automasi.

---

Tidak sesuai untuk janji hasil yang dijamin

Neurosyaitan tidak harus dijual sebagai jaminan keuntungan.

Ia boleh membantu:

• memberikan jawapan dengan lebih cepat;
• tidak kehilangan permohonan;
• mengurangkan sokongan;
• merekodkan data;
• bekerja dengan FAQ;
• memperbaiki susunan dalam proses.

Tetapi hasil akhir jualan bergantung kepada produk, permintaan, harga, pemasaran dan pasukan.

---

Tidak sesuai di tempat di mana tidak boleh melakukan kesalahan tanpa semakan

Terdapat bidang di mana setiap jawapan memerlukan semakan pakar yang ketat.

Contohnya:

• keputusan undang-undang;
• cadangan perubatan;
• nasihat kewangan;
• pengiraan teknikal yang kompleks;
• syarat peribadi dalam kontrak.

Dalam kes seperti itu, neurosyaitan boleh membantu menyediakan draf atau mengumpul data, tetapi jawapan akhir harus diperiksa oleh pakar.

---

Bila lebih baik mula kemudian

Kadangkala lebih baik bersedia terlebih dahulu.

Contohnya, jika:

• tiada penerangan produk;
• tiada FAQ;
• tiada siapa yang tahu siapa yang akan menyemak jawapan;
• tiada pemahaman tentang tugas pertama;
• perniagaan ingin mengautomasikan semuanya sekaligus;
• tiada orang bertanggungjawab untuk pelancaran.

Dalam kes ini, lebih baik memulakan dengan menyediakan pangkalan pengetahuan dan senario yang mudah.

---

Perkara utama

Neurosyaitan tidak sesuai untuk mereka yang mengharapkan keajaiban tanpa data dan kawalan.

Ia berfungsi dengan terbaik di tempat di mana terdapat tugas yang jelas, pangkalan pengetahuan, peraturan dan kesediaan manusia untuk terlibat dalam situasi yang kompleks.