🇻🇳 Tiếng Việt
🇻🇳 Tiếng Việt
Тёмная тема
Ai không phù hợp với nhân viên trí tuệ nhân tạo
Nhân viên trí tuệ nhân tạo không hữu ích cho mọi doanh nghiệp và không trong mọi tình huống. Đây là sự thật bình thường: công cụ phải phù hợp với nhiệm vụ.
Nếu kỳ vọng từ nhân viên trí tuệ nhân tạo là những phép màu, thay thế hoàn toàn con người hoặc giải quyết vấn đề mà không có dữ liệu, việc triển khai sẽ gây thất vọng.
Không phù hợp với những ai không sẵn sàng cung cấp thông tin
Nhân viên trí tuệ nhân tạo cần một cơ sở kiến thức.
Nếu doanh nghiệp không sẵn sàng giải thích:
- họ đang bán cái gì;
- họ giúp đỡ ai;
- điều kiện nào đang áp dụng;
- điều gì có thể hứa hẹn;
- điều gì không thể hứa hẹn;
- khi nào cần con người,
thì nhân viên trí tuệ nhân tạo sẽ làm việc dựa trên những phỏng đoán.
Không có dữ liệu, không thể mong đợi câu trả lời chính xác.
Không phù hợp với những ai muốn loại bỏ hoàn toàn con người
Nhân viên trí tuệ nhân tạo có thể giảm tải cho đội ngũ, nhưng không bắt buộc phải thay thế con người trong mọi tình huống.
Con người vẫn cần thiết cho:
- các cuộc đàm phán phức tạp;
- các điều kiện không tiêu chuẩn;
- xung đột;
- các quyết định cuối cùng;
- trách nhiệm về tiền bạc và hợp đồng;
- kiểm soát chất lượng.
Định dạng tốt nhất là làm việc cùng nhau: nhân viên trí tuệ nhân tạo xử lý các công việc lặp đi lặp lại, con người tham gia khi cần thiết.
Không phù hợp với các quy trình hỗn loạn không có quy tắc
Nếu trong công ty mỗi quản lý trả lời theo cách riêng của mình, các điều kiện thay đổi hàng ngày và quyết định được đưa ra ngẫu nhiên, nhân viên trí tuệ nhân tạo sẽ khó làm việc đúng cách.
Trước tiên, cần ít nhất mô tả quy tắc tối thiểu.
Không hoàn hảo, nhưng rõ ràng:
- có những dịch vụ nào;
- các câu trả lời nào là đúng;
- các bước trong phễu;
- ai chịu trách nhiệm về khách hàng;
- đâu là ranh giới của tự động hóa.
Không phù hợp với những lời hứa về kết quả đảm bảo
Nhân viên trí tuệ nhân tạo không nên được bán như một bảo đảm lợi nhuận.
Họ có thể giúp:
- trả lời nhanh hơn;
- không mất đi đơn hàng;
- giảm tải hỗ trợ;
- ghi nhận dữ liệu;
- làm việc với FAQ;
- cải thiện trật tự trong quy trình.
Nhưng doanh thu cuối cùng phụ thuộc vào sản phẩm, nhu cầu, giá cả, marketing và đội ngũ.
Không phù hợp ở nơi không thể mắc lỗi mà không kiểm tra
Có những lĩnh vực mà mỗi câu trả lời yêu cầu sự kiểm tra chuyên gia nghiêm ngặt.
Ví dụ:
- quyết định pháp lý;
- khuyến nghị y tế;
- lời khuyên tài chính;
- các tính toán kỹ thuật phức tạp;
- điều kiện cá nhân của hợp đồng.
Trong những trường hợp như vậy, nhân viên trí tuệ nhân tạo có thể giúp soạn thảo các bản nháp hoặc thu thập dữ liệu, nhưng câu trả lời cuối cùng phải được kiểm tra bởi chuyên gia.
Khi nào nên bắt đầu muộn hơn
Đôi khi tốt hơn là chuẩn bị trước.
Ví dụ, nếu:
- không có mô tả sản phẩm;
- không có FAQ;
- không ai biết ai sẽ kiểm tra câu trả lời;
- không có hiểu biết về nhiệm vụ đầu tiên;
- doanh nghiệp muốn tự động hóa mọi thứ ngay lập tức;
- không có người chịu trách nhiệm cho việc khởi động.
Trong trường hợp này, tốt hơn là bắt đầu với việc chuẩn bị cơ sở kiến thức và kịch bản đơn giản.
Điều quan trọng
Nhân viên trí tuệ nhân tạo không phù hợp với những ai mong đợi phép màu mà không có dữ liệu và kiểm soát.
Họ hoạt động tốt nhất ở nơi có nhiệm vụ rõ ràng, cơ sở kiến thức, quy tắc và sự sẵn sàng của con người tham gia trong các trường hợp phức tạp.