🎯 Тригери: ключові слова для запуску готових відповідей

Кнопка «🎯 Тригери» потрібна, щоб вказати слова або команди, за якими буде викликано готову відповідь.

Простіше кажучи: користувач пише певне слово — і система надсилає заздалегідь підготовлене повідомлення.

Що це за кнопка

В налаштуваннях тригерів можна через абзац вказати слова або команди, які викликають конкретну готову відповідь.

Наприклад:

/start
/help
головне меню
привіт
ти тут
готовий текст

У кожної готової відповіді також є базовий технічний тригер. Зазвичай він починається з англійської літери P і містить ID повідомлення.

Наприклад:

P12345

Такий тригер потрібен, щоб повідомлення можна було точно викликати за його внутрішнім ідентифікатором.

Як це працює

Тригер можна використовувати в різних місцях.

Якщо надіслати ключове слово, воно може бути видалене і замінене тим готовим повідомленням, яке до нього прив'язане.

Якщо ключове слово надіслав співрозмовник, то приблизно через 15–30 секунд йому може прийти повідомлення від вашого імені з імітацією того, що ви його писали.

Це виглядає природно: людина написала зрозуміле слово або команду, а у відповідь отримала потрібний матеріал.

Важно

Тригери потрібно називати обережно. Якщо слово занадто загальне, воно може спрацьовувати там, де ви не планували. Краще використовувати зрозумілі команди, фрази або унікальні ключові слова.

Зачем це потрібно бізнесу

Тригери дозволяють швидко видавати людям потрібні матеріали без ручної відправки.

Це зручно, коли одне й те саме повідомлення потрібно використовувати багато разів:

• прайс;
• інструкція;
• вітанння;
• головне меню;
• посилання на запис;
• умови оплати;
• відповіді на часті запитання;
• видача бонуса;
• запуск сценарію.

Менеджеру або власнику не потрібно шукати повідомлення руками. Достатньо надіслати коротке ключове слово.

Коли використовувати

Тригери особливо корисні, якщо в роботі багато повторюваних повідомлень.

Наприклад:

• команда /start відкриває головне меню;
• команда /help показує інструкцію;
• слово прайс надсилає ціни;
• фраза головне меню повертає користувача до вибору розділів;
• слово бонус видає подарунок або матеріал;
• внутрішній тригер P12345 точно викликає потрібну готову відповідь.

Як використовувати покроково

1. Відкрийте потрібну готову відповідь.
2. Натисніть «🎯 Тригери».
3. Напишіть слова або команди, які повинні викликати це повідомлення.
4. Вказуйте кожен тригер з нового рядка або через окремий абзац.
5. Збережіть налаштування.
6. Перевірте спрацьовування на тестовому повідомленні.

Кейси використання

Швидка видача прайсу

Менеджер пише в чаті ключове слово прайс, і замість нього надсилається акуратне готове повідомлення з цінами, кнопками та посиланням на запис.

Головне меню за командою

Користувач пише /start або головне меню, і бот показує стартове повідомлення з кнопками: послуги, ціни, консультація, FAQ.

Автоответ на часте питання

Якщо люди часто запитують «як оплатити», можна налаштувати тригер оплата, який надсилає інструкцію з потрібним посиланням.

Видача бонуса

В пості можна написати: «Надішліть слово БОНУС». Користувач пише слово, а система надсилає матеріал автоматично.

Важливі нюанси

• Не використовуйте занадто короткі та часті слова без необхідності.
• Перевіряйте, де саме може спрацювати тригер.
• Для команд зручно використовувати формат зі слешем: /start, /help, /price.
• Для внутрішніх сценаріїв можна використовувати технічний P-триггер.
• Якщо тригер запускає важливе повідомлення, протестуйте його перед публікацією.

Пов'язані функції

• Готові відповіді
• Кнопки готових відповідей: загальний огляд
• 🔘 Кнопки
• ⏱ Таймер

Головне

«Тригери» дозволяють викликати готову відповідь за словом, фразою або командою.

Це зручно для FAQ, меню, інструкцій, бонусів та будь-яких повторюваних повідомлень, які потрібно швидко надсилати клієнтам.