ការផ្ទេរកិច្ចសន្ទនាដ៏ថ្លឹងទៅមនុស្ស

ការផ្ទេរ ទៅមនុស្ស — គឺជាផ្នែកសំខាន់បំផុតមួយ នៃការធ្វើការត្រួតត្រាគ្រប់គ្រាន់របស់ការងារបន្ដភាព។

អ្នកបន្ដភាពល្អមិនព្យាយាមឆ្លើយតបគ្រប់យ៉ាងឡើយទេ។ នាងយល់ពីអារ៉ាផ្ទៃរបស់នាង, ប្រមូលព័ត៌មាននិងភ្ជាប់អ្នកជាម្ចាស់, អ្នកគ្រប់គ្រងឬអ្នកជំនាញមានពេលវេលា។

នាពេលកំណត់បូតដោយគ្នានោះ ចាំបាច់មានការនិយាយជាមួយមនុស្សឆ្លើយ។ ប្រសិនបើអតិថិជនស្នើសុំឱ្យទំនាក់ទំនង់ជាមួយមនុស្សឬប្រើពាក្យបញ្ជាសំខាន់សម្រាប់គោលបំណងនេះ, បូតនឹងត្រូវផ្តល់ឱ្យនូវបញ្ជាក់ឬ ផ្ទេរការងារតាមក្បួនដែលបានបង្កប់។

ហេតុអ្វីគឺត្រូវការផ្ទេរទៅមនុស្ស

នៅក្នុងអាជីវកម្មមានសំណួរដែលមិនត្រឹមតែមាតិកាដែរទេ ប៉ុន្តែត្រូវការទំនាក់ទំនង់ប្រាក់ពិត។

ឧទាហរណ៍:

តម្លៃឯកតា;
កិច្ចសន្យា;
ខ្សែសន្ទនាប្រឆាំង;
ពិនៀតថ្មី;
ការបន្ថែមមិនស្រប;
សំណួរលើផ្លូវច្បាប់;
កិច្ចការនាយិកាពេញ;
ស្ថានការណ៍អារម្មណ៍;
ការដោះស្រាយដែលមានឥទ្ធិពលលើប្រាក់។

អ្នកបន្ដភាពអាចជួយត្រៀមអាគារមួយនេះ, តែការសម្រេចចិត្តចុងក្រោយត្រូវបានធ្វើដោយមនុស្សម្នាក់។

ពេលណាដែលត្រូវផ្ទេរកិច្ចសន្ទនា

ការផ្ទេរត្រូវការបើអតិថិជន:

ស្នើសុំការធូរស័ព្ទឬលក្ខខណ្ឌជាក់ច្បាស់;
មិនពេញចិត្តនិងសរសេរតាមអារម្មណ៍;
សួរទីសម្ពាធដែលមិនមាននៅក្នុងមូលដ្ឋានចំណេះដឹង;
ស្នើសុំការធានាយលទ្ធផល;
ចង់ចុះហត្ថលេខាអ្នកសន្យា;
និយាយអំពីប្រាក់, ការបង់ប្រាក់ឬការប្រមូលត្រឡប់;
និយាយពីការងារមិនស្រប;
ស្នើសុំទំនាក់ទំនង់ជាមួយអ្នកដឹកនាំ;
ស្នើសុំទំនាក់ទំនង់ជាមួយមនុស្សឆ្លើយមានជាក់ស្តែង, អ្នកគ្រប់គ្រងឬសេវាឧបត្ថម្ភ។

នៅលើផ្ទៃឯឬដែលអ្នកបន្ដភាពមិនមានការស្ថិតក្នុងចិត្តចំរូងក្នុងចម្លើយ។ ដើម្បីអះអាងឲ្យច្បាស់គួរឱ្យស្តីជាមួយប្រធាននៃការងារ។

ប៉ារ៉ាម៉ែត្រអារក្ស

អ្នកបន្ដភាពនីមួយៗអាចមានការកំណត់ប៉ារ៉ាម៉ែត្រ អារក្ស ។

ដោយលំនាំ គុណមូលមានភាពស្ដើងនៅ 80%។ នេះមានន័យថា ប្រសិនបើចម្លើយរបស់អ្នកបន្ដភាពត្រូវបានផ្ទៀងផ្ទាត់ក្រោមកម្រិតអារក្សនេះ, បូតគួរតែអនុញ្ញាតឲ្យដាក់ទៅអតិថិជនមិនត្រូវតែជាការឆ្លើយតបរួច។

កម្រិតអាចប្តូរបានដូចទៅនឹងការកំណត់អាជីវកម្ម។ ឧទាហរណ៍ សម្រាប់សំណួរដែលសាមញ្ញ គួរឱ្យទុកចំណាត់ថ្នាក់ជាប្រភល សម្រាប់សេវាកម្មថ្លៃៗ, គ្រួសារ, វិនិយោគ, ច្បាប់ ឬលក្ខខណ្ឌឯកជន — គួរតែមានការគ្រប់គ្រងតឹងរ៉ឹង។

អ្វីកើតឡើងនៅពេលអារក្សទាប

ប្រសិនបើកម្រិតអារក្សនៃចម្លើយទាបជាងកម្រិតដែលបានចែង, បូតអាចផ្ញើសំណុំឲ្យអ្នកគ្រប់គ្រងធ្វើការប្រឡង។

ក្នុងសំណុំ, អ្នកគ្រប់គ្រងទទួលបាន:

សេចក្តីសង្ខេបថ្លៃមួយនៃការសន្ទនា;
សារពិតនៃសំណួរអតិថិជន;
ចម្លើយដែលបានផ្តល់ដោយអ្នកបន្ដភាព;
ហេតុផលថាអ្នកគួរតែពិនិត្យឬយ៉ាងណា;
ពេលវេលាល្ងាចដែលអាចនឹងកែសម្រួលចម្លើយ។

បន្ទាប់មកមានជម្រើសមួយចំនួនសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រង:

កែសម្រួលចម្លើយ — នៅពេលនេះអតិថិជននឹងទទួលបានកម្រិតធ្វើអោយតុល្យភាព។
បោះបង់ការផ្ញើ — ប្រសិនបើមិនអាចឆ្លើយបានឬត្រូវការសេនារីសផ្សេង។
មិនធ្វើអ្វី — នៅពេលនេះចម្លើយដែលបានផ្តល់អាចផ្ញើទៅអតិថិជនជាមួយពេលវេលាបន្ថែម។

យន្តមេកានីសមួយនេះជួយស្ទើស្ទាប់មិនឲ្យមានការសន្ទនាដោយដៃនិងគ្រប់គ្រងសកម្មភាពនៅពេលមានការប្រឆាំង ឬគ្មានការប្រសប់។

អ្វីដែលអ្នកបន្ដភាពគួរតែធ្វើមុនពេលផ្ទេរ

ការផ្ទេរមិនត្រូវបង្ហាញថាតើ៖ «ខ្ញុំមិនដឹងទេ, រង់ចាំ»។

វិធីសាស្រ្តល្អ:

យល់ព្រមនឹងសំណួរអតិថិជន;
ឯកសារ៉ាត់មួយថាតើត្រូវការមនុស្ស;
ប្រមូលទិន្នន័យដែលខ្វះខាត;
ធ្វើអោយអានថ្មីនៃការសន្ទនា;
ផ្ទេរសម្រាប់អ្នកមានភារកិច្ច;
និយាយទៅអតិថិជនថាសំណួរមិនអាក្រក់ទេ។

ឧទាហរណ៍៖

ខ្ញុំមើលឃើញថាសំណួរធ្វើឲ្យសំខាន់។ ខ្ញុំទំនាក់ទំនង់ជាមួយខាងជំនួយដើម្បីឱ្យអ្នកឆ្លើយតបបានត្រឹមត្រូវ។ ខ្ញុំបានកំណត់ថាបើកគំនិត: អ្នកចង់ទាក់ទិនការចូលប្រព័ន្ធបន្ដភាពនេះក្នុងគ្រប់ស្រោមជាមួយ CRM និងយៗសំរាប់ខេលាលៃសម្រួល។

នេះអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាគាត់មិនត្រូវបានបោះបង់ទេ។

អ្វីដែលគឺត្រូវមាននៅក្នុងការទាក់ទាញអ្នក

ការទាក់ទាញជួយអ្នកគ្រប់គ្រងមិនអាចអានការសន្ទនាទាំងមូល។

វាសំរាប់មានសារប្រើប្រាស់មួយ:

អ្នកណាជាអតិថិជន;
សំណួរណាដែលបាននាំមក;
អ្វីដែលបានបំភ្លឺរួចមក;
ផលិតផលឬតួនាទីដែលចាប់អារម្មណ៍;
អ្វីដែលមានការកម្មិតឬតម្រូវការពិសេស;
អ្វីដែលមានវិស័យលិខិត;
អ្វីដែលត្រូវតែអនុវត្តប្រាក់;
តើមានវិនាទីប៉ុន្មានដើម្បីឆ្លើយតប។

នូវការបង្ហោះបានអោយប្រសើរណាស់នឹងនាំមកឱ្យមនុស្សចូលរួមយ៉ាងលឿន។

របៀបសុំឲ្យអតិថិជនមិនអស់សមត្ថភាព

ការផ្ទេរទៅមនុស្សមិនគួរស្ងៀមស្ងាត់និងឥតតម្លៃលើសពេក។

គ្មានល្អ៖

ខ្ញុំមិនដឹងទេ។ រង់ចាំអ្នកគ្រប់គ្រង។

ល្អជាងនេះ៖

សំណួរនេះអាស្រ័យទៅលើព័ត៌មានលម្អិតនៃភារកិច្ចរបស់អ្នក។ ខ្ញុំអាចបញ្ជាក់អ្នកចំនួនមួយខ្លឹមហើយផ្ទេរដោយមានក្រុមការងារទៀត។

លើកឡើង អតិថិជនអាចមើលឃើញថាអ្នកបន្ដភាពមិនត្រឹមតែកំពុងអះអាងឬត្រួតត្រ្តតែអាចជួយបង្កើនការដោះស្រាយ។

របៀបកំណត់គោលការណ៍ផ្ទេរ

ច្រើនគោលការណ៍ផ្ទេរ អាចច្បាស់លាស់បានជាការបញ្ជាក់ ចូលគ្នាដើម្បីអតិថិជន និងតួនាទីអ្នកបន្ដភាព។មុខជំនួញមួយចង់ផ្ទេរកៀកឈូសដែលគឺអាស្រ័យគ្នានៅពេលដែលមានវ័យចំរោះ, ឬចែកចាយតាមនូវអាយុឬសសением ។

សម្រាប់តួនាទី, ត្រូវតែច្បាស់លាស់ជាមុន៖

ប្រធានបទណាដែលអ្នកបន្ដភាពអាចជួយ;
ប្រធានបទណាដែលតែងតែផ្ទេរទៅមនុស្ស;
ទៅណាបានផ្ទេរ;
ធ្វើការផ្គុំយោងអ្វី;
និយាយអ្វីទៅអតិថិជន;
កុកខ្លួនស្នាក់នៅក្នុងCRM;
ពេលណាដែលកំណត់ស្ថានភាពជាបន្ទាន់។

គ្មានគោលការណ៍ដូច្នេះការផ្ទេរបានធ្វើអោយប្រាកដឥតខ្ចោះ។

ត្រូវផ្ទេរការទាក់ទងជាមួយមនុស្សនាក់ឬរកពត៌មានសម្រាប់អ្នកនាក់ម្ចាស់ទូរស័ព្ទនឹងបទចម្រាប។

សំខាន់

ការផ្ទេរកិច្ចសន្ទនាទៅមនុស្ស — មិនដោយសារតខ្លាំងនៃអ្នកបន្ដភាពទេ ប៉ុន្តែជាផ្នែកធម្មតានៃការងារ។

គាត់គួរតែបិទសំណួរគ្នាយោបល់, ប្រមូលព័ត៌មានប Context និងភ្ជាប់មនុស្សមានសម្រាប់ផ្ទិស្វែងយល់ អារម្មណ៍, ការដោះស្រាយឯកជនយ៉ាងខ្លាំង។

អានបន្ថែម: អ្វីជាកិច្ចការដែលអាចផ្ទេរកាត់អ្នកបន្ដភាព, អ្នកបន្ដភាពនិងCRM, សិទ្ធិចូលដំណើរការ.

ការផ្ទេរកិច្ចសន្ទនាដ៏ថ្លឹងទៅមនុស្ស ​

ហេតុអ្វីគឺត្រូវការផ្ទេរទៅមនុស្ស ​

ពេលណាដែលត្រូវផ្ទេរកិច្ចសន្ទនា ​

ប៉ារ៉ាម៉ែត្រអារក្ស ​

អ្វីកើតឡើងនៅពេលអារក្សទាប ​

អ្វីដែលអ្នកបន្ដភាពគួរតែធ្វើមុនពេលផ្ទេរ ​

អ្វីដែលគឺត្រូវមាននៅក្នុងការទាក់ទាញអ្នក ​

របៀបសុំឲ្យអតិថិជនមិនអស់សមត្ថភាព ​

របៀបកំណត់គោលការណ៍ផ្ទេរ ​

សំខាន់ ​