Cách kết nối Telegram-bot với trợ lý trí tuệ

Telegram-bot là một trong những cách tiện lợi nhất để kết nối trợ lý trí tuệ với doanh nghiệp.

Thông qua bot, bạn có thể nhận đơn, trả lời người dùng, thực hiện gửi tin, thu thập thống kê, nhận thanh toán và liên kết giao tiếp với CRM hoặc hệ thống nội bộ.

Bài viết này mô tả cách kết nối cơ bản: kích hoạt hoặc sao chép chủ đề cần thiết trong @aiworkersbot, tạo bot của riêng bạn trong @BotFather, nhận token và thêm nó vào bảng điều khiển TRÍ TUỆ.

---

Telegram-bot có ích để làm gì

Telegram-bot có thể là điểm giao tiếp chính cho khách hàng.

Nó có thể:

• nhận tin nhắn đầu tiên từ khách hàng;
• xử lý đơn hàng sau quảng cáo;
• trả lời các câu hỏi thường gặp;
• gửi câu trả lời đã chuẩn bị: văn bản, hình ảnh, tệp, video hoặc hình tròn;
• giúp khách hàng chọn hoặc đổi ngôn ngữ giao tiếp bằng lệnh /lang;
• điều chỉnh câu trả lời theo ngôn ngữ, phương ngữ, phong cách và mức độ hiểu biết của khán giả;
• ghi danh người dùng cho tư vấn;
• lưu giữ thông tin trong CRM;
• làm việc với người dùng tham gia nhóm hoặc đăng ký kênh;
• yêu cầu đăng ký kênh Telegram trước khi truy cập các chức năng;
• nhận thanh toán bằng tiền thông thường, tiền điện tử hoặc Telegram Stars;
• phát hành tài liệu số sau khi thanh toán;
• phát thưởng hàng ngày qua lệnh /bonus;
• làm nơi gửi tin nhắn;
• hiển thị thống kê về người dùng và yêu cầu.

Tức là, bot không chỉ là “các nút trong Telegram”. Đây là một kênh riêng biệt, qua đó trợ lý trí tuệ có thể làm việc với khách hàng và hỗ trợ doanh nghiệp.

Logic kết nối tổng quát

Nói ngắn gọn, quá trình như sau:

1. Trong @aiworkersbot, kích hoạt hoặc sao chép chủ đề cần thiết cho trợ lý trí tuệ của bạn.
2. Mở Tùy chọn 🚦.
3. Chuyển đến Bảng điều khiển của bot.
4. Nếu bot chưa được tạo — hãy vào @BotFather và tạo bot Telegram mới.
5. Sao chép token từ BotFather.
6. Dán token vào bảng điều khiển kết nối.
7. Nhấn Kiểm tra token.
8. Sau khi kiểm tra thành công, nhấn Khởi động lại bot.

Nếu thay vì cửa sổ xác thực, bảng điều khiển bot mở ra ngay lập tức, có nghĩa là việc kết nối đã có và bạn có thể bỏ qua phần xác thực.

---

Bước 1. Kích hoạt hoặc sao chép chủ đề

Trong hệ sinh thái TRÍ TUỆ, kịch bản có thể được khởi động qua đường dẫn trong @aiworkersbot.

Ví dụ đường dẫn kích hoạt:

Kích hoạt chủ đề

Sau khi chuyển sang Telegram, bạn cần sao chép chủ đề cần thiết vào trợ lý trí tuệ của mình. Như vậy, doanh nghiệp không chỉ có một bot trống trơn, mà còn có một trợ lý với logic đã chọn, mà bạn có thể cấu hình cho nhiệm vụ sau này.

Xem thêm về các đường dẫn như vậy: Liên kết tuyển dụng trợ lý trí tuệ trong Telegram.

---

Bước 2. Mở bảng điều khiển bot

Bên trong trợ lý trí tuệ, bạn cần mở phần Tùy chọn 🚦 và chọn Bảng điều khiển bot.

Có hai lựa chọn tiếp theo:

• nếu bảng điều khiển mở ra — bot đã được kết nối hoặc không cần xác thực;
• nếu trang xác thực mở ra — bạn cần tạo bot Telegram và dán token của nó.

---

Bước 3. Vào @BotFather

Để tạo bot Telegram, bạn cần mở bot chính thức của Telegram:

@BotFather

BotFather là công cụ tiêu chuẩn của Telegram để tạo và cấu hình bot.

Trong BotFather, bạn cần nhấn hoặc gửi lệnh:

/newbot

---

Bước 4. Tạo bot mới

Trong @BotFather, bạn cần tạo bot mới và nhập thông tin cho nó.

Thông thường, Telegram sẽ yêu cầu:

1. Tên bot — tên hiển thị mà người dùng thấy. Ví dụ: CustomClinic Assistant.
2. Username bot — tên kỹ thuật, kết thúc bằng bot. Ví dụ: customclinic_assistant_bot.

Sau khi tạo, BotFather sẽ phát hành token.

Token là khóa truy cập vào bot. Nó không được công khai và không được gửi cho người khác.

Mẹo

BotFather nói bằng tiếng Anh. Nếu người sử dụng thấy khó đọc văn bản tiếng Anh, bạn có thể thoải mái sử dụng công cụ dịch. Quan trọng là đọc kỹ các phản hồi từ BotFather: nó chỉ dẫn chính xác những gì cần nhập ở mỗi bước.

---

Bước 5. Sao chép token

Sau khi tạo bot, BotFather sẽ hiển thị dòng token.

Bạn cần sao chép đầy đủ và không có khoảng trắng thừa.

Nó sẽ trông như một chuỗi dài gồm các chữ cái, số và ký tự.

Quan trọng

Không dán token thực vào các cuộc trò chuyện công khai, tài liệu, bài viết hoặc ảnh chụp màn hình. Nếu token bị lộ, bạn cần tái phát hành nó trong @BotFather.

---

Bước 6. Dán token vào bảng kết nối

Sau khi nhận được token, hãy quay lại bảng điều khiển kết nối.

Nếu bạn cần trang kết nối trực tiếp, nó nằm ở đây:

https://ai.knopka.click/telegram_bot

Tiếp theo, bạn cần:

1. dán token vào trường xác thực;
2. nhấn Kiểm tra token;
3. chờ quá trình kiểm tra thành công;
4. nhấn Khởi động lại bot.

Sau đó, Telegram-bot sẽ liên kết với trợ lý trí tuệ và trở nên sẵn sàng để hoạt động.

---

Những gì thấy trong bảng điều khiển

Trong bảng điều khiển có thể thấy thông tin hoạt động về bot.

Ví dụ:

• có bao nhiêu người dùng đã viết cho bot;
• có bao nhiêu người đã tương tác với bot;
• các yêu cầu nào đã đến;
• bot được sử dụng như thế nào trong công việc;
• các kịch bản nào đang được kết nối;
• các hành động nào có thể phát triển thêm.

Bảng điều khiển cần thiết để doanh nhân thấy không chỉ là việc kết nối mà còn là hoạt động sống động của kênh.

---

Bot có thể làm gì sau khi kết nối

Nhận đơn yêu cầu

Bot có thể nhận yêu cầu từ những người đến từ quảng cáo, kênh, nhóm, trang web hoặc giới thiệu cá nhân.

Trợ lý trí tuệ có thể làm rõ nhiệm vụ, thu thập thông tin liên hệ, hiểu mối quan tâm của khách hàng và chuyển dữ liệu đi tiếp.

Làm việc với nhóm và kênh

Bot có thể tham gia vào các kịch bản mà người dùng:

• tham gia nhóm;
• đăng ký kênh;
• chuyển từ kênh đến bot;
• nhấn nút bên dưới bài đăng;
• đến từ liên kết quảng cáo.

Bằng cách này, đường đi có thể được xây dựng: bài đăng → mối quan tâm → chuyển đến bot → đơn yêu cầu → tư vấn → CRM.

Yêu cầu đăng ký vào kênh

Trong Telegram-bot có thể bật tính năng yêu cầu đăng ký bắt buộc.

Liên kết để kích hoạt:

Kích hoạt đăng ký bắt buộc

Nếu người dùng chưa đăng ký kênh được chỉ định, bot sẽ chặn quyền truy cập vào các lệnh và chức năng thông thường. Thay vào đó, nó sẽ hiển thị lời mời đăng ký và nút liên kết đến kênh.

Việc kiểm tra đăng ký được thực hiện qua API Telegram khi người dùng yêu cầu bot. Nếu người đó đã đăng ký — quyền truy cập sẽ được mở. Nếu sau đó họ bỏ đăng ký — trong lần kiểm tra tiếp theo bot có thể hạn chế quyền truy cập một lần nữa.

Xem thêm: Đăng ký bắt buộc.

Nhận thanh toán

Telegram-bot có thể là điểm thanh toán.

Các phương thức khả thi:

• tiền thông thường;
• tiền điện tử;
• Telegram Stars.

Cách thanh toán cụ thể phụ thuộc vào nhiệm vụ, khu vực, quy định của Telegram, quy trình thanh toán và cấu hình kỹ thuật.

Đối với các sản phẩm số, kịch bản đặc biệt tiện lợi: bot gửi hóa đơn, nhận thanh toán và tự động phát hành tệp, liên kết, văn bản, video, gợi ý, hướng dẫn hoặc quyền truy cập.

Xem thêm về Stars: Cách kiếm tiền từ Telegram Stars: sản phẩm thông tin, quà tặng và bot có thanh toán.

Gửi tin nhắn hàng loạt

Bot có thể phục vụ như một nơi gửi tin nhắn hàng loạt.

Ví dụ, doanh nghiệp có thể gửi:

• tin tức;
• thông báo nhắc nhở;
• chương trình khuyến mãi;
• tài liệu hữu ích;
• lời mời tư vấn;
• tin nhắn cho cơ sở khách hàng.

Để gửi tin nhắn hàng loạt, tiện lợi sử dụng các câu trả lời đã chuẩn bị trước: soạn tin nhắn, kiểm tra phong cách, thêm nút hoặc liên kết và sau đó gửi đi nhiều lần.

Quan trọng là thực hiện gửi tin nhắn một cách cẩn thận: không spam, tuân thủ quy định của Telegram và mang lại lợi ích rõ ràng cho người dân.

Sử dụng các câu trả lời đã chuẩn bị

Trong Telegram-bot, bạn có thể sử dụng chức năng câu trả lời đã chuẩn bị.

Liên kết để khởi động:

Mở các câu trả lời đã chuẩn bị

Câu trả lời đã chuẩn bị là một thông điệp được soạn thảo trước, có thể gửi đi nhiều lần. Đó có thể là văn bản, hình ảnh, tệp, video, hình tròn hoặc nội dung Telegram khác.

Bạn có thể thêm nút, liên kết, hẹn giờ, chuỗi tin nhắn theo thời gian, dịch tự động, lệnh kích hoạt và thậm chí chi phí bằng Telegram Stars cho thông điệp. Một thông điệp cũng có thể có liên kết độc nhất, để sử dụng trong kịch bản, phễu, gửi tin nhắn hàng loạt hoặc tự động đăng tải.

Xem thêm: Câu trả lời đã chuẩn bị.

Thưởng hàng ngày

Trong Telegram-bot, bạn có thể kết nối phần thưởng hàng ngày.

Liên kết để kích hoạt:

Kích hoạt phần thưởng hàng ngày

Người dùng gửi lệnh /bonus và nhận trò chơi trong ngày. Họ có thể nhận phần thưởng đảm bảo hoặc mạo hiểm và cố gắng nhân đôi nó. Một trong những ví dụ đơn giản là trò chơi sử dụng xúc xắc Telegram, trong đó kết quả được xác định bởi giá trị xuất hiện.

Phần thưởng được cộng vào số dư bên trong dự án. Số dư có thể được sử dụng bên trong hệ sinh thái, và nếu có đăng ký và điều kiện phù hợp — có thể rút ra, nếu điều này được quy định bởi quy tắc của dự án.

Quan trọng là hiển thị cơ chế một cách công bằng: lựa chọn mạo hiểm có thể tăng phần thưởng, nhưng cũng có thể dẫn đến thua lỗ. Xem thêm: Phần thưởng hàng ngày.

Liên kết với CRM

Nếu cần CRM, bot có thể giúp ghi lại yêu cầu:

• tạo thẻ khách hàng mới;
• cập nhật thẻ hiện có;
• ghi lại nguồn yêu cầu;
• lưu giữ mối quan tâm;
• thêm tóm tắt ngắn về cuộc đối thoại;
• đặt giai đoạn trong phễu.

Như vậy, bot trở thành không chỉ là một trò chuyện, mà còn là một phần của hệ thống bán hàng và hỗ trợ làm việc.

Làm việc với các ngôn ngữ

Telegram-bot có thể là một điểm giao tiếp thuận tiện cho đa ngôn ngữ.

Người dùng có thể tự chọn hoặc thay đổi ngôn ngữ bằng lệnh:

/lang

Sau lệnh, một lựa chọn ngôn ngữ sẽ xuất hiện: ngôn ngữ hiện tại và danh sách các tùy chọn với cờ hiệu.

Tại đây, ngôn ngữ không chỉ là bản dịch của từ. Trong cài đặt, bạn có thể xem xét phương ngữ, phong cách giao tiếp và mức độ phức tạp của giải thích. Ví dụ, một khách hàng cần câu trả lời đơn giản, một người khác cần giải thích chuyên gia, người thứ ba cần một phần trình bày ngắn gọn và thân thiện hơn.

Xem thêm: Giao tiếp đa ngôn ngữ của trợ lý trí tuệ.

---

Cách điều này có lợi cho doanh nghiệp

Doanh nhân kết nối Telegram-bot một lần, và sau đó có thể phát triển nó như một kênh riêng biệt.

Ví dụ:

1. Người thấy quảng cáo hoặc bài đăng.
2. Chuyển đến Telegram-bot.
3. Bot nhận đơn yêu cầu và đặt câu hỏi đầu tiên.
4. Trợ lý trí tuệ trả lời hoặc phân loại người dùng.
5. Dữ liệu được đưa vào CRM hoặc bảng điều khiển.
6. Nếu cần — khách hàng ghi danh cho tư vấn, thanh toán hoặc nhận tài liệu.
7. Đội ngũ nhìn thấy thống kê và có thể cải thiện phễu.

---

Những gì cần chuẩn bị trước khi kết nối

Trước khi khởi động, tốt nhất là xác định trước:

• bot sẽ có tên gì;
• cần username nào;
• kích hoạt chủ đề hay kịch bản nào;
• tạo ra cho nhiệm vụ gì;
• những câu hỏi nào bot cần hỏi khách hàng;
• bot nên giao tiếp bằng những ngôn ngữ nào;
• có nên cho phép người dùng thay đổi ngôn ngữ qua /lang không;
• các phương ngữ, phong cách giao tiếp và mức độ đơn giản nào là quan trọng cho khán giả;
• nơi nào sẽ lưu giữ các yêu cầu;
• có cần thanh toán không;
• có cần gửi tin hàng loạt không;
• có cần đăng ký bắt buộc vào kênh Telegram không;
• kênh nào cần kiểm tra trước khi truy cập bot;
• văn bản mời nào sẽ hiển thị cho người dùng chưa đăng ký;
• những câu trả lời đã chuẩn bị nào cần cho các câu hỏi lặp lại;
• có cần nút, hẹn giờ, lệnh kích hoạt và chuỗi tin nhắn không;
• ai sẽ nhận các yêu cầu phức tạp;
• liên hệ của người thật nào bot nên cung cấp theo yêu cầu của khách hàng;
• bot không nên hứa hẹn điều gì.

Nếu không suy nghĩ kỹ điều này, bot sẽ được kết nối kỹ thuật, nhưng quy trình kinh doanh sẽ vẫn yếu.

---

Câu hỏi thường gặp

Có нужно создавать нового бота для каждого бизнеса?

Thông thường là có: cho doanh nghiệp tốt hơn khi sử dụng một Telegram-bot riêng với tên, username và token của riêng mình. Như vậy, khách hàng thấy thương hiệu rõ ràng, và việc quản lý không bị lẫn lộn với các dự án khác.

Что делать, если панель управления уже открывается?

Nếu thay vì xác thực, bảng điều khiển bot mở ra ngay lập tức, có nghĩa là bạn có thể bỏ qua bước này và làm việc với các cài đặt hiện tại.

Что делать после вставки токена?

Trước tiên nhấn Kiểm tra token, sau đó là Khởi động lại bot. Việc khởi động lại cần thiết để bot bắt đầu hoạt động với bộ kết nối mới.

Можно ли показывать токен разработчику?

Chỉ khi đó là một người có trách nhiệm, người thực sự đang cấu hình bot. Trong các cuộc trò chuyện công khai, bài viết, thuyết trình và ảnh chụp màn hình, không được hiển thị token.

Как поменять язык в Telegram-боте?

Người dùng có thể gửi lệnh /lang và chọn ngôn ngữ từ danh sách. Điều này thuận tiện nếu bot đã xác định ngôn ngữ không đúng hoặc người đó cảm thấy thoải mái hơn khi đọc bằng ngôn ngữ khác.

Xem thêm về các ngôn ngữ, phương ngữ và phong cách giao tiếp: Giao tiếp đa ngôn ngữ của trợ lý trí tuệ.

---

Các khả năng liên quan

Dưới bài viết này có thể tập hợp các trang riêng biệt về các khả năng của Telegram-bot.

Ví dụ:

• nhận đơn yêu cầu từ quảng cáo;
• ghi danh cho tư vấn;
• thanh toán bằng tiền thông thường;
• thanh toán bằng tiền điện tử;
• thanh toán bằng Telegram Stars;
• tự động phát hành sản phẩm số;
• câu trả lời đã chuẩn bị và mẫu tin nhắn;
• đăng ký bắt buộc vào kênh;
• gửi tin hàng loạt qua bot;
• làm việc với nhóm và kênh;
• giao tiếp đa ngôn ngữ và lệnh /lang;
• tích hợp với CRM;
• các trường hợp sử dụng trong các lĩnh vực khác nhau.

Hiện tại, một phần của các chủ đề này đã được trình bày trong các tài liệu liền kề:

• Cách trợ lý trí tuệ hoạt động trong Telegram
• Hệ sinh thái của trợ lý trí tuệ trong Telegram
• Liên kết tuyển dụng trợ lý trí tuệ trong Telegram
• Giao tiếp đa ngôn ngữ của trợ lý trí tuệ
• Câu trả lời đã chuẩn bị
• Đăng ký bắt buộc
• Sự khác biệt giữa trợ lý trí tuệ và chatbot thông thường
• Cách kiếm tiền từ Telegram Stars: sản phẩm thông tin, quà tặng và bot có thanh toán

---

Điều quan trọng

Telegram-bot là hình thức kết nối trợ lý trí tuệ với một kênh kinh doanh thực.

Để kết nối nó, bạn cần kích hoạt hoặc sao chép chủ đề cần thiết trong @aiworkersbot, tạo bot trong @BotFather, sao chép token, dán nó vào bảng điều khiển kết nối, kiểm tra token và khởi động lại bot.

Sau đó, bot có thể được phát triển như một kênh nhận đơn, thanh toán, câu trả lời đã chuẩn bị, đăng ký bắt buộc, tin nhắn hàng loạt, CRM, giao tiếp đa ngôn ngữ và làm việc tự động với khách hàng.