지식 기반이 비즈니스의 활성 도구로 변신하다

예전에는 지식 기반이 단순히 문서가 담긴 폴더에 불과했습니다. 그것은 "혹시나 해서" 존재했습니다: 지침, 규정, 답변, 표, 링크.

신경직원이 등장하면서 지식 기반은 다른 역할을 하기 시작합니다. 그것은 아카이브가 아니라 일상의 답변의 출처가 됩니다.

무엇이 변했는가

이전에는 직원이 필요한 문서를 스스로 찾았지만, 이제는 신경직원이 회사의 지식을 대화 중에 직접 활용할 수 있습니다.

이것은 자료에 대한 태도를 변화시킵니다:

지식 기반은 더 이상 내부 형식이 아니라 고객 서비스의 일부분이 됩니다.

소규모 비즈니스에서 지식은 종종 소유자의 머릿속에 хранится.

그는 고객에게 어떻게 답변해야 하는지, 어떤 조건을 약속할 수 있는지, 예외가 어디에 있는지, 그리고 제품을 간단한 언어로 어떻게 설명할 수 있는지 기억합니다.

문제는 그러한 기억은 확장하기 어렵다는 것입니다. 소유자가 바쁘면 답변이 지연됩니다. 새로운 사람이 참여하면 처음부터 배워야 합니다.

지식 기반은 중요한 의미를 머릿속에서 시스템으로 꺼내는 데 도움을 줍니다.

신경직원에게는 사실뿐만 아니라 규칙도 중요합니다.

필요한 것들:

그렇다면 신경직원은 "평균 인터넷"처럼 대답하는 것이 아니라 특정 회사의 대표로서 대답합니다.

좋은 지식 기반은 한 번 만들어져서 끝나는 것이 아닙니다.

고객의 새로운 질문은 공백을 드러낼 수 있습니다:

이렇게 고객 대화는 비즈니스 개선의 출처가 됩니다.

지식 기반은 더 이상 단순한 문서 저장소가 아닙니다.

신경직원과 함께하는 비즈니스에게는 이것이 진실의 작업 출처입니다: 고객에게의 답변 속도, 정확성 및 안전성이 이로 인해 결정됩니다.