🇬🇪 ქართული
🇬🇪 ქართული
Тёмная тема
ცოდნის ბაზა ხდება ბიზნესის აქტიური ინსტრუმენტი
წარმოების გარკვეული პერიოდის განმავლობაში, ცოდნის ბაზა ხშირად უბრალო საოფისო მუყაოთი იყო. ის არსებობდა "დიდი შემთხვევისთვის": ინსტრუქციები, რეგულაციები, პასუხები, ცხრილები, ლინკები.
ნეირომუშაკების muncul-ზე, ცოდნის ბაზა იწყებს სხვადასხვა როლის შესრულებას. ის აღარ არის არქივი, არამედ ყოველდღიური პასუხების წყარო.
რა შეიცვალა
თუ ადრე მუშაკი დამოუკიდებლად ეძებდა საჭირო დოკუმენტს, ახლა ნეირომუშაკი შეუძლია კომპანიის ცოდნის გამოყენება პირდაპირ დიალოგში.
ეს შეცვლის დამოკიდებულებას მასალების მიმართ:
- მოძველებული პასუხი ხელს უშლის;
- გაუგებარი ინსტრუქცია პრობლემას ქმნის;
- აკრძალვების ნაკლებობა რისკს ქმნის;
- კარგი FAQ დაუყოვნებლივ იძლევა სარგებელს.
ცნობების ბაზა აღარ არის შიდა ფორმალობა და ხდება კლიენტის სერვისის ნაწილი.
რატომ არის ეს სასარგებლო მეწარმისთვის
პატარა ბიზნესში ცოდნა ხშირად მეპატრონის გონებაშია შენახული.
ის ახსოვს, როგორ უნდა გაწვდოს კლიენტებს, რა პირობები შეიძლება დაპირება, სად არის გამონაკლისები და როგორ უნდა ახსნა პროდუქტი მარტივი სიტყვებით.
პრობლემა ისაა, რომ ასეთი მეხსიერების მასშტაბირება რთულია. თუ მეპატრონე დაკავებულია, პასუხები ნელდება. თუ ახალი ადამიანი შემოდის, მას უწევს სწავლა ნულიდან.
ცნობების ბაზა ეხმარება მნიშვნელოვანი აზრების გონებიდან სისტემაში გადატანაში.
რა უნდა იყოს კარგ ცოდნის ბაზაში
ნეირომუშაკისთვის მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ ფაქტები, არამედ წესები.
პირადად საჭიროა:
- პროდუქტის აღწერა;
- ხშირი კითხვები;
- სწორი პასუხების მაგალითები;
- საუბრის ტონი;
- შეზღუდვები;
- თემების სია, რომელიც უნდა გადაეცეს ადამიანისთვის;
- მიმდინარე მონაცემების წყარები.
მაშინ ნეირომუშაკი პასუხობს არა "როგორ საშუალო ინტერნეტი", არამედ კონკრეტულ კომპანიის წარმომადგენლად.
ცოდნის ბაზა იზრდება მომხმარებლებთან ერთად
კარგი база ერთხელ არ იქმნება სამუდამოდ.
ყოველი ახალი კლიენტის კითხვა შეიძლება წარმოაჩინოს ხარვეზები:
- აკლდება განმარტება;
- პირობები მოძველდა;
- ახალი მაგალითი უნდა დაემატოს;
- აკრძალვა უნდა განისაზღვროს;
- ახალი ტიპიური სიტუაცია გაჩნდა.
ასე რომ, კლიენტების დიალოგები ხდება ბიზნესის გაუმჯობესების წყარო.
მთავარი
ცოდნის ბაზა აღარ არის მხოლოდ დოკუმენტების შენახვის ადგილი.
ბიზნესისთვის უხილავი თანამშრომლებთან, ეს არის სამუშაო წყარო ჭეშმარიტების: იმაზეა დამოკიდებული სიჩქარე, სიზუსტე და უსაფრთხოება კლიენტებისთვის პასუხების.