知识库成为企业的活跃工具

以前，知识库常常只是一堆文档的文件夹。它存在“以防万一”：指令、规章、答案、表格、链接。

随着神经员工的出现，知识库开始扮演不同的角色。它不再是档案，而是每日答复的来源。

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发生了什么变化

如果以前员工需要自己寻找所需的文档，现在神经员工可以在对话中直接使用公司的知识。

这改变了对材料的看法：

• 过时的答案开始造成干扰；
• 不明晰的指令成为问题；
• 缺乏禁令带来风险；
• 良好的常见问题解答立即带来好处。

知识库不再是内部的形式，而成为客户服务的一部分。

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为什么这对企业家有用

在小型企业中，知识往往存储在所有者的脑海中。

他记得如何回复客户，可以承诺哪些条件，哪里有例外，以及如何用简单的语言解释产品。

问题是，这种记忆很难扩展。如果所有者很忙，回答的速度会减慢。如果有新人加入，他需要从头开始学习。

知识库帮助将重要的知识从脑海中转移到系统中。

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一个好的知识库应该包含什么

对于神经员工来说，不仅仅是事实，还有规则也很重要。

需要：

• 产品描述；
• 常见问题；
• 正确答案的示例；
• 语气；
• 限制；
• 向人传递的主题列表；
• 相关的数据源。

这样，神经员工的回答不是“像普通的互联网”，而是作为具体公司的代表。

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知识库与客户共同成长

一个好的知识库不是一次性创建的。

客户的每一个新问题都可能显示出一个空白：

• 缺少解释；
• 条件过时；
• 需要添加示例；
• 需要澄清禁令；
• 出现了新的典型情况。

因此，客户对话成为改善业务的源泉。

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重点

知识库不再只是存放文档的地方。

对于使用神经员工的企业来说，它是工作事实的来源：答案的速度、准确性和安全性都依赖于它。