ナレッジベースがビジネスのアクティブなツールになる

以前は、ナレッジベースは単なる文書のフォルダーでした。「万が一」のために存在していました：指示、規定、回答、表、リンク。

ネuro社員の登場により、ナレッジベースは別の役割を果たし始めます。それはアーカイブではなく、日々の回答のソースになります。

何が変わったのか

以前は、従業員が必要な文書を自分で探していましたが、今ではネuro社員が会話の中で会社の知識を利用できるようになりました。

これにより、資料に対する考え方が変わります：

ナレッジベースはもはや内部の形式的なものではなく、顧客サービスの一部になります。

小規模ビジネスでは、知識はしばしばオーナーの頭の中に蓄積されています。

彼は、顧客にどう答えるか、どの条件を約束できるか、どこに例外があるか、製品を簡単な言葉でどう説明するかを覚えています。

問題は、そのような記憶はスケールしにくいことです。オーナーが忙しいと、回答が遅くなります。新しい人が加わると、彼はゼロから学ばなければなりません。

ナレッジベースは、重要な意味を頭の中からシステムに移すのに役立ちます。

ネuro社員にとって、重要なのは事実だけでなく、ルールもです。

必要なもの：

そうすれば、ネuro社員は「平均的なインターネット」のように答えるのではなく、特定の会社の代表として答えることができます。

良いナレッジベースは、一度で永遠に作成されるわけではありません。

顧客からの新しい質問は、ギャップを示すことがあります：

こうして顧客との対話がビジネス改善の源となります。

ナレッジベースはもはや文書の保管場所ではありません。

ネuro社員がいるビジネスにとって、それは真実の作業ソースです：顧客への回答の速度、精度、安全性はこれに依存しています。