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ज्ञान का आधार व्यवसाय का सक्रिय उपकरण बनता है
पहले, ज्ञान का आधार अक्सर केवल दस्तावेज़ों का एक फ़ोल्डर होता था। यह "हर हालत में" मौजूद रहता था: निर्देश, नियम, उत्तर, तालिकाएँ, लिंक।
न्यूरो-संबंधियों के आने के साथ, ज्ञान का आधार एक अलग भूमिका निभाना शुरू कर देता है। यह एक संग्रह नहीं, बल्कि दैनिक उत्तरों का स्रोत बन जाता है।
क्या बदला है
यदि पहले कर्मचारी स्वयं आवश्यक दस्तावेज़ की खोज करते थे, तो अब न्यूरो-कर्मचारी कंपनी के ज्ञान का उपयोग सीधे संवाद में कर सकता है।
यह सामग्री के प्रति दृष्टिकोण को बदल देता है:
- अप्रचलित उत्तर में बाधा उत्पन्न होती है;
- अस्पष्टीकृत निर्देश एक समस्या बन जाती है;
- प्रतिबंधों की अनुपस्थिति जोखिम उत्पन्न करती है;
- अच्छा FAQ तुरंत लाभ लाता है।
ज्ञान का आधार अब आंतरिक औपचारिकता नहीं रहता और ग्राहक सेवा का एक हिस्सा बन जाता है।
यह उद्यमी के लिए क्यों उपयोगी है
छोटे व्यवसायों में अक्सर ज्ञान मालिक के दिमाग में ही होता है।
वह याद रखता है कि ग्राहकों को कैसे उत्तर देना है, कौन सी शर्तें वादा की जा सकती हैं, कहाँ अपवाद हैं और उत्पाद को सरल शब्दों में कैसे समझाना है।
समस्या यह है कि इस प्रकार की स्मृति को स्केलेबल बनाना कठिन है। यदि मालिक व्यस्त है, तो उत्तर धीमे हो जाते हैं। यदि एक नया व्यक्ति जुड़ता है, तो उसे शुरुआत से सीखना पड़ता है।
ज्ञान का आधार महत्वपूर्ण अर्थों को दिमाग से सिस्टम में निकालने में सहायता करता है।
अच्छी ज्ञान की आधार में क्या होना चाहिए
न्यूरो-कर्मचारी के लिए केवल तथ्य ही नहीं, बल्कि नियम भी महत्वपूर्ण होते हैं।
जरूरत है:
- उत्पाद का वर्णन;
- अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न;
- सही उत्तरों के उदाहरण;
- संवाद का स्वर;
- सीमाएँ;
- व्यक्ति को सौंपने के लिए विषयों की सूची;
- आकिक जानकारी के स्रोत।
तब न्यूरो-कर्मचारी "जैसे औसत इंटरनेट" उत्तर नहीं देता, बल्कि एक विशेष कंपनी के प्रतिनिधि के रूप में उत्तर देता है।
ज्ञान का आधार ग्राहकों के साथ बढ़ता है
अच्छा ज्ञान का आधार कभी एक बार में नहीं बनाया जाता।
हर नए ग्राहक के प्रश्न से एक कमी प्रकट हो सकती है:
- व्याख्या की कमी है;
- शर्त पुरानी हो गई है;
- उदाहरण जोड़ना आवश्यक है;
- प्रतिबंध में स्पष्टता की आवश्यकता है;
- नई सामान्य स्थिति उत्पन्न हुई है।
इस प्रकार, ग्राहक संवाद व्यवसाय सुधारने का स्रोत बन जाता है।
मुख्य बात
ज्ञान का आधार अब केवल दस्तावेज़ों के संग्रहण का स्थान नहीं है।
न्यूरो-कर्मियों वाले व्यवसायों के लिए, यह सत्य का कार्य स्रोत है: इसकी निर्भरता ग्राहक को उत्तरों की गति, सटीकता और सुरक्षा पर होती है।