ฐานความรู้กลายเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจ

ก่อนหน้านี้ ฐานความรู้มักจะเป็นเพียงโฟลเดอร์ที่มีเอกสาร มันมีอยู่ "เผื่อไว้": คู่มือ กฎระเบียบ คำตอบ ตาราง และลิงก์

ด้วยการเข้ามาของพนักงานปัญญาประดิษฐ์ ฐานความรู้จึงเริ่มทำหน้าที่ใหม่ มันกลายเป็นแหล่งคำตอบประจำวันที่ไม่ใช่แค่คลังเอกสารอีกต่อไป

สิ่งที่เปลี่ยนแปลงไป

ก่อนหน้านี้พนักงานต้องค้นหาเอกสารที่ต้องการด้วยตัวเอง แต่ตอนนี้พนักงานปัญญาประดิษฐ์สามารถใช้ความรู้ของบริษัทได้ทันทีในระหว่างการสนทนา

สิ่งนี้ทำให้การเข้าถึงข้อมูลมีการเปลี่ยนแปลง:

ฐานความรู้จึงเลิกเป็นเรื่องภายในและกลายเป็นส่วนหนึ่งของบริการลูกค้า

สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ข้อมูลมักจะถูกเก็บในความทรงจำของเจ้าของ.

เขาจำได้ว่าต้องตอบลูกค้าอย่างไร, สภาพที่สามารถสัญญาได้คืออะไร, ที่ไหนมีข้อยกเว้น และจะอธิบายผลิตภัณฑ์ด้วยคำพูดง่ายๆ ได้อย่างไร

ปัญหาคือการจดจำแบบนี้ยากที่จะขยายขนาด หากเจ้าของยุ่ง คำตอบจะช้า หากมีคนใหม่เข้ามา เขาจะต้องเริ่มเรียนรู้จากศูนย์

ฐานความรู้ช่วยในการจัดระบบความสำคัญที่สำคัญออกจากความทรงจำ

สำหรับพนักงานปัญญาประดิษฐ์ ข้อมูลไม่เพียงพอ แต่กฎเกณฑ์ก็สำคัญเช่นกัน

สิ่งที่จำเป็น:

ดังนั้นพนักงานปัญญาประดิษฐ์จึงตอบไม่ได้เฉพาะ "เหมือนอินเทอร์เน็ตทั่วไป" แต่ในนามของบริษัทที่เฉพาะเจาะจง

ฐานความรู้ที่ดีไม่ได้สร้างขึ้นเพียงครั้งเดียวและจบเลย.

คำถามใหม่ๆ จากลูกค้าแต่ละคำถามอาจแสดงให้เห็นช่องว่าง:

ดังนั้นการสนทนากับลูกค้าจึงกลายเป็นแหล่งของการปรับปรุงธุรกิจ.

ฐานความรู้อีกต่อไปไม่ใช่เพียงสถานที่เก็บเอกสาร.

สำหรับธุรกิจที่มีพนักงานปัญญาประดิษฐ์มันเป็นแหล่งข้อมูลที่ทำงานได้: ความเร็ว ความถูกต้อง และความปลอดภัยของคำตอบแก่ลูกค้าขึ้นอยู่กับมัน.