🇳🇵 नेपाली
🇳🇵 नेपाली
Тёмная тема
ज्ञानको भण्डार अब व्यवसायको सक्रिय उपकरण बनिसकेको छ
यसअघि, ज्ञानको भण्डार प्रायः कागजपत्रहरूको एउटा फोल्डर मात्र थियो। यसले "कसैको लागि" अस्तित्वमा थियो: निर्देशनहरू, नियमावली, जवाफहरू, तालिकाहरू, लिंकहरू।
न्यूरोसम्पर्कहरू आएपछि, ज्ञानको भण्डारले अर्को भूमिका खेल्न थाल्दछ। यसले आर्काइभको रूपमा होइन, दैनिक जवाफहरूको स्रोतको रूपमा काम गर्न थाल्छ।
के परिवर्तन भएको छ
यदि पहिले कर्मचारीले इच्छाएको कागजपत्र खोज्नुपर्दथ्यो भने, अब न्यूरोसम्पर्कले संवादमै कम्पनीका ज्ञानहरू प्रयोग गर्न सक्छ।
यसले सामग्रीको प्रति दृष्टिकोण परिवर्तन गर्छ:
- पुरानो जवाफले बाधा पुर्याउन थाल्छ;
- अस्पष्ट निर्देशन एक समस्या बनिन्छ;
- प्रतिबन्धको अभावले जोखिम सिर्जना गर्दछ;
- राम्रो FAQ तुरुन्तै लाभ पुर्याउँछ।
ज्ञानको भण्डार आन्तरिक औपचारिकतामा मात्र सीमित रहन दिदैन र ग्राहक सेवा को हिस्सा बनिदिन्छ।
किन यो व्यवसायीलाई फाइदा पुर्याउँछ
सानो व्यवसायमा ज्ञान प्रायः मालिकको मस्तिष्कमा सुरक्षित हुन्छ।
ऊ ग्राहकहरूलाई कसरि जवाफ दिनु पर्छ, कस्ता अवस्था नियुक्त गर्न सकिन्छ, कहाँ अपवादहरू छन् र कसरि सरल भाषामा उत्पादनलाई व्याख्या गर्नु पर्छ भनी सम्झन्छ।
समस्या यो हो कि यस्तो सम्झनालाई मापदण्डमा राख्नु गाह्रो हुन्छ। यदि मालिक व्यस्त छ भने, जवाफ दिनमा ढिलाइ हुन्छ। यदि नयाँ व्यक्ति जडान गर्नुपर्छ भने, उसलाई शून्यदेखि सिक्नुपर्छ।
ज्ञानको भण्डारले महत्त्वपूर्ण अर्थहरूलाई मस्तिष्कबाट प्रणालीमा निकाल्न मद्दत गर्छ।
राम्रो ज्ञानको भण्डारमा के के हुनुपर्छ
न्यूरोसम्पर्कका लागि तथ्यहरू मात्र होइन, तर नियमहरू पनि महत्त्वपूर्ण छन्।
आवश्यक छ:
- उत्पादनको वर्णन;
- अक्सर सोधिने प्रश्नहरू;
- सही जवाफका उदाहरणहरू;
- आवाजको स्वर;
- सीमाहरू;
- व्यक्तिलाई बुझाउने विषयहरूको सूची;
- हालका तथ्यांक स्रोतहरू।
त्यसपछि न्यूरोसम्पर्क "सामान्य इन्टरनेट" जस्तो जवाफ नदिई, विशेष कम्पनीको प्रतिनिधिको रूपमा जवाफ दिन्छ।
ज्ञानको भण्डार ग्राहकहरूसँगै बढ्छ
राम्रोजसँग ज्ञानको भण्डार एकपटक मात्र बनाइँदैन।
प्रत्येक नयाँ ग्राहकको प्रश्नले कुनै अन्तर प्रकट गर्न सक्छ:
- व्याख्या कमी छ;
- अवस्था पुरानो भइसकेको छ;
- उदाहरण थप्न आवश्यक छ;
- प्रतिबन्ध स्पष्ट गर्न आवश्यक छ;
- नयाँ मानक स्थिति पैदा भएको छ।
यसरी ग्राहक संवादहरू व्यवसायको सुधारको स्रोत बनिन्छ।
मुख्य कुरा
ज्ञानको भण्डार अब मात्र कागजातहरूको भण्डार होइन।
न्यूरोसम्पर्क भएको व्यवसायका लागि यो सत्यको काम गरिरहेको स्रोत हो: यसबाट ग्राहकहरूलाई जवाफहरू दिइने गति, सटीकता र सुरक्षा निर्भर गर्दछ।
जान्नुस्, ज्ञानको भण्डारको तयारी कसरि गर्ने र कस्ता स्रोतहरू जडान गर्न सकिन्छ।