Բազա գիտելիքների դառնում է ակտիվ գործիք բիզնեսի համար

Առաջ Բազա գիտելիքները հաճախ պարզապես փաստաթղթերի պանակ էին։ Այն գոյություն ուներ «ի դեպ»՝ instrukции, կանոնակարգեր, պատասխաններ, աղյուսակներ, հղումներ։

Նեյրոշինաշխատողների հայտնվելու հետ, Բազան սկսում է խաղալ այլ դեր։ Այն դառնում է ոչ միայն արխիվ, այլ ամենօրյա պատասխանների աղբյուր։

---

Ի՞նչ է փոխվել

Եթե նախկինում աշխատակիցը ինքնուրույն փնտրում էր անհրաժեշտ փաստաթուղթ, հիմա նեյրոշինաշխատողը կարող է օգտագործել ընկերության գիտելիքները հենց երկխոսության մեջ։

Սա փոխում է նյութերի նկատմամբ վերաբերմունքը:

• ծերացած պատասխանն սկսում է խոչընդոտել;
• անհասկանում инструкція դառնում է խնդիր;
• արգելքների բացակայությունը ստեղծում է վտանգ;
• լավ FAQ-ն անմիջապես օգուտ է բերում։

Բազա գիտելիքները դադարում է լինել ներքին ձևականություն և դառնում է հաճախորդների ծառայության մասը։

---

لماذا это полезно предпринимателю

Մանր բիզնեսում գիտելիքները հաճախ պահվում են սեփականատիրոջ գլխում։

Նա հիշում է, թե ինչպես պատասխանել հաճախորդներին, ինչ պայմաններ կարելի է խոստանալ, որտեղ եղանակներ կան և ինչպես պարզ բառերով բացատրել արտադրանքը։

Պроблемա в том, что такую память сложно масштабировать. Если владелец занят, ответы замедляются. Если подключается новый человек, ему приходится учиться с нуля.

Բազա գիտելիքները օգնում է կարևոր իմաստները գլխից դուրս բերել համակարգ։

---

Ի՞նչ պետք է լինի լավ Բազա գիտելիքներում

Այստեղ նեյրոշինաշխատողի համար կարևոր են ոչ միայն փաստեր, այլ նաև կանոնները։

Պետք են:

• արտադրանքի նկարագրությունը;
• հաճախակի հարցեր;
• ճիշտ պատասխանների օրինակներ;
• շփման ոճը;
• սահմանափակումներ;
• թեմաների ցանկ, որ պետք է փոխանցել անձին;
• արդի տվյալների աղբյուրներ։

Այդ դեպքում նեյրոշինաշխատողը պատասխանելու է ոչ թե «ինչպես միջին ինտերնետ», այլ որպես կոնկրետ ընկերության ներկայացուցչի։

---

Բազա գիտելիքները աճում է հաճախորդների հետ

Լավ բազան չի ստեղծվում մեկ անգամ և առհասարակ։

Ամեն նոր հաճախորդի հարց կարող է ցույց տալ բացեր:

• բացակայում է բացատրություն;
• պայմանները հին են geworden;
• անհրաժեշտ է ավելացնել օրինակ;
• արժե уточнить արգելքը;
• նոր տիպական իրավիճակ է առաջացել։

Այդպես հաճախորդների երկխոսությունները դարգնում են բիզնեսի բարելավման աղբյուր։

---

Գլխավորը

Բազա գիտելիքները այլևս պարզապես փաստաթղթերի պահեստ չէ։

Նեյրոշինաշխատողների համար դա է աշխատանքային ճշմարտության աղբյուր՝ դրանից կախված են հաճախորդներին տրվող պատասխանների արագությունը, ճշտությունը և անվտանգությունը։