Pagkatapos ng pag-uusap, hindi lamang dapat manatili ang kasaysayan ng chat

Maraming mga benta at konsultasyon ang nagaganap ngayon sa mga mensahero. Ngunit kung pagkatapos ng diyalogo ay walang mapapasok sa sistema, mabilis na nawawala ang kaayusan sa negosyo.

Nagtatago ang chat ng mga pag-uusap, ngunit hindi ito laging sumasagot sa mga katanungan sa pamamahala: sino ang kliyente, saan ito nanggaling, ano ang gusto nito, anong yugto na ang narating at ano ang susunod na hakbang.

---

Bakit kulang ang isang pag-uusap

Maginhawa ang pag-uusap para sa komunikasyon, ngunit hindi ito maginhawa para sa kontrol.

Kung dumadami ang mga aplikasyon, lumilitaw ang mga problema:

• mahirap hanapin ang kinakailangang pag-uusap;
• hindi malinaw kung sino ang responsable;
• hindi nakikita ang pinagmulan ng pagtawag;
• nakalimutan ang susunod na hakbang;
• umalis ang manager — nawawala ang konteksto;
• hindi nakikita ng may-ari ang kabuuan ukol sa mga kliyente.

Samakatuwid, pagkatapos ng pakikipag-usap, kinakailangan ang maikli at estrukturadong tala.

---

Ano ang dapat manatili pagkatapos ng diyalogo

Ang minimal na kapaki-pakinabang na tala ay maaring isama ang:

• contact ng kliyente;
• pinagmulan ng pagtawag;
• interes;
• maikling buod;
• yugto sa funnel;
• susunod na hakbang;
• responsable;
• petsa ng huling pakikipag-ugnay.

Ito ay nagiging isang proseso ng trabaho mula sa pag-uusap.

---

Saan nakakatulong ang neural na empleyado

Ang neural na empleyado ay maaaring gumawa ng buod pagkatapos ng diyalogo at makatulong sa pagpuno ng CRM o panloob na sistema.

Maaari niyang mapansin:

• ang kliyente ay interesado sa suporta;
• kailangan ng neuroconsultant;
• mahalaga ang trabaho sa Telegram;
• nagtanong ang kliyente tungkol sa CRM;
• kailangan ng pagpapasa sa tao;
• ang susunod na hakbang ay konsultasyon.

Kaya ang mga datos ay lumalabas malapit sa oras ng pag-uusap, at hindi matapos ang ilang araw, kung kailan lahat ay nakalimutan na.

---

Mahalaga na hindi masyadong pasanin ang proseso

Ang CRM ay hindi dapat maging parusa para sa manager.

Kung kailangan punan ang masyadong maraming mga field nang mano-mano, mabilis na mawawala ang bisa ng sistema.

Ang neural na empleyado ay kapaki-pakinabang dahil siya ay makakapaghanda ng istraktura: ang tao ay mananatiling suriin at ayusin kung kinakailangan.

---

Pangunahing punto

Pagkatapos ng chat, hindi lamang dapat manatili ang pag-uusap kundi pati narin isang malinaw na tala para sa negosyo.

Kapag ang pinagmulan, interes, buod at susunod na hakbang ay naitala sa tamang oras, mas kaunting aplikasyon ang nawawala at mas nauunawaan ng koponan kung ano ang nangyayari sa mga kliyente.

Detalye: Neural Employees at CRM, Paano Nakakatulong ang Neural Employees sa Pamamahala ng CRM.