Po komunikácii by mal zostať nielen záznam chatu

Mnohé predaje a konzultácie dnes prebiehajú v messenger aplikáciách. Ale ak sa po dialógu nič nedostane do systému, podnik rýchlo stráca poriadok.

Chat uchováva komunikáciu, ale nie vždy odpovedá na riadiace otázky: kto je klient, odkiaľ prišiel, čo chcel, v akom štádiu sa nachádza a čo robiť ďalej.

---

Prečo jedna komunikácia stačiť nebude

Komunikácia je pohodlná na rozprávanie, ale nepohodlná na kontrolu.

Ak žiadostí pribúda, objavujú sa problémy:

• ťažko nájsť potrebný dialóg;
• nie je jasné, kto je zodpovedný;
• nie je vidno zdroj kontaktu;
• zabúda sa na ďalší krok;
• manažér odchádza – kontext sa stratí;
• vlastník nevidí prehľad o klientoch.

Preto po rozhovore potrebujeme krátky štruktúrovaný záznam.

---

Čo by malo zostať po dialógu

Minimálne užitočný záznam môže obsahovať:

• kontakt klienta;
• zdroj kontaktu;
• záujem;
• stručný sumár;
• fázu v predajnom lieviku;
• ďalší krok;
• zodpovednú osobu;
• dátum posledného kontaktu.

To už pretvára komunikáciu na pracovný proces.

---

Kde pomáha neurónový zamestnanec

Neurónový zamestnanec môže urobiť sumár po dialógu a pomôcť vyplniť CRM alebo interný systém.

Môže si všimnúť:

• klient má záujem o podporu;
• potrebuje neurónového konzultanta;
• dôležitá je práca v Telegrame;
• klient sa pýtal na CRM;
• je potrebné preniesť na človeka;
• ďalší krok – konzultácia.

Tak sa údaje objavujú bližšie k momentu komunikácie, a nie po niekoľkých dňoch, keď je už všetko zabudnuté.

---

Dôležité je nepreťažiť proces

CRM by sa nemala stať trestom pre manažéra.

Ak je potrebné vyplniť príliš veľa polí manuálne, systém rýchlo prestane fungovať.

Neurónový zamestnanec je užitočný práve preto, že môže pripraviť štruktúru: človeku ostáva len skontrolovať a v prípade potreby opraviť.

---

Hlavné

Po chate by nemal zostávať len záznam, ale aj zrozumiteľný záznam pre biznis.

Keď sú zdroj, záujem, sumár a ďalší krok zaznamenané včas, žiadosti sa menej strácajú a tím lepšie rozumie, čo sa deje s klientmi.

Viac informácií: Neurónoví zamestnanci a CRM, Ako neurónoví zamestnanci pomáhajú viesť CRM.